基于平衡計(jì)分卡的建筑工程公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究

荊自榮

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，建筑工程公司意識(shí)到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)于改進(jìn)工作效率的價(jià)值。本文介紹平衡計(jì)分卡在建筑工程公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)當(dāng)中的應(yīng)用，并簡(jiǎn)要探討在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中需要注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；建筑工程公司；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；應(yīng)用；注意事項(xiàng)

建筑工程公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以將財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，缺乏綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不夠重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的價(jià)值，忽視工作人員素質(zhì)的改進(jìn)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

一、平衡計(jì)分卡在建筑工程公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)當(dāng)中的應(yīng)用

第一，財(cái)務(wù)方面的應(yīng)用。建筑工程公司需要強(qiáng)調(diào)滿足投資人期望，從而取得發(fā)展所需資本。財(cái)務(wù)性的指標(biāo)可以體現(xiàn)公司的策略以及業(yè)績(jī)對(duì)增加凈利潤(rùn)有幫助與否。所以財(cái)務(wù)指標(biāo)廣泛應(yīng)用在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及控制當(dāng)中，在平衡計(jì)分卡當(dāng)中也得到了保留[1]。在建筑工程公司發(fā)展的不同環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)指標(biāo)的使用呈現(xiàn)一定區(qū)別，常用指標(biāo)包括資本報(bào)酬率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、經(jīng)濟(jì)附加值以及現(xiàn)金流量等。

第二，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面的應(yīng)用。建筑工程公司對(duì)外提供產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于內(nèi)部各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)用平衡計(jì)分卡控制內(nèi)部業(yè)務(wù)程序需要同價(jià)值鏈進(jìn)行緊密的結(jié)合。價(jià)值鏈相關(guān)研究的結(jié)果顯示，企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)在創(chuàng)新、售后服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)三個(gè)環(huán)節(jié)。所以建筑工程公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)包括三個(gè)過(guò)程。首先是創(chuàng)新循環(huán)。在這一環(huán)節(jié)，公司探索客戶的需求，然后提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)從而滿足客戶需求[2]。創(chuàng)新指標(biāo)同公司的產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)。其次是經(jīng)營(yíng)循環(huán)。這一環(huán)節(jié)是將已有的服務(wù)以及產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)然后交付給客戶，強(qiáng)調(diào)效率并且將已有的服務(wù)產(chǎn)品提供給顧客，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)包括以下幾個(gè)方面。時(shí)間指標(biāo)，這一指標(biāo)體現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間以及周轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間。質(zhì)量指標(biāo)，這一指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量。成本指標(biāo)，這一指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)以及產(chǎn)品的成本。再次是售后服務(wù)循環(huán)。這指的是支付以及售出服務(wù)產(chǎn)品后，為客戶提供后續(xù)服務(wù)的過(guò)程。衡量建筑工程公司售后服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)包括對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)以及處理時(shí)間，服務(wù)成功率以及服務(wù)期限等。

第三，客戶方面的應(yīng)用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，建筑工程公司成果主要取決于客戶，也就是客戶決定公司的努力是能夠轉(zhuǎn)化為成果，或者是白白浪費(fèi)資源，這一因素占據(jù)平衡計(jì)分卡的重要位置。因?yàn)橐菬o(wú)法滿足客戶妖氣，企業(yè)短期目標(biāo)以及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略都不可能得到實(shí)現(xiàn)。因此建筑工程公司的管理人員需要確定營(yíng)業(yè)單位，并且分析市場(chǎng)份額以及競(jìng)爭(zhēng)性客戶，計(jì)量營(yíng)業(yè)單位在目標(biāo)范圍當(dāng)中的業(yè)績(jī)狀況。客戶業(yè)績(jī)指標(biāo)可以分成核心指標(biāo)以及其他指標(biāo)。核心指標(biāo)主要包括客戶購(gòu)買份額、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度、新客戶獲得以及客戶獲利能力，其中客戶獲利能力對(duì)建筑工程公司最為重要，其他指標(biāo)可以吸引并且保持客戶份額，在很大程度上能夠反映建筑工程公司的價(jià)值觀念，從而滿足客戶的期望，主要包括以下幾個(gè)方面。首先是產(chǎn)品屬性以及服務(wù)屬性，也就是產(chǎn)品服務(wù)功能還有其質(zhì)量。其次是客戶關(guān)系，主要包括交送服務(wù)或者是產(chǎn)品給客戶，包括交貨時(shí)間、市場(chǎng)反應(yīng)。再次是企業(yè)生于以及企業(yè)形象。

第四是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的應(yīng)用。因?yàn)槲锘姆?wù)以及產(chǎn)品是客戶購(gòu)買力同企業(yè)交換的媒介。建筑工程公司學(xué)習(xí)成長(zhǎng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即人員、企業(yè)程序以及信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)、客戶以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)體現(xiàn)出當(dāng)前人員、系統(tǒng)以及程序的能力，同業(yè)績(jī)目標(biāo)發(fā)展的要求存在的差距。為彌補(bǔ)這方面的差距，建筑工程公司需要投資培訓(xùn)工作人員，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并且不斷提高技術(shù)水平。在此過(guò)程當(dāng)中，提高工作人員的素質(zhì)以及激發(fā)他們的士氣有不容忽視的價(jià)值。平衡計(jì)分卡集中體現(xiàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的理念，將建筑工程公司工作人員、技術(shù)以及組織文化當(dāng)作決定性的因素，分別去衡量工作人員的保持率、生產(chǎn)率、合理增長(zhǎng)率、培訓(xùn)支出以及員工滿意度等方面的指標(biāo)，從而考核工作人員的才能以及組織文化的現(xiàn)狀。

二、建筑工程公司應(yīng)用平衡計(jì)分卡的注意事項(xiàng)

第一，同建筑工程公司的激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系。建筑工程公司當(dāng)中每個(gè)工作人員的職責(zé)雖然不同，不過(guò)通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡能夠讓工作人員清楚公司的發(fā)展方向，從而實(shí)現(xiàn)群策群力，也能夠讓每個(gè)工作人員的工作更加具有方向性，這樣一來(lái)就可以提高他們的工作責(zé)任感以及積極性。為了最大限度體現(xiàn)平衡計(jì)分卡應(yīng)用的效果，就需要同獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相掛鉤，確保建筑工程公司不同部門以及不同級(jí)別的工作人員集中注意力在各自的業(yè)績(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣應(yīng)用平衡計(jì)分卡才有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

第二，管理人員需要高度重視。我國(guó)建筑工程公司在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，在很大程度上依靠管理人員的直覺(jué)以及洞察力，所以建筑工程公司要想成功應(yīng)用平衡計(jì)分卡，就需要管理人員高度重視并且大力支持，帶動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)把公司的發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到基層，讓公司的上下級(jí)工作人員配合協(xié)調(diào)，讓全部工作人員都可以充分理解同時(shí)參與到戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中。在執(zhí)行的時(shí)候需要做好溝通交流以及反饋。在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程當(dāng)中，各層管理人員需要理解公司的遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及戰(zhàn)略同業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，借助于溝通來(lái)了解工作人員對(duì)平衡計(jì)分卡應(yīng)用的態(tài)度，從而不斷修正公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，需要建立健全信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在建筑工程公司應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的過(guò)程當(dāng)中有著重要的價(jià)值。要是信息系統(tǒng)選擇不當(dāng)，或者是信息系統(tǒng)不夠合理，無(wú)法滿足平衡計(jì)分卡法公正客觀進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)所需要的信息。所以建筑工程公司在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的時(shí)候，需要根據(jù)自身?xiàng)l件選擇信息系統(tǒng)。選擇合適信息系統(tǒng)之后，還需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的改變持續(xù)進(jìn)行完善，從而使信息系統(tǒng)同公司戰(zhàn)略相匹配。

綜上所述，平衡計(jì)分卡的核心理念在于平衡以及綜合，立足于管理的同時(shí)著眼于發(fā)展戰(zhàn)略，將視野向深層以及長(zhǎng)遠(yuǎn)拓展，這些特點(diǎn)能夠提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的科學(xué)性。因此建筑工程公司需要積極推廣應(yīng)用平衡計(jì)分卡，尤其是要借鑒其思路，通過(guò)案例研究以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，創(chuàng)新企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法與制度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王芳，張笑莉.平衡計(jì)分卡：一種新的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法[J].中南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，6（4）：105-106

[2]王化成，劉俊勇.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究回顧及卡普蘭和諾頓的理論貢獻(xiàn)[J].財(cái)會(huì)通訊，2014，20（12）：236-239

（作者單位：三門峽市昊源建筑工程有限公司）