非暴力溝通在企業EAP中的積極作用

[摘 要] 企業的核心競爭力是優秀人才，員工是企業優秀人才的源泉。在管理中缺乏有效的溝通，采用暴力行為模式和方法，對員工的心理健康會留下隱形傷害，企業管理者通過采取非暴力溝通的方式有益于員工的健康成長和優秀人才的儲備。

[關 鍵 詞] 非暴力溝通；企業EAP；積極作用

[中圖分類號] F279 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）15-0184-01

一、什么是非暴力溝通

非暴力溝通（NVC）又稱為“愛的語言”，是由美國著名臨床心理學博士馬歇爾·盧森堡創建的，它旨在促進我們與自己、與他人建立真誠聯系，并通過出于善意的給予使得每個人的需要都得到滿足。在企業人際交往中學會談話和聆聽，能夠使得彼此之間情意相通，和諧相處；意味著讓愛融入生活和工作，讓員工之間互相學會尊重、學會理解、學會欣賞、學會感激、懷有慈悲和友情，祛除個體習慣性的自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意。在企業組織管理和企業團隊中，它用不帶傷害的方式化解人際間的矛盾和沖突，有效促進人與人之間“心”的連結，增進人們之間彼此的信任、友善、接納、欣賞和關懷，建立起富于同理心的企業文化，改變彼此相互看待的方式，更加信任彼此，看到彼此的美好，有效增加人際間積極互動的比率，從而獲得良好的企業效益，實實在在地增進員工的幸福感。

二、企業開展EAP的作用

企業的核心競爭力是優秀人才，員工是企業優秀人才的源泉。如果在管理中與員工之間缺乏有效的溝通，習慣采用暴力行為模式和方法，對員工的心理健康會留下隱形傷害，造成優秀人才缺乏被認同感、歸屬感、責任感，自我角色混亂，缺乏對企業的認同和企業的發展意識，于是造成人才外流，企業管理者需要通過學習非暴力溝通的方式，加強與員工的溝通效果，體現企業的人文關懷，構建企業優秀人才的儲備和梯隊建設，同時有益于員工的健康成長和優秀人才的儲備。

首先，作為一名企業管理者既要嚴格管理，又要尊重員工個體，不能簡單地把自己與員工的關系看成是上下級和從屬關系，更不能隨意以居高臨下的姿態對待員工，甚至是粗暴的態度謾罵和訓斥下屬。要把員工看成是企業發展的潛能力量，但很多管理者會在無意之中犯錯，因為管理者也是社會人，他們也有不理性、情緒化的時候。因此，國外很多企業以及國內政府部門都會提供給員工幫助計劃，他們將科學有效的管理方法常規化，服務幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理人際交往。

EAP在幫助企業維護組織心理健康、解決員工心理問題、改善組織內外部關系、改進客戶服務、提升經營績效等方面，作為一種經過實踐檢驗的有效工具勢必成為中國企業家和人力資源管理者的必然選擇。

三、非暴力溝通在EAP中的應用

大部分人急需技巧來改善人際關系的品質，加強個人的能力與效率，幫助我們有效地與他人溝通。不幸的是，大部分人從小所受的教育是被教導要與人較量、競爭、評判、命令、“診斷”，即以判斷別人的“是”與“非”的方式來思考、溝通。然而，這種慣性的思考和說話方式只會阻礙溝通，從而制造出誤解與挫折。更糟糕的是，如此的思考和說話方式還會造成憤怒、痛苦，甚至導致暴力產生。結果，即使是原本帶有善意的人，都會因此而無端惹來不必要的沖突。

1.觀察。仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果，而不評判、指責或以其他方式進行分析。

2.體會和表達感受。用“我信息”表達，用表示情緒的詞語把你的感受描述出來，我們同時會有好幾種感受，感受說得越清晰，對方越能理解我們。

3.需要的表達。評論暗含著我們的價值觀和需要。社會文化并不鼓勵我們表達個人需要。每個負面情緒下面都有未被滿足的需求。為自己的需求負責，用“我信息”表達。

4.請求幫助。提出明確的請求，請求而非命令，他很重要，你需要他的幫助和支持！

學會用尊重與平等的方式達到溝通目的，通過表達自己的感受與需求，讓對方愿意為我們作出調整，學會在傾聽中疏導對方的情緒，在溝通中達到真正的理解與包容，在不論是上下溝通還是在跨部門溝通中，運用同理心，建立對沖突的正確認知，運用恰當的方式，化解沖突，達到雙贏的目的。

現今，在全世界各地的公司企業、教室、監獄，以及冥想中心，都在教授非暴力溝通。而就在機構、公司以及政府部門把非暴力溝通與他們的組織結構以及對領導權的處理態度加以整合的同時，全世界也因此掀起了一股人文教化的轉變。

提升企業管理者真正的影響力，改變企業管理者“父母”“說教”“讓人頭疼”的角色形象，使管理更溫和、簡單、有效，提升團隊的凝聚力、士氣、溝通氛圍，對于工作、生活均有效，一器多用，遍地開花。

要學會在企業管理和人際交往中應用非暴力溝通，學會表達自己的感受與需求，在溝通中達到真正的理解與包容，同時建立對沖突的正確認知，運用恰當的溝通方式，學會化解沖突，提升沖突管理的技巧。應用非暴力溝通可以打開愛和理解的密碼。

參考文獻：

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].華夏出版社，2005.

[2]趙然.員工幫助計劃[M].科學出版社，2015.