高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

（湖北國土資源職業學院，湖北 武漢 430000）

[摘 要] 圖書館是一所高校非常神圣而重要的地方，是學生學習與看書的重要場所，很多高校的圖書館都是高校的標志性建筑。目前，高校的圖書館跟隨時代的進步開通了微信公共平臺服務，但是其服務的水平卻比較低，這需要高校協調各部門努力去提升圖書館的微信公眾平臺服務質量。通過簡單介紹微信公眾平臺的服務，分析了高校圖書館微信公眾平臺服務現狀，并針對高校圖書館微信公眾平臺服務現狀提出一系列的對策。希望高校的微信公眾服務平臺能夠不斷創新，充分利用平臺功能，實現服務水平的提升。

[關 鍵 詞] 圖書館；微信；公眾平臺；服務

[中圖分類號] G251 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）30-0135-01

一、微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是面對廣大公眾的平臺。目前，微信已經成為我們日常社交溝通不可缺少的一份子。目前微信的用戶已經上億，微信的功能服務也在不斷更新。面對如此多的用戶，微信需要不斷創新創造出更多優質的服務。現在不僅有很多的企業需要微信公眾平臺進行宣傳，也有越來越多的政府、媒體使用微信公眾平臺?？梢娢⑿殴娖脚_的服務性是比較好的。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務現狀

（一）關注用戶少

目前我國眾多高校開始設置高校圖書館微信公眾平臺來服務于廣大學生與老師，但是關注公眾平臺的用戶卻很少，很多學生不了解甚至不知道學校的圖書館有微信公眾平臺。說明高校圖書館所做的宣傳力度是遠遠不夠的，還有一個問題是即便是已經關注的用戶，也會因為種種原因而取消關注，這也導致關注的用戶越來越少。其中導致取消關注的因素有很多，有：微信公眾平臺不夠新穎、微信公眾平臺服務不到位等。

（二）功能不齊全

目前我國高校圖書館的微信公眾平臺服務功能不齊全也是其存在的主要問題之一。關于高校圖書館微信公眾平臺的設立最主要的目的就是為了服務廣大在校學生與老師。如果功能不齊全，那么將會導致用戶對于微信公眾平臺的不關注。功能不齊全也會導致其服務的質量直線下降，面對服務質量的下降，很多學生會選擇不再使用，會取消對微信公眾平臺的關注。

（三）界面太過時

目前的高校圖書館微信公眾平臺服務界面比較過時。現在的高校學生追求標新立異的風格，如果僅僅局限于之前過時的界面，那么這個微信公眾平臺是無法吸引學生的。因此，為了吸引廣大學生用戶，需要在界面上不斷加入一些創新元素。比如新鮮詞匯、熱門視頻等。

三、針對高校圖書館微信公眾平臺服務現狀問題的對策

（一）擴大宣傳

高校圖書館的微信公眾平臺要想得到更好的發展，首先要努力擴大宣傳，讓更多的高校學生和老師去關注高校圖書館的微信公眾平臺，為了吸引更多的老師和學生，可以請幾位沒課的學生在學校食堂、超市門口等人流量大的地方擺設宣傳，可以掃碼關注贈一些小禮品來吸引學生?；蛘咴趯W校的貼吧、官方微博等地方發布一些關于學校圖書館微信公眾平臺的文章。只有更多的人關注了圖書館的微信公眾平臺，才能加大圖書館微信公眾平臺的利用率。

（二）開發新功能

高校圖書館要想更好地利用微信公眾平臺，就得不斷創新開發新的功能，這樣才能滿足學生的需求。要想開發一些新的功能需要結合學校周邊的實際情況。開發一些比較有特色的功能才能吸引學生用戶的喜愛，不能僅僅局限于關于圖書館的各項服務，要努力挖掘更多有意思、有意義、有價值的服務功能。比如，在線回復功能，學生遇到不懂的問題可以在線咨詢，知道答案的學生看到問題時可以幫助不會的學生進行解答。這樣學生之間的互動性更強，有利于促進學生的學習。

（三）界面豐富活潑

微信公眾平臺具有很強的開放性，它針對的主要用戶是在校大學生。因此，設計的界面要符合當代大學生們的審美，首先，色彩要鮮明活潑。其次使用的語言也要跟上潮流，要生動有趣。善于使用一些網絡用語和網絡熱詞來拉近彼此之間的距離。文字、聲音、圖片、視頻結合起來，使界面更加豐富。這樣，學生才不會隨意取消關注。群發的內容不能太俗套，也要掌握尺度，要不然會容易引起學生的吐槽與退訂。

高校圖書館是學生和老師學習的重要場所，在時代的推動下，高校圖書館開始使用微信公眾平臺來更好地服務廣大學生與老師，其應該不斷創新，努力提升自身的服務質量與水平，更加有效地服務于廣大學生用戶。

參考文獻：

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