IT業(yè)知識(shí)型員工工作壓力管理之我見(jiàn)

摘 "要：知識(shí)型員工是企業(yè)的寶貴資源，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的 IT 行業(yè)，知識(shí)型員工發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著。對(duì)知識(shí)型員工的關(guān)注與愛(ài)護(hù)，就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的關(guān)注與愛(ài)護(hù)。所以，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)IT業(yè)知識(shí)型員工工作壓力管理的重要意義，從壓力的前期預(yù)防、中期控制和后期反饋來(lái)緩解和釋放其壓力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工;工作壓力;抗壓能力

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，“優(yōu)勝劣汰”、“適者生存”的市場(chǎng)規(guī)則給各個(gè)行業(yè)、企業(yè)帶來(lái)了空前的發(fā)展壓力，而知識(shí)型員工作為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量也必然會(huì)面臨著巨大的壓力。在這種強(qiáng)大的壓力下，企業(yè)的這些知識(shí)型員工開始出現(xiàn)一些身體上和心理上的不適。因此，關(guān)注這部分人群的身體健康，幫助其釋放工作壓力，應(yīng)該成為企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。

一、研究IT業(yè)知識(shí)型員工工作壓力管理的現(xiàn)實(shí)意義

21世紀(jì)是一個(gè)信息海洋、知識(shí)爆炸的時(shí)代。信息技術(shù)、科學(xué)知識(shí)已經(jīng)成為各國(guó)家、各行業(yè)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)資本作為一種無(wú)形的資產(chǎn)，他只能為懂得使用該項(xiàng)知識(shí)技術(shù)的人才所使用。只有在這些人的手中，實(shí)施資本才可以煥發(fā)出神奇的魔力，轉(zhuǎn)化為有形的資產(chǎn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，擁有了最優(yōu)秀、最尖端的人才，就相當(dāng)于掌握了促進(jìn)本企業(yè)快速發(fā)展的要訣，就相當(dāng)于擁有了最強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是同時(shí)，21世紀(jì)又是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力給企業(yè)員工，尤其是IT行業(yè)的知識(shí)型員工帶來(lái)了巨大的工作壓力。 在每年出現(xiàn)的因?yàn)楣ぷ鲏毫ΧE落的生命案件中，掌握核心技術(shù)、從事研發(fā)工作的IT行業(yè)成為了重中之重。按照一般規(guī)律來(lái)看，從事這一行業(yè)的人的平均年齡不超過(guò)36歲。因此，有針對(duì)性地對(duì)從事IT行業(yè)的青年知識(shí)型員工開展工作壓力的研究是十分必要的，也是迫在眉睫的。IT信息技術(shù)行業(yè)在我國(guó)目前正以勢(shì)不可擋的勢(shì)頭快速發(fā)展，發(fā)展前景巨大。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)IT行業(yè)每年對(duì)信息技術(shù)人才的需求量近百萬(wàn)，該行業(yè)間的人才流動(dòng)高達(dá)18%，在一些信息技術(shù)高速發(fā)展的地區(qū)，甚至可以達(dá)到45%以上。在2014年，上海新納森軟件開發(fā)有限公司對(duì)自己企業(yè)所從事軟件技術(shù)開發(fā)的近3000名員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有近80%的員工都認(rèn)為自己存在不同程度的壓力，其中有9%的員工已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題，甚至當(dāng)時(shí)有部分企業(yè)員工不得不進(jìn)行心理疾病的治療工作。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)IT行業(yè)每年都會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)大而離職、生病甚至死亡的事件，其直接損失高達(dá)幾十億;對(duì)于IT行業(yè)而言，由于其員工大多為青年人，其間接損失更是難以估量的，給個(gè)人、家庭、企業(yè)和社會(huì)都造成了巨大損失。

知識(shí)型員工屬于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，對(duì)于一個(gè)文化積淀深厚的企業(yè)來(lái)講，不僅應(yīng)學(xué)會(huì)利用、挖掘人才的價(jià)值，還應(yīng)學(xué)會(huì)去保護(hù)、愛(ài)護(hù)人才，尤其要從心理和身體上對(duì)本企業(yè)的知識(shí)型員工進(jìn)行疏導(dǎo)和開解，提升員工在本企業(yè)工作的幸福感，增強(qiáng)其工作熱情與信心，使其能夠以一種零壓力的狀態(tài)全身心投入到工作中去。

二、IT業(yè)知識(shí)型員工工作壓力管理的應(yīng)對(duì)舉措

（一）壓力潛伏期：前期預(yù)防。從個(gè)人層面來(lái)講，要認(rèn)識(shí)自我抗壓能力。首先需要做到的就是不要畏懼壓力，要坦然地面對(duì)壓力，認(rèn)識(shí)自己承受壓力的能力。當(dāng)知識(shí)型員工覺(jué)得自己有壓力時(shí)，應(yīng)該拋卻手頭的一切事情，分析一下造成自己工作壓力的原因，自己是否可以承受這種壓力，這種壓力是否會(huì)影響到自己的工作、生活，自己所從事的工作是否適合自己的性格特征。此外，還應(yīng)該合理地協(xié)調(diào)好自己的工作與人際交往、工作與家庭生活之間的關(guān)系。充分地利用好上班時(shí)間，下班之后，可約好同事、朋友，帶上家人，開展一些娛樂(lè)活動(dòng)，在緩解了家庭矛盾的同時(shí)，也協(xié)調(diào)了自己的人際關(guān)系。這些方式都可不同程度地讓家人、朋友理解自己，從而支持自己的工作。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)型員工才可以發(fā)揮出自己的更多的才能，提升工作效率。

從組織層面來(lái)講，要有效控制壓力源。企業(yè)可以通過(guò)有效地控制壓力源，來(lái)幫助員工緩解壓力。在企業(yè)進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該把握好自己的理想型員工應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，嚴(yán)格把關(guān)，以防止招聘進(jìn)來(lái)的一些員工雖然具有某一方面的特長(zhǎng)，但卻不適合這一行業(yè)，或者這一職業(yè)，造成員工上崗之后，因?yàn)闊o(wú)法勝任工作而產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。在已經(jīng)確定選拔好的知識(shí)型員工后，企業(yè)需要對(duì)自己的員工分配適合的崗位，讓新員工迅速融入工作環(huán)境，發(fā)揮他們的才能。

（二）壓力爆發(fā)期：中期控制。從個(gè)人層面來(lái)講，要構(gòu)建自我調(diào)控機(jī)制。知識(shí)型員工在了解了自己的壓力狀況之后，應(yīng)當(dāng)盡力將自己的壓力控制在一個(gè)適宜的范圍之內(nèi)。適度的壓力，不僅不會(huì)對(duì)知識(shí)型員工造成神經(jīng)緊張感、壓迫感，反而會(huì)促進(jìn)員工的工作積極性、工作效率的提高。雖然在前期知識(shí)型員工已經(jīng)對(duì)自己所面臨的壓力進(jìn)行了適度的預(yù)防和調(diào)控，但是，并不是所有的前期壓力預(yù)防工作都會(huì)如期收到效用，可以通過(guò)自我釋壓的方法最大限度地釋放壓力。自我釋壓技術(shù)雖然不能夠從根本上解決知識(shí)型員工所面臨的問(wèn)題，但是卻可以幫助員工方從心情，起到一個(gè)充電、緩沖的作用。當(dāng)員工壓力過(guò)大，超過(guò)自己的控制范圍之后，應(yīng)及時(shí)地向?qū)I(yè)人士尋求幫助，通過(guò)專業(yè)的方式解決問(wèn)題。這樣才能及時(shí)有效地化解員工的心理壓力。

從組織層面來(lái)講，要構(gòu)建企業(yè)控制模式。為了進(jìn)一步緩解員工的壓力，企業(yè)應(yīng)該建立一套具有企業(yè)特色的壓力應(yīng)對(duì)措施與辦法。可以通過(guò)建立壓力診斷測(cè)試系統(tǒng)對(duì)員工的壓力狀況進(jìn)行摸底。通過(guò)這套系統(tǒng)，可以幫助員工準(zhǔn)確、有效地找到自己存在的問(wèn)題，包括他們當(dāng)下的生理和心理的狀態(tài)等等。此外，企業(yè)也可以建立一個(gè)會(huì)談室，企業(yè)員工一旦出現(xiàn)壓力，可以向會(huì)談室的工作人員尋求幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)注意為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作氛圍。這種和睦、友好的工作氛圍會(huì)幫助企業(yè)員工提高工作效率，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

（三）壓力持續(xù)期：后期反饋。從個(gè)人層面來(lái)講，要客觀自我評(píng)估。當(dāng)壓力出現(xiàn)之后，雖然可以通過(guò)各種方式進(jìn)行控制，員工的壓力也相應(yīng)地會(huì)有所減少，但仍需要對(duì)自己后期心理狀況進(jìn)行及時(shí)反饋，也即自我評(píng)估，自我反饋。這種自我評(píng)估、自我反饋可以幫助企業(yè)員工有意識(shí)地對(duì)自己的心理狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)和暗示，對(duì)接下來(lái)的壓力管理起到重要作用。當(dāng)然，員工的心理素質(zhì)會(huì)對(duì)員工的自我反饋結(jié)果產(chǎn)生很大的影響，不同心理素質(zhì)的人所感知反饋的結(jié)果也是不同的。

從組織層面來(lái)講，要實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋。IT 企業(yè)知識(shí)型員工產(chǎn)生工作壓力會(huì)影響滿意度，企業(yè)針對(duì)員工的工作壓力所開展的一系列管理工作，員工也會(huì)相應(yīng)地生發(fā)出滿意度。而企業(yè)在這一過(guò)程中所遵循的原則，就是壓力前的預(yù)防、壓力期的控制，以及壓力后期的反饋。企業(yè)在后期控制中，可以通過(guò)對(duì)員工的人際交往、工作積極性、工作效率、他人評(píng)價(jià)等維度來(lái)觀察該員工的壓力治愈情況。這種方式，不僅僅可以幫助員工及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高企業(yè)效益。而負(fù)責(zé)壓力評(píng)估工作的相關(guān)人員還可以通過(guò)自己的切身觀察與體驗(yàn)，來(lái)測(cè)試自己所設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)是否真的可以給企業(yè)員工帶來(lái)理想的壓力治愈效用，同時(shí)應(yīng)該保持與企業(yè)員工交流溝通的暢通，具體可以采用問(wèn)卷、訪談等形式來(lái)達(dá)到共同交流的目的。

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