“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)方法研究

[摘 要] 隨著改革開放的不斷深化，“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程越來越受到人們的重視。“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程，是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門必修課。簡(jiǎn)要探討了“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)方法。

[關(guān) 鍵 詞] “城市軌道交通客運(yùn)英語”課程；教學(xué)方法；教學(xué)狀況

[中圖分類號(hào)] G623 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）15-0172-01

一、市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)的意義

設(shè)置“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程，目的是從企業(yè)崗位需求角度出發(fā)，在全面調(diào)研和分析城市軌道交通運(yùn)營(yíng)崗位的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)城市軌道交通事業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。這就要求城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生，不僅要掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，還要具有較高的英語水平，以適應(yīng)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的發(fā)展。在學(xué)習(xí)“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程時(shí)，學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)常用的英語詞匯、短語和句型等，掌握客運(yùn)服務(wù)工作中常用的英語，進(jìn)而提高用英語進(jìn)行交流的能力。進(jìn)入工作崗位以后，在售檢票、充值、站臺(tái)服務(wù)等工作中，當(dāng)面對(duì)外國(guó)客人時(shí)，能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)英語與外國(guó)乘客進(jìn)行溝通，依然能保持得體的服務(wù)禮儀，良好的服務(wù)態(tài)度，為外國(guó)乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程，可以幫助學(xué)生了解更多與外國(guó)乘客的基本交流方式，讓學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)該用正確的方式與外國(guó)乘客進(jìn)行交流溝通，增加課程的實(shí)用性。如今的城市軌道交通可謂星羅棋布，許多城市都有城市軌道交通。對(duì)于客運(yùn)服務(wù)企業(yè)來說，不僅要服務(wù)好國(guó)內(nèi)的乘客，更要服務(wù)好外國(guó)乘客，服務(wù)好外國(guó)乘客，就必須克服語言障礙，只有能夠與外國(guó)乘客進(jìn)行有效的溝通交流，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高乘客的滿意度，在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上，提高社會(huì)效益。通過高質(zhì)量的客運(yùn)服務(wù)，提升企業(yè)、城市乃至國(guó)家的形象。

二、“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)現(xiàn)狀

“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程，早期在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)中屬于一門較邊緣化的課程，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是國(guó)內(nèi)的乘客，工作中很少使用英語。所以在教學(xué)過程中，這門課基本流于形式。在課堂教學(xué)中，教師只是傳授給學(xué)生一些工作中常用的句型，學(xué)生機(jī)械式地記憶。在工作崗位上，一旦遇到外國(guó)客人，學(xué)生由于英語交流能力有限，不能夠很好地與外國(guó)客人進(jìn)行溝通，導(dǎo)致外國(guó)乘客因需求得不到滿足，對(duì)客運(yùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)較低。近年來，隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展，對(duì)外交流日益增多，大量國(guó)外客人來到中國(guó)旅游、定居、經(jīng)商、訪學(xué)等，各大城市中涉外的活動(dòng)也越來越多，作為城市交通運(yùn)輸?shù)闹髁姡鞘熊壍澜煌瓦\(yùn)服務(wù)對(duì)象中外國(guó)客人逐漸增多。特別是那些有客運(yùn)機(jī)場(chǎng)的城市，機(jī)場(chǎng)附近的地鐵線路每年更是有許多外國(guó)乘客過往，尤其是在售檢票、充值、站臺(tái)服務(wù)、安全檢查過程中，服務(wù)人員必須能夠運(yùn)用英語，與外國(guó)客人進(jìn)行交流，使其能夠順利地按照客運(yùn)要求通過。所以，在新的形勢(shì)下，提高客運(yùn)工作人員英語交流能力顯得越來越重要。

三、“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)方法

（一）模擬教學(xué)法

模擬教學(xué)法就是在“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)中，采用模擬具體工作內(nèi)容的方法，讓學(xué)生在教學(xué)中模擬工作場(chǎng)景，運(yùn)用英語表演相應(yīng)的工作內(nèi)容?？梢哉f，“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程運(yùn)用模擬教學(xué)法，是最有效的教學(xué)方法。這種方法不僅有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，更有利于提高學(xué)生的軌道交通客運(yùn)英語的綜合運(yùn)用能力。

（二）案例教學(xué)法

這種教學(xué)方法，有利于幫助學(xué)生了解與外國(guó)乘客在交流中容易遇到的比較常見的問題，為學(xué)生點(diǎn)明一些問題的解決方法。這種方法簡(jiǎn)單明了，通過案例分析來吸引學(xué)生的注意力，對(duì)學(xué)生未來的工作也有一定的警示意義。比如，在工作中遇到外國(guó)客人有不良行為，在糾正過程中，由于忽略外國(guó)乘客的語言習(xí)慣，導(dǎo)致語言交流溝通不順，最終遭到投訴的案例。或者向乘客表達(dá)工作時(shí)，由于工作人員用詞不當(dāng)，對(duì)外國(guó)乘客的語言習(xí)慣缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致乘客覺得失禮的案例等。

（三）體驗(yàn)式教學(xué)法

由于城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)，對(duì)于工作人員言行舉止要求較高，所以，在“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)中，我們可以針對(duì)客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)為乘客服務(wù)時(shí)，一些具體的工作內(nèi)容。比如，鼓勵(lì)學(xué)生上講臺(tái)體驗(yàn)“售檢票”“安全檢查”等工作，如果與外國(guó)乘客進(jìn)行交流，可以重點(diǎn)讓學(xué)生體驗(yàn)工作中的言行舉止是否得體，態(tài)度是否謙恭，表情是否自然大方，交流語言是否得體等，以有效地提高學(xué)生語言交際的能力。

在“城市軌道交通客運(yùn)英語”課程教學(xué)中，要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，將課堂教學(xué)與實(shí)際工作相結(jié)合，增強(qiáng)課堂教學(xué)的有效性，進(jìn)而提高學(xué)生運(yùn)用英語與乘客進(jìn)行交流溝通的能力，為學(xué)生將來步入工作崗位，為乘客更好地服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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