創(chuàng)新突破從學(xué)習(xí)開始

陽春三月，一場(chǎng)細(xì)雨讓空氣變得濕潤(rùn)又干凈，微風(fēng)吹進(jìn)深圳鑫日科在線教育股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱鑫日科）總裁劉俊鋒的辦公室，讓這位儒雅CEO的古樸桌椅、雕花臥榻和青花瓷瓶更加纖塵不染。

“我和教育行業(yè)始終很有緣分。”步入E-Learning行業(yè)已十年有余，劉俊鋒見證了中國企業(yè)在線學(xué)習(xí)的起步與發(fā)展，曾擔(dān)任過教師與HR體系實(shí)施顧問的他，將所有的智慧與心血奉獻(xiàn)給了鑫日科。

鑫日科是國內(nèi)一家專業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，通過創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與學(xué)習(xí)方式，助力企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。在急速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，鑫日科與其他快速發(fā)展的公司一樣，在成長(zhǎng)歷程中先后遇到了大大小小的挑戰(zhàn)，但劉俊鋒將每一次挑戰(zhàn)視作學(xué)習(xí)與歷練的機(jī)會(huì)，一步一個(gè)腳印，專注地推動(dòng)著鑫日科的蓬勃發(fā)展。

憑專注精神 創(chuàng)極致服務(wù)

《培訓(xùn)》：創(chuàng)辦至今，鑫日科為各行各業(yè)的諸多企業(yè)提供了綜合性的在線學(xué)習(xí)解決方案。在與企業(yè)客戶的接觸中，您了解到企業(yè)通常在培訓(xùn)上會(huì)遇到哪些難題？

劉俊鋒：我們可以從兩個(gè)層面來探討企業(yè)所反饋的培訓(xùn)難題。首先，從企業(yè)本身出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是將培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過針對(duì)性的人才培養(yǎng)輔助戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施落地。可是，有些企業(yè)的培訓(xùn)狀態(tài)更像是在“救火”，只要某一部分經(jīng)營(yíng)或管理出現(xiàn)了問題，便趕緊組織所謂“針對(duì)性”的培訓(xùn)，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。這種沒有體系性規(guī)劃，且絲毫未考慮如何產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的培訓(xùn)，到頭來只是熱鬧一場(chǎng)，待曲終人散，一切皆恢復(fù)原樣。所以，我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)的難題之一就是如何讓培訓(xùn)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，以推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

其次，近幾年來，曾經(jīng)被稱為“培訓(xùn)部”的組織，如今逐漸被命名為企業(yè)大學(xué)、人才發(fā)展中心、學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等，這表明企業(yè)培訓(xùn)的角色正逐步從行政職能轉(zhuǎn)變成服務(wù)者，這是一個(gè)可喜的變化。為了促進(jìn)培訓(xùn)效果落地，不少企業(yè)開始采用或更新學(xué)習(xí)技術(shù)，如移動(dòng)學(xué)習(xí)等，但在此過程中，企業(yè)開始面臨另一個(gè)難題：怎樣才能綜合運(yùn)用這些培訓(xùn)技術(shù)或工具，讓大部分系統(tǒng)發(fā)揮價(jià)值，讓員工更愛學(xué)習(xí)？這個(gè)問題也十分值得我們深思。

《培訓(xùn)》：針對(duì)這些問題，鑫日科為企業(yè)提供了怎樣的個(gè)性化服務(wù)？

劉俊鋒：項(xiàng)目前期，我們通常會(huì)為企業(yè)提供一項(xiàng)類似咨詢的綜合服務(wù)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和人才體系發(fā)展的現(xiàn)狀，梳理出針對(duì)企業(yè)的建議及規(guī)劃，比如當(dāng)系統(tǒng)建立之后，應(yīng)如何輔導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)落地、每個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)是什么等。在此過程中，各階段還都包含了平臺(tái)的建設(shè)工作，我們會(huì)建議企業(yè)在不同的階段采用不同的方式解決問題，為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供了良好的支持。

到了項(xiàng)目后期，我們提供了運(yùn)營(yíng)服務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)手法以及為眾多標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)用更加有趣和高效的方法將移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在內(nèi)部迅速推廣并運(yùn)用。此外，我們還針對(duì)一些群體，采用社群的運(yùn)營(yíng)手法，讓移動(dòng)學(xué)習(xí)深入其生活。比如，我們?cè)槍?duì)農(nóng)民工這個(gè)群體建設(shè)了“云工社”的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新一代產(chǎn)業(yè)工人的在線教育運(yùn)營(yíng)，通過生產(chǎn)有針對(duì)性且表現(xiàn)有趣的內(nèi)容，結(jié)合各種運(yùn)營(yíng)策略與方法，基于目標(biāo)設(shè)置活動(dòng)，同時(shí)提升了用戶對(duì)平臺(tái)的文化歸屬感。

可以說，鑫日科的服務(wù)是全方位的，我們從前期的平臺(tái)規(guī)劃及建設(shè)，到內(nèi)容體系的梳理，再到課件的制作及系統(tǒng)上線后持續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其中包括宣傳推廣活動(dòng)、物料設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策劃和最后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都絲絲入扣。我們的理念是：在注重過程建設(shè)的同時(shí)，不僅要為合作伙伴提供實(shí)用性強(qiáng)的工具，更需要注重結(jié)果。

《培訓(xùn)》：鑫日科所提供的全方位服務(wù)方式，為企業(yè)內(nèi)不同的人群帶來怎樣的影響與價(jià)值？

劉俊鋒：對(duì)員工而言，鑫日科的服務(wù)最直接的影響是讓其學(xué)習(xí)更方便、靈活，讓學(xué)習(xí)無處不在地融入工作和生活，久而久之就變成了員工習(xí)慣，提升績(jī)效的同時(shí)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)；從培訓(xùn)管理者的角度來看，最大的收益是降低了培訓(xùn)管理工作量，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，讓培訓(xùn)效果可輕松跟蹤并歸檔；而對(duì)企業(yè)來說，培訓(xùn)效果提升的同時(shí)，培訓(xùn)成本也大大降低，鑫日科的移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品更利于打造學(xué)習(xí)型組織，將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)諸多企業(yè)的培訓(xùn)愿景。

創(chuàng)新與個(gè)性化學(xué)習(xí)無處不在

《培訓(xùn)》：您與團(tuán)隊(duì)在策劃產(chǎn)品時(shí)，依托了怎樣的設(shè)計(jì)理念？

劉俊鋒：我心中始終有一個(gè)夢(mèng)想，就是幫助用戶真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，這要求我們不斷創(chuàng)新，也一直是鑫日科產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。個(gè)性化這個(gè)詞在行業(yè)中談?wù)摿季茫两裾嬲涞氐膮s很少，懂它的人也不多。我認(rèn)為，如果從企業(yè)人才發(fā)展個(gè)性化的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要滿足學(xué)習(xí)對(duì)人才發(fā)展管理的需求，并且與人才建設(shè)相結(jié)合，從企業(yè)的角度去制定每一位員工所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，我們還會(huì)提供全面的人才發(fā)展體系管理支持，讓學(xué)員清楚地知道組織學(xué)習(xí)的大方向，以支持企業(yè)發(fā)展。

另一方面，從學(xué)員本身出發(fā)，個(gè)性化學(xué)習(xí)首先關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，比如員工想學(xué)什么，在各個(gè)階段應(yīng)該學(xué)什么，怎樣學(xué)最有效果等，我希望員工能夠在學(xué)中玩、玩中學(xué)。我們還將學(xué)習(xí)結(jié)合了用戶的社交、人脈和心理訴求，定期做大數(shù)據(jù)分析，采集學(xué)習(xí)中員工的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)歷史記錄，細(xì)致分析后得出員工喜愛的學(xué)習(xí)內(nèi)容并推送給對(duì)方，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容個(gè)性化，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的形成。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，怎樣才能讓學(xué)習(xí)更有趣味性，讓員工愛上學(xué)習(xí)？

劉俊鋒：想要提升學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性，需要做兩件事：一是注重外在的內(nèi)容表現(xiàn)形式，二是結(jié)合用戶的心理訴求。

在外在的內(nèi)容表現(xiàn)形式上，我們不僅會(huì)注重知識(shí)腳本設(shè)計(jì)是否吸引人，導(dǎo)航是否簡(jiǎn)潔直觀，還會(huì)留意內(nèi)容的形式是否生動(dòng)，是否可穿插游戲、動(dòng)畫、3D效果。我們認(rèn)為結(jié)合現(xiàn)在熱門的AR和VR技術(shù)，將使學(xué)習(xí)的體驗(yàn)更好。

每個(gè)用戶都有自身的心理訴求，這些訴求可通過不同年齡層用戶的成長(zhǎng)背景及環(huán)境分析、用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的行為習(xí)慣分析得出。比如，馬斯洛的需求層次分析理論人盡皆知，但這個(gè)理論在今天需稍作調(diào)整，例如，今天的90和00后一出生就有足夠的安全感，直接略過了馬斯洛理論的底層——生存需求。這一代人的成長(zhǎng)環(huán)境不同，對(duì)價(jià)值觀的定位普遍直接上升到馬斯洛需求層次理論的頂層，即實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在職場(chǎng)的工作環(huán)境中，“好玩”才是他們追求的學(xué)習(xí)方式。因此，我們會(huì)重點(diǎn)研究不同人群的底層需求和價(jià)值觀，讓產(chǎn)品更具人性化。

《培訓(xùn)》：您之前提到，鑫日科一直在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新這個(gè)詞是如何在公司內(nèi)部體現(xiàn)的？

劉俊鋒：創(chuàng)新是一種思想，已經(jīng)深深融入到鑫日科的血液里。我始終提倡：想要做到創(chuàng)新，就要不斷學(xué)習(xí)研究，在公司內(nèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面體現(xiàn)在產(chǎn)品上，創(chuàng)新不僅僅應(yīng)體現(xiàn)在功能上，更應(yīng)當(dāng)被視為一種思維。我們會(huì)在產(chǎn)品相關(guān)人員如產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)中，選出一名專門收集行業(yè)資訊的人，要求他時(shí)刻關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的走向，一旦有新趨勢(shì)或新技術(shù)出現(xiàn)，立即頭腦風(fēng)暴，去研究這門新技術(shù)，預(yù)測(cè)并評(píng)估其與學(xué)習(xí)結(jié)合后會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果、對(duì)用戶學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生怎樣的體驗(yàn)，以更好地推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)。評(píng)估之后，若認(rèn)為此新鮮事物有價(jià)值，便會(huì)立即啟動(dòng)實(shí)施，完成內(nèi)部團(tuán)隊(duì)迭代，以最快的速度將產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶。

第二個(gè)方面是公司管理。我希望在管理上創(chuàng)新，加入員工認(rèn)可的新穎管理模式，讓他們更有激情地投入工作。

讓學(xué)習(xí)成為終身習(xí)慣

《培訓(xùn)》：您剛剛提到：“企業(yè)員工需要不斷學(xué)習(xí)。”您認(rèn)為，怎樣才能帶動(dòng)學(xué)員，做到持續(xù)學(xué)習(xí)？

劉俊鋒：我認(rèn)為終身學(xué)習(xí)首先要形成從意識(shí)形態(tài)，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，人才已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是學(xué)習(xí)能力，所以終身學(xué)習(xí)已越來越被認(rèn)同。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端已經(jīng)逐漸成為人體器官的延伸，幾乎每個(gè)人都配備了一部或多部智能手機(jī)，再結(jié)合日新月異的學(xué)習(xí)技術(shù)更新，為隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)提供了技術(shù)支持。因此，我將鑫日科的方向定位為“專注移動(dòng)在線教育”，希望能夠通過先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)，在學(xué)員終身學(xué)習(xí)的意識(shí)形態(tài)形成過程中，通過便捷的個(gè)性化方式培養(yǎng)其學(xué)習(xí)習(xí)慣，并且讓教育技術(shù)結(jié)合學(xué)員個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，讓更多的人想學(xué)就學(xué)。

從服務(wù)的角度來看，若想實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)無處不在”，培訓(xùn)的覆蓋面需要更加廣泛，聚焦更多的受眾群體。除了針對(duì)企業(yè)外，我們還為服務(wù)社群提供了免費(fèi)的平臺(tái)服務(wù)，通過分享優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的體驗(yàn)來吸引用戶學(xué)習(xí)。

《培訓(xùn)》：根據(jù)市場(chǎng)上的企業(yè)M-Learning現(xiàn)狀，鑫日科公司在日后將如何幫助企業(yè)快速提升？

劉俊鋒：我覺得，中國的企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展至今，還處于一個(gè)不夠成熟的階段。但可喜的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要快很多，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的教育技術(shù)也隨之發(fā)展迅速，提升的空間非常大。

鑫日科在未來會(huì)始終如一地專注于移動(dòng)學(xué)習(xí)教育，用專業(yè)的能力為企業(yè)提供良好服務(wù)。我們會(huì)深度思考企業(yè)做培訓(xùn)的本質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展產(chǎn)品，使其支撐起企業(yè)戰(zhàn)略，助力企業(yè)的快速提升。

除了在平臺(tái)上提供具有前瞻性的產(chǎn)品外，我們還會(huì)持續(xù)加強(qiáng)軟性服務(wù)的力度，持續(xù)提高服務(wù)意識(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況與客戶的心理訴求，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，真正做到以結(jié)果為導(dǎo)向，讓企業(yè)越發(fā)省心。我們還會(huì)借助資本的力量快速布局，以移動(dòng)在線教育為主線，持續(xù)研究教育技術(shù)上的創(chuàng)新點(diǎn)，為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。