校園微購物與配送模式探析①

北京電子科技職業學院 樹海朝 嚴霄蕙 胡艷蕊 申世澤

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校園微購物與配送模式探析①

北京電子科技職業學院 樹海朝 嚴霄蕙 胡艷蕊 申世澤

摘 要:本文在針對目前大學生熱衷于網絡購物原因分析的基礎上，闡述校園微購物興起的必然原因，采用調查問卷的方式了解目前校園微購物的應用情況，分析匯總存在的問題，提出校園微購物配送模式的構想。

關鍵詞：網絡購物 微購物 配送模式

信息時代的到來，手機、電腦等電子產品的不斷更新換代，在信息溝通便利順暢之時電子購物成為一種新的潮流。尤其是電子商務平臺的出現及物流行業的迅猛發展，讓人們可以享受“足不出戶”、“隨心所欲”、“送貨上門”的購物休閑生活。

在網絡購物的大潮中，當代大學生堪稱主力軍，尤其是90后、00后，淘寶、天貓等已成為手機不可缺少的購物網站，微信、支付寶等已成為大學生日常生活中必不可少的工具，并且影響越來越深遠。基于此，我們針對校園微購物與配送模式的需求通過口頭調研、調查問卷等方式對在校學生及快遞服務人員進行調研，并加以匯總分析。

1　大學生熱衷于網絡購物之原因

(1)大學生容易接受新興事物，學習能力強，較快掌握現代信息工具，很容易熟悉網絡購物的操作流程，極易上手操作。

(2)網絡購物的便利性為大學生購置日常用品節約了大量的時間，可以有更多的時間進行課程的學習或者從事其他的活動。

(3)網絡購物優良的服務質量及物美價廉吸引了眾多的大學生加入其中。尤其是在節假日，網店會有很多的促銷活動，使其產品的價格遠遠低于實體店同類產品的價格。由于網絡平臺的銷售客戶的評價透明度很高，各個店家為了獲得市場份額，保持銷售額，會采取很多優惠策略吸引顧客，如產品質量問題7天內包退換，配送免費，限時送達客戶等。

綜上幾點原因，大學生成為網絡購物的主力軍，成為這一市場的主要消費者。

2　校園微購物的興起

網絡時代的飛速發展，互聯網時代的變革，越來越多的與網絡應用相關的軟件應運而生，微信的出現，使得微信購物成為一種新型的網絡購物模式，成為校園微購物的主要模式之一。微信是于2013年11月上線的一種溝通工具，隨之成為一種購物工具。消費者只要用微信掃描想要購買商品的二維碼就可以下單購物，不用下載單一的APP，操作非常簡單便利。同時還可以通過掃描的貨品二維碼，了解貨物的折扣及優惠信息，了解貨品的質量及銷售情況，進行貨物比較，選擇更加適合的物品，避免沖動消費。

隨著微信購物快速發展及電子商務平臺的不斷完善,大學生群體成為這一模式的主導者，其原因主要有兩點：第一，我國很多的高校由于擴建、搬遷，新的校園或者是分校園都建在郊區，遠離市區，周邊繁榮的市場較少，交通不便，學生的出行、購物等受到了影響，自然促使他們轉向方便快捷的微購物模式。第二，對各個高校而言，網絡、WIFI資源相對豐富，學生基本上人人都有智能手機，這為學生群體加入網絡購物奠定了良好的設備基礎，微信購物在校園如雨后春筍般迅速崛起也就順理成章了。

3　校園微購物目前應用現狀

為更好地了解校園內學生需求及校園微購物網店的建設可行性，我們首先采用隨機訪問及問卷調查的方式，對經濟管理學院的各年級學生進行訪問及發放問卷。此次共發放問卷300份，收回有效問卷254份，問卷內容包含以下部分：對微信購物認可度、購物種類、支付途徑、選擇微購物原因、用在微購物的金額比例等(詳細情況見表1)。以下是問卷統計結果：對于校園微購物絕大部分同學都在使用，現在對校園微購物了解的人數達到67%，并表示非常認可，他們認為微購物種類齊全，選擇性高，并且非常理智，結合自己的生活費，合理消費；但大家對微信購物的安全性還存有顧慮，擔心錢貨兩空、質量問題及售后服務等。

隨著校園微購物的發展,各大院校的快遞數量也逐步上升。雖然校園微購物目前已解決了學生購物難的問題，但“最后一公里”的校園配送仍然存在很多的問題。

3.1配送的門到門服務沒有真正實現

目前許多高校的學生通過網購物品，快遞公司的人員送達的目的地多數在校園門口或者校園附近的某個地點，距離學生的宿舍或者教室還是有一定的距離，學生需要到指定的地點去取貨，存在自提貨的問題。

3.2配送時間的不確定性影響取件的及時性

配送人員送達貨物的時間與學生上課時間沖突，導致不能及時取件，或者學生為了取得物品而請假影響課堂教學秩序。

3.3配送的不規范性影響配送質量

配送人員的素質參差不齊，發送的取件短信描述不清，導致學生到達取件地點時不能馬上取得自己的貨物，而是要在尋找到正確的快遞公司后，再從散亂地扔在地上的一堆包裹中尋找屬于自己的包裹。有時當學生到達時，配送人員可能已經走了。更有甚者，配送人員在學生取件的時候不嚴格核對身份，導致包裹誤領、錯領，從而影響到配送的質量，導致取貨糾紛，可能會對校園安全產生隱患。

表1　經濟管理學院各年級學生的問卷統計表

4　校園微購物配送模式探析

為了解決學生網絡購物微購物的配送問題,增加大學生社會實踐活動,降低學生生活成本,提高學生自主、自助實踐能力,完善校園配送模式，我們進行了如下嘗試。

4.1建立校園快件代收點

以學生社團的方式，組織學生成立校園快件代收點，統一收取快件。根據學生課表的安排進行學生排班，確保物品的及時簽收，保證有課的同學可以安心上課，不用擔心物品被延時派送、誤領等，也保證配送人員到達時有人接收貨物，避免重復送件。同時，因為取件點以學生自營為主，可以培養學生的社會責任感和自主能力。

4.2實行送貨上門真正做到門到門服務

結合校園微購物，建立“網中之網”購物模式并提供送貨上門服務。以學生為中心，結合作息時間，制定校園購物銷售計劃。以宿舍樓為中心，建立一個小小購物系統，學生們可通過宣傳頁進行掃碼下單，五分鐘送到宿舍里，這是極速快遞模式；還有一種就是學生可提前下單，專人根據所有購物數量、購物種類等進行統一購買，一般以一周為配送始終點，這樣就可以實現“門到門”且方便購物，服務周到。

4.3建造“土地廟”、“筋斗云”、“月光寶盒”項目

以整個宿舍樓為基點，設立物品儲存，成為總部，也叫“土地廟”；派送人員根據訂單，以最快速度送到貨主手中，實現快捷、方便、及時、準確的標準。其中派送人員，被稱為“筋斗云”；為方便不時之需，每晚8:00到晚10:00可下單，以提供晚間送貨，成為“月光寶盒”項目。這樣采用《大話西游》的編詞，更吸引眼球，以提供更周到的服務。

以上嘗試已在進行中，并得到了很好的效果，在學生中也得到好評。隨著校園微購物配送模式的逐漸成型及完善，負責校內配送項目的完成，并收取相關費用。既增加了收入，拓展了校園微購物的業務范圍，又解決了校園配送的難題，增加了勤工助學崗位，完善了校園學生管理，提高了校園微購物的服務質量。在此過程中，豐富學生生活，提高學生實踐能力，為專業化物流管理團隊及有創業能力的團隊提供了一個很好的實踐機會；豐富校園管理，減少了校園隱患，也為電子商務物流配送提供了新的借鑒。

校園微購物為同學們提供了極大的幫助與便利，節省了人力、物力、財力；在校園微購物配送中，以學生活動中心為寄存點，無配送車輛，充分利用了校內資源，滿足了低成本運營的可能；以勤工儉學的學生作為配送人員，不僅對校園地理環境熟悉，而且信任度高，相應的服務質量有了保證，也為學生實踐提供了很好的機會；從而實現了校園微購物物流配送可以在低成本的條件下實現滿足學生高質量服務的要求。

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作者簡介：嚴霄蕙(1966-)，女，漢族，上海市寶山縣人，北京電子科技職業學院，博士，主要從事供應鏈管理、物流管理方面的研究。

基金項目：①本論文依托高職學生培養——大學生科研訓練(市級)課題“校園微購物與配送模式的探析”(PXM2015-014306-000010)而完成。

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2016)01(a)-107-03