論高校圖書館的“精細(xì)化”管理

朱喜

[摘 要]在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館在高校教育與科研中的地位不斷提升。而隨著讀者需求的多元化，高校圖書館也必須積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)效率。高校圖書館的管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，會涉及多種因素，“精細(xì)化”管理是高校圖書館發(fā)展的必然選擇和重要趨勢，所以，高校圖書館要重點(diǎn)在規(guī)章制度、圖書資源、人力資源和服務(wù)管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“精細(xì)化”的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；精細(xì)化管理；讀者服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.143

[中圖分類號]G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

隨著高校教育與科研需求的不斷增長，高校圖書館的服務(wù)管理內(nèi)容也已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，所以必須盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理理念上的轉(zhuǎn)變。高校圖書館要想實(shí)施“精細(xì)化”管理，就必須轉(zhuǎn)變自身服務(wù)與管理理念，要從過去“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”，進(jìn)一步確立圖書館在高校教育與科研中的重要地位，對圖書館員要加強(qiáng)教育培訓(xùn)投入，使其明確自身工作職責(zé)和服務(wù)職能，增強(qiáng)工作責(zé)任心和向心力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)水平的不斷提升。

1 圖書館規(guī)章制度的“精細(xì)化”

高校圖書館的“精細(xì)化”管理，需要明確的辦事規(guī)章和行為準(zhǔn)則作為圖書館管理者自我約束的重要參考依據(jù)，這樣才能保證圖書館管理的規(guī)范化、有序化。因此，高校圖書館必須結(jié)合“精細(xì)化”管理的現(xiàn)實(shí)需求，不斷完善規(guī)章制度，尤其是對于在傳統(tǒng)管理制度中存在的問題以及出現(xiàn)的一些新情況，一定要及時(shí)完善，不斷健全圖書館管理制度，以此來確保圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。具體而言，一方面圖書館要對服務(wù)管理制度進(jìn)行“精細(xì)化”建設(shè)，即結(jié)合高校圖書館服務(wù)管理工作的整體目標(biāo)和具體任務(wù)，對崗位職責(zé)和工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，對各項(xiàng)工作一定到落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，避免職責(zé)不清、權(quán)責(zé)不明；另一方面圖書館要實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)行制度的“精細(xì)化”，包括具體的服務(wù)細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及各部門之間的協(xié)調(diào)等，這樣可以有效減少工作失誤，避免各個(gè)部門之間的矛盾和沖突。此外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)績效考核制度的“精細(xì)化”，比如：對圖書館館員的監(jiān)督制度、檢查制度、考評制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等進(jìn)行細(xì)化，這些都是激發(fā)圖書館館員工作潛能，保持館員工作積極性的重要保障。

2 圖書館圖書資源管理的“精細(xì)化”

圖書資源管理是圖書館管理工作的主要內(nèi)容，主要涉及紙質(zhì)圖書資源、電子文獻(xiàn)資源和設(shè)備資源的管理。首先，對于紙質(zhì)圖書資源的管理，圖書館要修改過去“讀者找資源”的傳統(tǒng)管理模式，多結(jié)合學(xué)生和教師的閱讀需求，優(yōu)化圖書管理服務(wù)流程，多開展主動(dòng)性的管理，定期對紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理，更好地發(fā)揮其在教育與科研工作中的作用。其次，高校圖書館對于電子文獻(xiàn)的管理，不僅要實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)采購的及時(shí)性、全面性，為教師和學(xué)生的文獻(xiàn)檢索與下載提供更多的便利，而且要積極做好電子文獻(xiàn)的共享性管理、安全性管理等工作，實(shí)現(xiàn)知識采集、知識組織與知識服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。再次，對于圖書館設(shè)備的管理，則是要規(guī)范管理程序與責(zé)任，做好防火、防盜、防潮等具體工作，實(shí)現(xiàn)圖書館整體環(huán)境的不斷優(yōu)化，積極為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的借閱環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3 圖書館人力資源管理的“精細(xì)化”

在圖書館的管理工作中，資源管理是最核心的內(nèi)容。“精細(xì)化”管理理念下的資源管理不僅要包括物質(zhì)資源的“精細(xì)化”管理，還應(yīng)當(dāng)包括人力資源的“精細(xì)化”管理，這是因?yàn)楦咝D書館“精細(xì)化”管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終是需要人去實(shí)現(xiàn)的。因此，提高圖書館館員的整體素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成為圖書館“精細(xì)化”管理的重要內(nèi)容。一方面，高校圖書館的主要領(lǐng)導(dǎo)一定要樹立“精細(xì)化”管理理念，通過校外學(xué)習(xí)、校內(nèi)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)等方式，對圖書館管理工作樹立起精益求精、認(rèn)真負(fù)責(zé)、真抓實(shí)干的工作態(tài)度，使“精細(xì)化”管理的實(shí)施與高校圖書館工作規(guī)律相適應(yīng)，為各項(xiàng)管理與服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新增添活力。另一方面，對于高校圖書館的基層館員，在平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)，增強(qiáng)工作人員的規(guī)范意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，使其具有在工作崗位上做精、做細(xì)的價(jià)值追求，增強(qiáng)圖書館館員對工作崗位的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，將“精細(xì)化”作為自身工作的重要目標(biāo)和追求。

4 圖書館服務(wù)管理的“精細(xì)化”

圖書館服務(wù)管理的“精細(xì)化”，必須要從過去“以書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”，在“精細(xì)化”管理的實(shí)踐中更好地體現(xiàn)人性化服務(wù)。對此，高校圖書館在平時(shí)要重視對讀者需求的調(diào)查和分析，準(zhǔn)確把握讀者多樣化的閱讀需求，面向讀者需求確定更加科學(xué)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的針對性和有效性。同時(shí)，為了提高圖書館服務(wù)管理工作的“精”“細(xì)”“快”，圖書館要盡量將工作內(nèi)容進(jìn)行明確和量化，減少籠統(tǒng)性服務(wù)、模糊性服務(wù)和依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)，這樣也更有助于圖書館與讀者之間的互動(dòng)，使圖書館服務(wù)管理更加優(yōu)質(zhì)與高效。再次，高校圖書館的服務(wù)管理部門要加強(qiáng)自我評價(jià)與讀者評定，定期對服務(wù)管理的效果進(jìn)行自我評定和讀者評定，并將評定結(jié)果作為優(yōu)化自身服務(wù)管理方案的重要依據(jù)，或重新確定面向讀者需求的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方案，從而讓圖書館的各項(xiàng)服務(wù)管理工作更好地貼近“精細(xì)化”的管理目標(biāo)。

5 結(jié) 語

高校圖書館的“精細(xì)化”管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，會涉及人、財(cái)、物等多方面的因素，所以精細(xì)化管理戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，圖書館領(lǐng)導(dǎo)及館員只有樹立“精細(xì)化”管理意識，在工作崗位上不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和探索，將精細(xì)化管理理念滲透到各個(gè)管理環(huán)節(jié)，持續(xù)提升圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，才能將“精細(xì)化”管理措施真正落到實(shí)處。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]陳建明.高校圖書館的精細(xì)化服務(wù)與育人[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（2）.