護士禮儀培訓在護理工作中應用的效果評價

徐欣

【摘 要】為了探討護士禮儀培訓在護理工作中的應用效果，我院選取本院200名臨床護理人員作為研究對象，對他們進行全面的護士禮儀培訓。結果發現，護士禮儀培訓顯著提高了護理人員對護士禮儀理論知識的掌握水平和護士禮儀的實踐運用能力，對提高臨床護理質量具有重要的促進作用。

【關鍵詞】護士禮儀培訓 護理工作 效果

目前，隨著護理理念的不斷變化，護理人員的工作范圍、工作內容以及職能均發生了較大的改變[1]。在全新的護理模式和護理理念的引導之下，積極地進行護士禮儀培訓，倡導護理人員在臨床護理工作中注重禮儀文化，重視道德修養，積極規范個人行為，對于不斷提高臨床護理人員的綜合素質，促進臨床護理質量的提升具有顯著的作用。筆者以下就對護士禮儀培訓在護理工作中的應用效果進行研究分析。

一、資料與方法

（一）一般資料

選取我院臨床護理人員200名作為研究對象，所有入組研究對象均為我院的在崗護士，其中男5例，女195例，護理人員的年齡為21-55歲，平均年齡為（34.5+8.2）歲。

（二）研究方法

對入組的200名護理人員進行全面的護士禮儀培訓。首先，由護理部組織制定出一套切實可行的護士禮儀培訓計劃和培訓方案。其次，制定出醫院護理人員禮儀標準及評分細則，然后對200名研究對象分批次進行護士禮儀知識講座。講座一共分為兩個階段：第一個階段主要是向入組對象講授護士職業禮儀和生活禮儀知識；第二個階段主要是向入組對象講授護理禮儀知識[2]。整個培訓過程中所包含的培訓內容主要有：①儀容禮儀，主要指導護理人員一些日常的美容化妝方法、面容的修飾、發型、發飾以及個人衛生等；②儀表禮儀，主要指導護理人員在日常護理工作中的著裝、鞋、襪等服飾規范；③儀態禮儀，主要是對護理人員在日常護理工作中的儀態進行矯正，包括指導其正確的站姿、坐姿，并告知其走路的要領及職業標準美姿的養成方法等；④舉止禮儀，指導護理人員職業表情的養成、眼神表露、手勢手姿的表達方式等；⑤語言禮儀，告知護理人員在臨床護理工作中與患者進行溝通交流的一些基本原則、談吐規范，指導其在交流過程中應采取的說話語氣、禮貌用語、職業談吐等；⑥微笑禮儀，指導護理人員在護理工作中如何進行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要對整個護士禮儀培訓進行檢查、督促，從而使培訓效果得到不斷強化。這一過程中，要求護理部要與醫院的黨務辦、醫務科以及質量控制科的工作人員進行協同合作，在護理人員集中培訓結束后，定期向各個科室的患者及患者家屬發放調查問卷，對護理人員在實際臨床護理工作中的護士禮儀運用情況進行調查。

（三）統計學方法

臨床研究收集數據應用SPSS12.0軟件進行統計學分析，其中以“均數+方差”形式表示計量資料，采用t檢驗；以“%”形式表示計數資料，采用X2檢驗， 檢驗水平α=0.05。

二、結果

（一）護理人員護士禮儀培訓實施前后對開展護士禮儀培訓必要性態度的對比

護士禮儀培訓后，護理人員認為有必要開展護士禮儀培訓的比例為88.0%，顯著高于開展前的32.0%，比較差異具有統計學意義（P<0.05）。具體記錄數據見表1。

（二）護理人員護士禮儀培訓實施前后護士禮儀理論知識考核與臨床考核結果對比

護士禮儀培訓后，護理人員的護士禮儀理論知識考核與臨床考核評分均顯著高于培訓實施前，比較差異具有統計學意義（P<0.05）。具體記錄數據見表2。

三、討論

護理人員在實際的臨床護理工作中，規范得體的護理禮儀的運用不僅僅是美的表現，同時也能夠帶給患者一種溫暖而親切的感受，這對于減輕患者的痛苦，提高臨床護理質量具有重要的作用[4]。首先，從本次研究中可以看到，在經過護士禮儀培訓之后，護理人員明顯地意識到護士禮儀在護理工作中的重要性和必要性；其次，通過對護士禮儀理論知識考核和臨床考核的結果可以看到，護士禮儀培訓不僅顯著提高了護理人員對護士禮儀理論知識的掌握水平，同時還促使護理人員將護士禮儀中的儀容、儀表、儀態、語言、舉止、微笑等禮儀更好地運用到實際的護理工作當中，促使護理人員在臨床護理中樹立起了更加良好的職業形象，從而深得患者及其家屬的好評，顯著提高了臨床護理質量，對于促進醫院獲得良好的經濟效益和社會效益起到了積極的作用。

【參考文獻】

[1]余愛萍.護士禮儀的培訓與臨床實踐[J].中國實用護理雜志，2010，26（09）：57-58.

[2]盧玉貞，丘宇茹，陳潔瑜.護士禮儀培訓在護理工作中應用的效果評價[J].中華護理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]張曉楠.加強護士禮儀培訓提高護理服務質量[J].護理管理雜志，2002，3（02）：47-48.

[4]王美珍，潘紹山.護理人員開展禮儀培訓的實踐與探索[J].護理教育，2003，9（12）：964-965.