中小企業建立員工援助計劃的途徑探究

龐茜

【摘要】在中國經濟快速發展和政府扶持之下，近幾年，中小企業迅速發展，并逐漸成為帶動市場經濟的中堅力量，而中小企業的發展離不開作為企業源動力的員工，態度決定行為，員工的個人狀況一定程度上直接影響企業的發展，針對這一情況，很多大型企業尤其是跨國公司根據自身實際建立了專業的員工援助計劃。因此，在競爭激烈的環境中，中小企業若想得以長期發展，必須及時發現其員工的心理問題，并通過專業的員工援助計劃為員工提供切實有效的幫助。

【關鍵詞】員工援助計劃；中小企業；途徑

按照2013年底的國家統計，中國現在有1500多萬家企業，在這1500多萬家企業當中，1100多萬家企業是小型和微型企業。

一、員工援助計劃定義

員工援助計劃（Employee Assistance Programs，簡稱EAP），起源于美國，是20世紀70年代企業為解決員工社會、經濟、生活、心理和健康等方面的問題而實行的一種福利項目，它是一個組織機構為其員工設立的一個服務項目或計劃，是一項由應用心理學專家隊伍深入單位，根據單位具體情況，為管理者、員工及其家屬提供各種內容和形式的咨詢與輔導服務。

二、中小企業員工所面臨的壓力來源

第一、工作方面。工作強度和職業規劃、工作的結構和員工的溝通、同事間的關系緊張、上下級之間溝通困難、培訓力度、能崗匹配以及工作的復雜性都會給員工帶來憤怒、不自信、迷茫、沮喪等的消極精神狀態。

第二、家庭方面。贍養老人、撫養下一代、夫妻關系、鄰里關系以及生活水平等方面狀況都能造成員工的隱性或顯性壓力。

第三、個人方面。員工的受教育程度、心理健康水平、三觀是否健康以及身體狀況都在一定程度上影響員工的壓力值以及應對壓力的能力。

三、運用EAP模式緩解中小企業員工的心理壓力的優勢

首先，EAP模式是一種長期的、系統的模式。它在對員工心理進行科學專業的調查和評估的基礎上，為企業提供其職工就業心理壓力現狀的評估診斷報告，使其決策更科學、更有針對性。

其次，EAP模式能較好地解決傳統“授課+咨詢”就業心理壓力管理方式的弊端。該模式的重點不僅僅在于如何管理具體的、現實的個人壓力，還在于通過積極廣泛的心理疏導幫助員工提高對心理壓力的認知水平，增強心理健康意識，并為其提供多方面的生活和職業生涯規劃指導。

四、運用EAP模式緩解中小企業員工心理壓力的實際方法

1.EAP模式在中小企業的實施目標。一是員工層面。通過實施該項目，促進員工身心健康，幫助解決工作、生活中的各種心理困擾，緩解壓力，協助員工自我成長，引導個人職業生涯發展。

二是企業組織層面。通過實施該項目，優化組織承諾，增進中小企業整體的凝聚力和向心力，改善企業氛圍，滿足員工不斷變化和提升的需求，特別是心理層面的需求。

2.EAP模式的具體內容。第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。目前員工壓力的主要來源是社會壓力，這就要求企業必須明確發展目標，總結出一套清晰的、書面表達的政策與程序，用于規范員工援助計劃在企業中如何運行和執行。

第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環節和疏導。目前絕大多數的員工找不到適合自己減壓、放松心情的地方，企業可以提供這類的場所。EAP日本模式中獨特的放松室、發泄室、茶室等對于緩解員工壓力發揮了很大作用，我國中小企業可以充分吸取他們的成功經驗。

第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。員工的觀念正確與否將直接影臨的不同性質的問題，改變不合理的觀念才能實現企業的和諧發展，實現社會系統的和諧發展，達到真正的和諧。

3.EAP模式在中小企業中的具體實施。首先，應當針對員工的特點進行心理方面的輔導，對員工的心理健康狀況尤其是就業壓力狀況進行科學專業的評估與診斷，是EAP工作的前提與準備，此項工作需要專業人員采用專業方法操作。

其次，認知引導在員工的壓力管理中非常重要。企業可以利用企業的網站、微博、QQ群、健康講座等多種形式來進行宣傳，主要內容應包括了解就業形勢、正確認知就業心理壓力、了解職業心理壓力應對方式以及緩解職業心理壓力的有效方法等，以提高其壓力認知水平。

再次，可以借鑒國外的放松室、宣泄吧、音樂治療室等成功經驗，設立適合員工放松心情、宣泄壓力的場所，緩解員工的職業心理壓力。

最后，落實“人本”理念，加強與員工的溝通與互動。尤其是在面臨工作壓力時，有關領導和心理咨詢老師要主動深入到員工中，了解其工作、生活、家庭等相關狀況及遇到的困難和需求，適時提供咨詢、開展幫扶，引導員工以積極健康的心態迎接職業中遇到的各類難題。

【參考文獻】

[1]周月明.淺談EAP在高校圖書館壓力管理中的應用[J].醫學信息，2008，21（7）：1068-1070

[2]康德顏.淺談EAP計劃在公務員管理中的應用[J].人力資源管理，2010，20（4）：57

[3]劉巖，穆磊.EAP在油田企業中的應用[J].經營與管理，2010，32（9）：82-83

[4]康德顏.淺談EAP計劃在公務員管理中的應用[J].人力資源管理，2010，20（4）：57

[5]周志成，朱月龍.員工幫助計劃（EAP）—提高員工績效的有效途徑.中國人力資源開發，2004，（4）