網絡大學亦可以是一座多姿多彩的“空中花園”

許多大型企業都開始面對一個難題：傳統的面授形式已不能滿足學員培訓的需求。在互聯網大環境下，如何更好地提升員工的學習積極性，提供更有針對性的知識系統給員工，將學習成果轉化成實際的工作效率？這些都是江蘇銀行總行培訓中心總經理鄧洪萍所關注的話題。

江蘇銀行是由江蘇省內10家城市商業銀行合并、重組而成的股份制商業銀行，自2007年成立至今，資產總額已達到12177萬億元，業務規模位居全國銀行第18位。由于發展勢頭迅猛，如今的江蘇銀行員工數量多、分布廣，而銀行業的知識更新迅速且專業性強，必須探索和嘗試基于互聯網技術的在線培訓模式，以打造快捷、高效的培訓。

“為此，我們做出了許多嘗試。從全員學習到個性化學習地圖，從優秀案例評選到線上線下混合培訓，從線下培訓到線上考試等，都已成為了我行現有的培訓常態。”鄧洪萍說。

堅持互聯網環境下的線上學習

鄧洪萍是一名資深的“金融人”，與江蘇銀行結緣已經十載。期間，她打過“前鋒”， 擔任過商業銀行獨立法人代表，作為行長在位八年；如今她職業轉型，進入后臺主抓全行培訓管理，逐漸將工作重心轉移到企業培訓上，關注人才隊伍培養。在個人角色的轉型過程中，鄧洪萍對培訓的認知也發生了潛移默化的改變。“起初，我對培訓的認識相對狹隘，隨著不斷的深入和積累，越發地感受到培訓責任和使命的沉重。”鄧洪萍說。

面對員工人數眾多且年齡結構、文化層次存在較大差異的情況，江蘇銀行為確保培訓效果，采取了諸多措施，如加強全行培訓管理體系與制度建設、培訓管理者自身隊伍建設、三師（導師、講師、課程開發師）隊伍建設等。鄧洪萍認為這些還遠不足夠，她強調：“除此之外，必須加強網絡培訓平臺的建設與運用。”

江蘇銀行于2011年才決定啟動網絡學習平臺的建設，起步較晚。回憶起其中選擇與推廣的過程，鄧洪萍用了一個總結詞：一波三折。但也就是在這些波折中，積累了不少寶貴經驗。

“許多公司的平臺應用在后期會呈現出不太理想的效果，為此，我們也特別謹慎。”鄧洪萍說。2012年，江蘇銀行與上海時代光華教育發展有限公司接洽，并采用了時代光華的運營方案，建立了江蘇銀行網絡大學。通過試運營的方式，從“200人→1000人→4000人→8000人→13000人” 循序漸進地推廣，在兩年內實現全員上線目標，并結合課程開發與條線管理，有效推動了全行平臺運行經驗的傳遞和效果的傳播。

據鄧洪萍介紹，江蘇銀行在網絡平臺管理上，采取了三種措施以保證良性運營：一是設置各層級網絡學習平臺管理專員，開展針對性的培訓以推動運營；二是不斷引入優秀課程，開發并完善內部專業課程體系；三是定期通報平臺的運營情況，并進行規劃和宣傳。

打造多彩項目 培養特色人才

經過三年多的探索與努力，鄧洪萍帶領培訓中心將江蘇銀行網絡大學經營得蒸蒸日上，規模日趨成熟，全銀行的賬號數已達到一萬多，實現了全員線上學習。

鄧洪萍介紹道，在管理促進方面，江蘇銀行定期實施總行及分行的管理員培訓，創設了多業務條線——運營、客戶經理、零售業務、風險管理等，并有計劃、有步驟地逐步開展培訓，做到“逢訓必考”。在資源建設上，江蘇銀行自主研發的課程已有200多門，同時在網絡學習平臺上建立了客戶經理營銷與風控案例庫。“我們通過OA、微信等宣傳渠道，定期發布精品課程與課程上載通知，并且規范了網絡大學管理細則，包括模式流程管理、課件管理、課程管理、學習管理和學員管理等模塊。”鄧洪萍說。

此外，為提升學習成效，江蘇銀行網絡大學還開設并實施了豐富多彩的重點項目，順利培養出了大批優質人才，鄧洪萍毫無保留地將這些經典項目進行了展示與分享，并指出：“‘上接戰略，下接績效正是我們對項目的設計理念”。

全員參與必修

近兩年是江蘇銀行的“戰略年”，因此，鄧洪萍對員工的發展分外關注，帶領培訓中心開展了“全員參與必修”的項目。

為了讓員工更好地了解公司規劃并解讀公司的企業目標，江蘇銀行通過“安排課程”的環節，下發了“企業文化”“戰略規劃”“案例防控”三門全員學習的內部課程，從董事長到基層員工，每人都全程參與，成績皆與績效掛鉤。為保證培訓效果，江蘇銀行秉承“領導先行，員工再行”的理念，營造了全行積極向上的文化氛圍。“全員參與項目得到了大家的一致認可，因為我們真正地將企業文化融入工作，增強了員工自發學習的意愿。”鄧洪萍說。

引入線上考試

為檢測學習成果，江蘇銀行還開展了各類線上考試項目。原先的考試由各個分行的負責人策劃、擬定考題，分配給每位員工，然后，集中安排場地，委派專門的監考老師和閱讀老師監督考試并記錄成績。然而，這一考試過程需要持續約15天的時間，投入的人力、物力等資源消耗較大，這個問題始終困擾著鄧洪萍。

引入了在線考試之后，培訓中心只需提前在平臺上建好題庫，下發給每位員工，通過手機端便能隨時隨地進行考試。考試結束后，成績能立刻生成，員工若未能通過考試也能夠在第一時間發覺自身的不足點，隨時隨地進行補考。2015年度，江蘇銀行共開展了413場客戶經理系列、合規手冊、辦公室系列、票據業務等考試，涉及員工近60000人。

在線考試的引入徹底解決了鄧洪萍的心結，她欣慰地說道：“在線考試項目不僅提升了考試通過率，也讓我們的員工深深體會到：原來考試一點也不痛苦。”

定制學習地圖

“業務條線學習地圖”項目也是江蘇銀行網絡大學的一大特色。2015年，為了更加有針對性地開展全員覆蓋的學習，并抓住每名學員的痛點、難點和興奮點，鄧洪萍帶領培訓中心，針對運營條線、非運營條線、基層員工和職能部門這四大條線，分別定制了不同的個性化學習地圖，大大提升了學員的學習興趣。

除此之外，江蘇銀行網絡大學還實施了其他各具特色的項目：針對新員工，培訓中心設計了新員工項目，幫助他們快速融入組織，加強對企業文化的認知；針對中基層管理者，培訓中心引入了優秀權威管理課程平臺，提升了員工的綜合管理水平，避免平臺課程過于陳舊。“‘最新經濟市政課程項目也是一大特色。我們及時了解到外部金融形勢的變化，搜集了優質外部課程資源，比如李克強總理最新的經濟公開課、南京大學中外名家講座等，然后結合我國當前的經濟困局，帶領員工學習，提升了他們對外部經濟形式的了解程度。”鄧洪萍說。

在線學習是未來的學習主流

江蘇銀行網絡大學從初出茅廬到如今的如火如荼，這股強大的發展勢頭及影響力離不開鄧洪萍與培訓中心持之以恒的推廣工作。鄧洪萍指出，網絡大學的推廣之所以得以成功，離不開三點措施。

第一點，建立制度化保障。網絡大學開通伊始，便建立了相關的網絡學習制度，這對學員的線上學習起到了較好的引導作用，也制訂了明確要求。“在后續的應用實施過程中，培訓中心針對具體的實施項目，即時匹配了相關的管理辦法，確保了項目的順利執行。”鄧洪萍說。

第二點，“先試點，后推廣”，即先在總部試點，再向各子公司推廣。江蘇銀行先建立了培訓計劃學習地圖，培訓負責人和專家們親臨現場，對學習地圖階段的課程與學分進行了更專業、更貼合員工實際情況的設置；隨后，通過“領導先行”的做法，先后繪制了部室管理者和部室學員的學習地圖，營造了良好的部室學習環境。

第三點，是全方位推廣，擴大網絡大學影響力。在整個推廣過程中，鄧洪萍抓住了每一個契機和主題，對網絡大學進行全方位、多渠道的推廣。“比如，通過各種內部媒體宣傳網絡大學動態，每年在教師節進行的網絡大學座談會，面向各條線部門新增功能的應用培訓，對內訓師培訓成果的線上分享等。”2015年，利用平臺新功能——試水資源分享積分和激勵機制，培訓中心設計并成功開展了第一次“精益抽獎，無限驚喜”的抽獎活動。

“我們將加大在線培訓管理的投入力度，重點圍繞互聯網下的網絡學習平臺運行管理，對培訓管理者展開不同專題的培訓。”談到對網絡大學未來發展的期望，鄧洪萍信心飽滿。她指出，江蘇銀行還將重點圍繞案例教學平臺運行與分析、中層管理者網絡學習和條線產品講師評比等項目，全景式、全過程、全功能地實現線上培訓管理，同時創建培訓中心的獨立微信號，運用該平臺實現案例分享等功能。“在網絡大學建設的這條路上，我們已全力以赴，必將越行越遠。”鄧洪萍說。