呈貢大學城大學生網上購物影響因素分析

杜若伊

【摘要】：隨著電子商務貿易的快速發展，大學生已經成為網上購物的主力軍。本文以呈貢大學城大學生為研究對象，通過問卷調查，分析了他們網上購物的主要影響因素。研究得出：35.96%的大學生選擇網購的主要原因是節省時間；因為價格便宜才選擇網上購物的占30.9%。大學生是網上購物的主力軍，該地區市場非常廣闊。因此，商家應該注重開發物美價廉的商品，建立高效的物流體系，進而獲得更多利潤。

【關鍵詞】：大學生；網上購物；影響因素

聯合國經濟合作和發展組織（OECD）對電子商務的定義是：發生在開放網絡上的包含企業之間（Business to Business）、企業和消費者之間（Business to Consumer）的商業貿易。電子商務貿易（B2B或C2C），它是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化，是隨著互聯網的出現而快速發展起來的一種網上購物方式。

大學生作為網上購物的主要消費對象之一，基于這種購物方式的重要性，已有眾多學者從多角度做過分析研究，但是針對呈貢大學城大學生網上購物影響因素分析方面的研究較少，因此這篇文章主要對呈貢大學城地區的云南師范大學、昆明理工大學、云南民族大學三所高校中隨機抽取200名大學生作為調查對象，并結合以往國內外學者的研究結果，分析總結出該地區網上購物的影響因素，也為商家制定營銷策略提供參考。這次調查，采取隨機抽樣方法，一共發出200份問卷，收回192份，回收率為96%，其中有效問卷178份，有效率為89%。

一、呈貢大學城大學生網上購物現狀

（一）網站選擇

1.獲取渠道

從調查結果看，大學生網上購物選擇網站的主要方式有同學朋友推薦、網絡信息、報刊雜志等。網購中選擇購物網站，37.08%的大學生都會聽聽同學朋友的意見，且朋友推薦的可信度最高。如今，網絡信息是公開的，大學生可以再網上隨意地搜索自己喜歡的產品信息，還可以在網絡上直觀的看到產品圖片，選擇更加廣泛、便利。

2.網站選擇

調查顯示，呈貢大學城大學生網上購物的首選網站是淘寶網（占57.3%），其次是天貓（占24.72%），當當網（占8.43%），京東商城（占2.25%），其它（占7.3%）。淘寶網和天貓最受歡迎，其余網站選擇的人相對較少。

3.選擇網站的原因

通過調查數據，可以看出呈貢大學城大學生選擇購物網站的原因中，商品質量好（占38.7%），知名度高（占29.21%），價格便宜（占20.22%），隨機選擇（占17.42%）。淘寶網和天貓的知名度、信譽度是比較好的，商品種類齊全，且價格低廉，所以選擇淘寶網的大學生比較多，在當當網上主要購買書籍類學習用品。

（二）網上購物商品種類

從調查數據看，呈貢大學城大學生在網上購買商品種類最多的依次是服飾、體育用品類、書籍、化妝品、其它物品，這符合大學生的消費趨向。首先，物美價廉的商品更吸引大學生的眼球，他們也愿意在商家降價促銷的時候購買商品，尤其是服飾、體育用品類（占60.11%）。其次，作為學生，主要的任務就是學習，因此書籍成為學習生活中不可缺少的物品，所以購買書籍的大學生也較多（占26.91%）。此外，大學生還會購買化妝品、電子產品、食品等等，但所占比例較小。

（三）網購頻率與消費水平

1.網購頻率

呈貢大學城位于云南省昆明市呈貢區，社會經濟的發展相對于中、東部地區較為落后，大部分學生的月生活費主要在800--1200元之間（占53.93%），月生活費在500--800元之間占（21.9%），月生活費較高和較低的占比重較小。可見，隨著社會經濟的發展，大學生的月平均可支配金額也逐漸增加。調查數據顯示，目前為止，在一年之內網上購物次數超過10次的大學生（占32.02%），6--8次的大學生（占11.8%），3--5次的大學生（占16.29%），1--2次的大學生（占9.55%），沒有過網購經歷的大學生占（6.18%）。大多數大學生都有過網上購物經歷，且網購次數較多。

2.消費水平

從調查數據看，到目前為止，呈貢大學城大學生四年之內網上購物總花費在1000元以上的比重最大（占39.89%），花費在500--1000元之間（占25.28%）。由此可見，該地區大學生網上購物消費較高。

（二）網上購物風險認知

1.網購中的風險感知及其措施

調查顯示，43.82%的大學生認為網購中產品風險最大，隱私風險占22.47%。對于網上購物可能遇到的風險，48.88%的大學生選擇到信譽度較高的商家購物來規避風險，選擇信任的網站購物（占29.21%），而使用第三方支付來規避風險的比重較小（占17.98%）。

2.網購中的維權行為

呈貢大學城大學生對網上購物遇到風險的維權行為，在調查中顯示依次是要求商家退貨（占56.18%），給差評（占23.6%），向網站投訴（占14.61%），依然存在不知道+如何維權的學生。由此可以看出，維權行為較為單一，大部分學生在網購中，買到不適合自己的產品，大多選擇讓商家退貨處理。

二、呈貢大學城大學生網上購物存在的主要問題及原因

（一）位于西部偏遠地帶，貨物到達時間長

由于大學城位于呈貢新區，地理位置偏僻，周圍又缺乏理想的購物商場，網上購物滿足了大學生不用出門，就可以逛商場的愿望。但是，由于地理位置上的缺陷，在調查中，大部分大學生在網購中最擔心的是貨物到達時間長（占69.1%）。在呈貢大學城網購，一般貨物最快到達速度最少需要3天，有時候甚至需要5-7天左右。相對于東部地區而言，早上在網上訂貨，下午就送到家在西部地區是很少很少的事情。因此，縮短貨物到達時間，是商家們需要解決的問題。貨物到達時間的快慢，直接影響著消費者的購物意愿。

（二）思

（一）商家應注重開發物美價廉的商品

呈貢大學城位于中國西南邊陲，屬于西部不發達地區，社會經濟發展緩慢，收入水平和消費水平相對較低。商品質量與價格是大學生消費者非常重視的問題，商家應該抓住大學生的需求心理，提升商品質量，制定合適的價格，在適合呈貢區大學生經濟狀況的條件下，可以產生巨大的消費需要，銷售量的增加也會給商家帶來豐厚的利潤，才更加有利于網上購物的健康發展。

（二）增強對該地區的售后服務，關注大學生的消費體驗

在網購中，大學生消費群體接觸不到商品，例如網上買衣服，沒辦法進行試穿，依靠網絡上的信息和圖片很難確定是否合身，如果買回來，發現尺寸不合適，一些商家同意退貨，但需要自己付郵費；一些商家是不同意退貨的，這會給大學生消費者帶來心理上的失落，也可能因此事不再到網上購物。調查顯示，大學生對網上購物滿意度，認為滿意的只占32.58%，認為一般的占62.92%，這說明商家的服務不到位。因此，商家應該加強對售后消費者信息反饋的處理，及時解決問題，關注大學生的消費體驗，提升服務質量，這樣更加有利于網購的良性發展。

（三）采取因材施教原則，培養大學生對特定品牌的忠實度

維持大學生消費者有用的辦法莫過于特定品牌的建立與推廣。呈貢大學城大學生在網購中對品牌考慮的太少，是因為沒有適合該地區大學生的品牌定位。大學生最在意的就是物美價廉的商品，以這個作為衡量標準，通過貨比三家來確定購買對象，如果建立了一種適合該地區的品牌，那么大學生在網購中便可以直接選擇購買這種品牌，省時高校，品牌忠實度就這樣培養出來了，較為固定的消費群體也產生了。因此，商家可根據呈貢大學城這一細分市場，采取因材施教原則，簡歷和推廣合適的品牌，這是有效占領這一市場的途徑之一。

（四）建立高效的物流體系，縮短貨物到達時間

許多商家和物流公司對呈貢大學城在內的西部地區的物流投入較少，物流網絡的不完善，消費市場的擴大受到阻礙，也正是由于物流發展層次不高，才限制了消費者需求的擴大和商品經濟的發展。呈貢區大學生在購物中等待貨物到達時間長，因此給大學生造成網購積極性的挫傷，時間成本過高。因此，簡歷高效的物流體系，縮短貨物到達時間，才更加有利于呈貢大學城這一市場上的大學生網上購物，有利于網購的發展。

總之，大學生網上購物的發展前景非常廣闊，呈貢大學城大學生約10萬人，這是個很大的市場，因此商家應該針對這一細分市場，制定出符合大學生的消費需求的策略，這將更加有利于網絡購物的健康發展，商家才能獲取更多利潤。

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