輔導(dǎo)員在高校危機事件應(yīng)對能力的提升

趙娟　李隆瑞　王軻

摘要：在高校危機事件預(yù)防和處理中，輔導(dǎo)員的作用不容忽視，為提高其危機事件應(yīng)對能力，一方面，學(xué)校應(yīng)加強重視，制定應(yīng)急預(yù)案，并讀輔導(dǎo)員展開培訓(xùn)；另一方面，輔導(dǎo)員自身要不斷學(xué)習(xí)，提高事件預(yù)防能力、應(yīng)對執(zhí)行能力，以及善后恢復(fù)能力。本文主要探討輔導(dǎo)員在高校危機事件應(yīng)對能力的提升方面。

關(guān)鍵詞：高校危機事件；輔導(dǎo)員；心理素質(zhì)；預(yù)防

中圖分類號：G4文獻標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0208-01引言：

高校危機事件往往具有突發(fā)性、不確定性，且時間緊迫，后果比較嚴(yán)重，事發(fā)后極易引起社會廣泛關(guān)注。具體可分為政治類、事故類、治安類、自然災(zāi)害等，比如群體運動、交通事故、打架斗毆、沉溺網(wǎng)絡(luò)等。大學(xué)生是國家的棟梁之材，為減少危害，為大學(xué)生提供一個健康優(yōu)越的環(huán)境，輔導(dǎo)員發(fā)揮著重要作用，必須提高自身能力，能夠更好地應(yīng)對各類危機事件。

1.學(xué)校方面

首先，各高校應(yīng)重視危機事件，加強理論研究，分析危機事件發(fā)生的原因，并能夠采取應(yīng)對防范措施。輔導(dǎo)員和大學(xué)生接觸最頻繁，應(yīng)當(dāng)為其提供必要的條件，鼓勵輔導(dǎo)員深入研究，完善危機事件應(yīng)對機制。預(yù)防遠比事后處理重要，為此高校需建立起一套實用的預(yù)警系統(tǒng)，通過對大學(xué)生心理的分析研究，以及對社會焦點的剖析，提高敏感度，能夠預(yù)測潛在的危機事件。或者根據(jù)學(xué)生反饋，提早做好防范準(zhǔn)備，將危害降至最低。

其次，面對各類突發(fā)危機事件，高校必須制定有應(yīng)急預(yù)案，以免事件發(fā)生時束手無策。根據(jù)對高校危機事件的分析結(jié)果來看，主要與大學(xué)生有關(guān)系，且擴散非常快，后果很嚴(yán)重。這就需要校方將其當(dāng)作重點來抓，從物力、人力、財力、技術(shù)、方法、組織等多個方面著手，建立起健全有效、具有較強可操作性的應(yīng)急預(yù)案。

此外，需對高校輔導(dǎo)員展開專業(yè)培訓(xùn)，包括理論知識、應(yīng)對技能、溝通交流、心理素質(zhì)等方面。知識培訓(xùn)可幫助輔導(dǎo)員對高校危機事件有個整體認識，可定期聘請專家舉辦講座，或組織沙龍活動進行交流，豐富自身知識結(jié)構(gòu)。應(yīng)對技能是在事件發(fā)生后如何正確處理，采取理論結(jié)合實踐的方法，比如案例分析法，或者模擬事件現(xiàn)場，令輔導(dǎo)員置身事件中，才能學(xué)習(xí)到有用的技能。溝通交流能力也頗為重要，主要是為了穩(wěn)定學(xué)生家長情緒，溝通學(xué)校各個職能部門，并做好輿論公關(guān)工作，以免事態(tài)擴大，尤其是被社會媒體曝光后，事件將難以控制。心理培訓(xùn)是為了培養(yǎng)輔導(dǎo)員擁有良好的心理素質(zhì)，增強危機意識，且在事件發(fā)生后，要沉著冷靜的進行處理。培訓(xùn)方法可采取情景模擬法、應(yīng)急演練法等。

2.輔導(dǎo)員自身

（1）提高事件預(yù)防能力。高校危機事件通常涉及很多方面，是諸多因素共同作用下才發(fā)生的，所以需要輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)危機事件相關(guān)知識，結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有研究結(jié)果，強化自身理論水平，并能夠?qū)W會正確分析事件，掌握基本的處理方法。在處理過程中，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握正確的處理原則，如快速反應(yīng)，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時間對現(xiàn)場進行控制。同時，以保護大學(xué)生為前提，堅守在自己崗位，避免大學(xué)生受傷害。務(wù)必要維護穩(wěn)定，以免事件迅速傳播，威脅到社會安定。

學(xué)習(xí)危機事件教育，強化大學(xué)的危機意識，并保證大學(xué)生學(xué)會自我保護。危機事件的原因有很多，大學(xué)生自身因素不容忽視。比如網(wǎng)絡(luò)詐騙、情感危機等，與大學(xué)生自控能力弱、心理素質(zhì)差、社會經(jīng)驗少有關(guān)。所以應(yīng)該加強安全教育和法律法規(guī)教育，規(guī)范大學(xué)生言行，提高其危機意識。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對危機事件的實踐技能，比如火災(zāi)發(fā)生時如何自救逃生等。

提高預(yù)警能力，能夠提前預(yù)測到事件。比如以院系為單位，建立起危機事件系統(tǒng)網(wǎng)，劃分為院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、班級干部、學(xué)生幾個等級，加強彼此間的聯(lián)系，實時掌握各方面信息。公布危機事件負責(zé)人和聯(lián)系人的方式，建立專門的反饋渠道。

（2）強化應(yīng)對執(zhí)行能力。首先，輔導(dǎo)員要具備快速反應(yīng)能力，即事件發(fā)生后，應(yīng)該在第一時間獲知基本情況，對事件的危害程度、影響范圍以及發(fā)生原因有個初步了解。在最短時間內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理，片刻不得拖延，控制好現(xiàn)場，以免事情鬧大。及時向上級匯報，需要快中求穩(wěn)，保證匯報消息的準(zhǔn)確性和真實性。

其次，輔導(dǎo)員要能夠做出科學(xué)決策。一旦有危機事件發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)抓住重點考慮，比如如何有效地控制現(xiàn)場，并把危害降至最小。從全局著眼，分清主次，科學(xué)決策，控制好現(xiàn)場、保護好學(xué)生。

另外，良好的心理調(diào)適能力也極為關(guān)鍵。高校危機事件可能是突然發(fā)生，可能瞬息萬變，可能會造成嚴(yán)重的后果。輔導(dǎo)員要穩(wěn)住自身，然后穩(wěn)定學(xué)生，以免事情惡化。最后，信息溝通和團隊合作能力也要重視。尤其是事件較為嚴(yán)重時，需要各部門互相配合。

（3）培養(yǎng)善后恢復(fù)能力。現(xiàn)場得到控制，甚至事件解決后，輔導(dǎo)員的工作并沒有結(jié)束，還需要進行善后恢復(fù)。比如，很多學(xué)生在事件中會受到傷害，輔導(dǎo)員要進行心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生渡過難關(guān)，協(xié)調(diào)好與家長的關(guān)系。事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)各種傳聞，難辨真假，輔導(dǎo)員要進行正確的輿論指導(dǎo)，維護學(xué)校聲譽。為防止同類事件再次發(fā)生，同時為了加強校園危機事件防范，輔導(dǎo)員事后還需對整個事件進行回顧分析，總結(jié)原因和教訓(xùn)，并把重點加以整理，向?qū)W生進行宣傳教育。

3.結(jié)束語

近些年來，國內(nèi)高校危機事件頻頻發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。危機事件不但影響惡劣，對大學(xué)生身心傷害較大，而且傳播速度快，容易引起社會輿論。輔導(dǎo)員和大學(xué)生接觸最多，應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身應(yīng)對危機事件的能力，把傷害降到最低。

（作者單位：西京學(xué)院）

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