高校圖書館服務模式的轉變

花維

摘 要

高校圖書館作為重要的信息資源基地和信息資源的提供者，為用戶提供服務是其神圣的使命， 21世紀，隨著科技的不斷發展，計算機網絡和手機的出現，使圖書館面臨嚴峻挑戰，因此，必須轉變服務模式。

【關鍵詞】高校圖書館；服務模式；轉變

1 高校圖書服務模式轉變的背景

《普通高等學校圖書館規程》中指出：“高等學校圖書館是學校圖書情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構。它的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分。”高校圖書館是現代大學培養多樣化人才的服務器。它作為信息傳播中心，是科學研究服務的學術性機構，是信息化的基地。在21世紀，隨著科學技術的不斷發展，計算機和手機已經是人們獲取信息的重要途徑，方便快捷的功能讓它無處不在。高校圖書館作為大學生信息傳播中心的地位已經被動搖，因此圖書館必須盡快由傳統模式向網絡化、數字化圖書館過渡與轉型。

2 高校圖書館服務模式轉變的基本需求

2.1 對讀者信息行為的了解

信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時所表現出來的需求表達、信息獲取、信息利用等行為。表現在高校圖書館的讀者行為就是，讀者對圖書館相關信息的搜尋、檢索、組織和使用的行為。目前科技的發展，廣大師生獲取知識的途徑越來越多，手機和電腦對圖書館的沖擊是非常的明顯的，圖書館圖書的流通量和學生到館量都有了明顯的減少，而網絡已經是大家獲取信息的主要途徑。圖書館必須根據現在讀者的信息行為來轉變自己的服務模式，從原來的被動服務，到主動服務。

2.2 需要從讀者信息行為角度去考慮圖書館服務形式

圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費者”，必須明確圖書館的主要工作圍繞著“人”而展開，設身處地多為讀者著想。開館時間、館內設施、服務內容上照顧讀者的需求，提供館長意見信箱和讀者留言臺，為讀者和館員提供一個交流平臺。

目前讀者主要搜素、查詢服務都是在網絡和手機上進行的，圖書館就要順應科技的發展，對圖書館的網頁和手機終端服務做出更新、更好、更便捷的服務。

2.3 實現以藏書為中心向以開發利用圖書為中心的轉變

在傳統圖書館中，藏書數量被作為評價圖書館的惟一標準，并且長期沿用。隨著時代的發展，科技的不斷進步，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，圖書館的收藏內容和載體形式豐富多樣。計算機、手機的使用使圖書館的藏書量由有限擴大到無限，它包括館藏資源和網上資源兩個部分。評價圖書館的重要標準也變成其獲取網上資源的能力、開發利用能力和提供服務的能力水平了。

但是不管我們多么的努力，圖書館提供的很多服務還是沒有被大多數人所利用，國外的案例表明館藏圖書的10%占據了整個圖書館90%的流通量，這說明很多的圖書一直沒有被借出或使用過，館藏資源沒有被充分的利用。這就要求圖書館管理觀念要向以開發利用為主轉變。鑒于讀者對圖書館需求是知識性的，要以知識為核心，以不同文獻載體中的內涵和知識去實行服務。

3 高校圖書館服務模式轉變的具體對策

3.1 調整部門結構、完善和改進內部制度

就目前圖書館的發展適當的調整部門結構，完善管理制度，明確崗位職責。使每個館員明確自己的工作范圍和崗位職責。規范的要求，目標的明確，職責清楚方便，能更好的為讀者服務。

建立良好的獎勵和培訓制度，有利于調動員工的積極性。圖書館的服務不在是書刊的借閱服務，而是以知識為核心，以不同文獻載體中的內涵和知識去實行服務。這就對我們的工作人員有一定的要求，從管理、技術、職稱等方面工作人員要不斷的提高自身的能力為讀者服務。挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業務水平。

3.2 圖書館的創新服務

高校圖書館工作以為廣大師生服務為宗旨。科技的發展，為我們的生活帶來了便利。人們獲取知識的途徑變得多樣化，隨時化，也越來越依賴數字化、網絡化技術。傳統的圖書館面臨巨大的挑戰，先進的計算機技術、網絡化技術也被逐步的應用到了圖書館中，對圖書館的自身發展也提出了更高的要求。

首先，在傳統的借閱服務基礎上，開展咨詢服務和圖書宣傳等活動。例如：每年的‘新生入館培訓，在新生進入大學的第一時間，讓同學了解和認知圖書館，熟悉圖書館的服務內容。‘讀書沙龍、‘樂讀一小時、‘讀書征文大賽等活動，可以讓廣大師生參與到圖書館的日常中來，引導讀者獲取信息。這些活動都可以加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率。

其次，根據現在師生獲取信息的途徑，完善網站功能，開發微信、微博業務。開通微博、微信公眾號查詢圖書和定期推廣業務，可以擴大服務范圍和領域，使讀者獲取信息及時方便和準確，使讀者得到最滿意的服務。

再次，利用高校圖書館信息檢索的優勢，做定期的網上資源導航用戶培訓，網上信息檢索服務。例如：指導畢業生論文寫作、論文檢重、針對不同用戶定期的電子資源培訓講座等工作。

3.3 圖書館的知識性服務

開展知識性服務有利于改變圖書館服務中長期僅面對文獻載體，而忽略學科知識疏于學術研究的現狀，進一步提高圖書館的服務。

知識性服務要在完善傳統參考咨詢、提升參考咨詢人員水平入手，其次要建立信息資源庫作為基礎，根據學校具體學科建立學科專題閱覽室，建立參考咨詢點，為廣大師生提供更專業的服務，提高服務的針對性。

3.4 建立圖書館志愿者管理組織

招募志愿者，建立完善的志愿者管理制度。圖書館招募志愿者活動本身就是一種宣傳，其次它可以增加讀者對圖書館的了解，在讀者中無形的增加了宣傳推廣圖書館服務的人員，志愿者是讀者和圖書館接觸的一個紐帶，它還可以把館員從簡單的、重復性的工作中解放出來，有充分的時間提高自己的知識和學術水平。

4 結語

總之，高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務性職能部門，在目前經濟飛速發展和科技不斷創新的網絡時代，要及時地完成高校圖書館服務的轉變，要利用現有的科技，在以人為本的基礎上，發揚圖書館精神，提供知識性服務，使圖書館的各項工作不斷創新，以適應信息社會的發展需求，使高校圖書館事業得到快速、持久的發展。

參考文獻

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