淺談以人為本理念在圖書館管理中的運用

郭子坤

摘要：當前的圖書館管理工作情況不容樂觀，人性化服務(wù)意識淡薄，工作管理制度欠缺，管理人員素質(zhì)低下，嚴重影響到了圖書館效能的發(fā)揮。由此，我們應該積極將以人為本的理念納入其中，構(gòu)建圖書館管理體系，以保最終實現(xiàn)圖書館的目標和功能。

關(guān)鍵詞：以人為本；理念；圖書館 管理；應用

以人為本的圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用，它要求管理過程中以人而非事或物為中心，通過重視對館員的發(fā)展與圖書館的長遠目標相結(jié)合，從而調(diào)動館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個人素養(yǎng)，最終實現(xiàn)圖書館的目標和功能。

一、以人為本的圖書館管理理念的具體內(nèi)涵

具體運用到圖書館管理，以人為本有以下特點：一是它以圖書館員工素質(zhì)和能力的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標為追求。以人為本理念力圖通過對館員素質(zhì)和能力的提高來提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量，管理中注重人性化，使館員以愉快的心情投入到工作中去，盡心盡責，而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨，從而在館員與讀者之間實現(xiàn)良性互動，達到讓讀者滿意的服務(wù)效果。二是通過各種措施激發(fā)館員的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。人本管理通過設(shè)定工作規(guī)程，提出工作目標任務(wù)，使員工把實現(xiàn)工作目標與自身努力結(jié)合起來，讓員工充分認識到要出色完成工作任務(wù)，需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是以人為本的管理是為了最大限度地實現(xiàn)圖書館“以讀者為本，讓讀者滿意”的工作理念。這種把工作理念的實現(xiàn)，通過館員自身素質(zhì)的提高，讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過程，有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、以人為本的圖書館管理是科學管理的必然趨勢

圖書館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣，經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

1、全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應圖書館和社會發(fā)展的需要，這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上。信息量的快速增長，必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務(wù)，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過濾掉不必要的信息，而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息；其次，館員不再是單純的借還書工作，還必須對讀者進行信息推介，對書目和信息進行深加工，作信息導航等。

2、民主化和管理學本身的發(fā)展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發(fā)展就是逐步由將人視為工具和機器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍崿F(xiàn)為終極追求的過程。

3、圖書館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施。科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當好信息導航員的角色，作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動，圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進步。

三、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應用

1、讀者第一與館員素質(zhì)提高并重，開發(fā)人才資源，做好人才培養(yǎng)工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。圖書館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實、理論功底深厚的學術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學習，提高館員的整體文化水平，給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學習和發(fā)展的機會。如，通過崗位培訓、繼續(xù)教育、派出學習、進修等等多種途徑，提高館員綜合素質(zhì)。

2、完善圖書館管理制度。有效的人本的管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為二個方面：一是指管理激勵機制創(chuàng)造的人際關(guān)系；二是指管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會影響到人的心境和情緒。

3、實現(xiàn)民主管理，重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過加強民主管理與民主決策，增強館員的主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在，能夠充分調(diào)動館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。圖書管理作為一線的服務(wù)工作，本身是一項群眾性、滲透性很強的綜合性活動，必須動員館員積極參加到本館的建設(shè)當中，從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中，館員上進心強的優(yōu)點可以引導他們增強自主管理意識；館員參與意識強的優(yōu)點可以引導他們增強主人翁意識；青年館員個性張揚而解放的優(yōu)點也可以引導他們爭當管理改革的先鋒……總之，多種民主管理手段的綜合使用，并根據(jù)形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調(diào)動其工作積極性。

4、實行柔性管理，關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺的行動。對于圖書館而言，它是以館員技能、目標、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用， 強調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性。

總之，以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無止境的創(chuàng)造性、靈活性， 圖書館的管理起著不可替代的積極作用。管理科學的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。