基于OCQ的企業(yè)文化測評模型建構(gòu)

摘 "要：企業(yè)文化是企業(yè)綜合競爭力的重要構(gòu)成。本研究以我國民營企業(yè)為研究對象，通過分析我國民營企業(yè)文化的特點，運用TF-IWF文檔關(guān)鍵詞自動提取法和問卷調(diào)查法提取民營企業(yè)文化測量的二三級指標(biāo)，再此基礎(chǔ)之上對Denison組織文化模型做本土化改進(jìn)，以期形成適合中國國情的民營企業(yè)文化測評量表。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;Denison組織文化模型;評測量表

面對迅速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)和競爭日趨激烈的市場，國內(nèi)外企業(yè)對文化的重視也逐漸升高。企業(yè)文化成為企業(yè)管理重要部分的同時也是企業(yè)核心競爭力所在。良好的企業(yè)文化可以加強(qiáng)員工凝聚力、提高公司運營效率，也是企業(yè)各個優(yōu)質(zhì)績效指標(biāo)的催化劑。21世紀(jì)是文化管理時代，也是文化致富時代。企業(yè)想要取得先機(jī)，構(gòu)筑持久核心競爭力，就必須不斷審視現(xiàn)有企業(yè)文化，查缺補漏，把優(yōu)秀的企業(yè)文化因子更好地融入到企業(yè)的物質(zhì)和精神層面，在經(jīng)營理念、管理方式、價值觀念等許多方面展示企業(yè)獨特的文化。

一、基本概念討論

（一）企業(yè)文化內(nèi)涵。Schein認(rèn)為組織文化的內(nèi)涵是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式。這些假設(shè)是組織在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部統(tǒng)合問題中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的，并且是行之有效的，也是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方向。

企業(yè)文化在組織建設(shè)與發(fā)展中具有積極的作用：1）認(rèn)同作用：通過適應(yīng)組織環(huán)境，成員將逐步接受組織的意識體系，并內(nèi)化為自己的價值觀，以此可以提高成員的積極性并增強(qiáng)其對組織的忠誠度和滿意度;2）導(dǎo)向功能和解釋功能：讓成員明確組織的價值取向，為成員提供解釋組織事件的方法;3）凝聚和強(qiáng)化功能：在強(qiáng)的組織文化氛圍中，是組織成員目標(biāo)一致，行動協(xié)調(diào)，提高組織活動效率;4）塑造成員行為的控制機(jī)制;5）影響員工的道德行為;6）標(biāo)識功能：能給社會了解和認(rèn)識組織提供良好的信號;7）適應(yīng)功能：關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的變化，積極創(chuàng)新變革。

（二）Denison組織文化模型簡介。瑞士洛桑國際管理學(xué)院的教授Denison于20 世紀(jì)80年代初開始，對一千多家企業(yè)、四萬多名員工長達(dá)15年的研究，利用統(tǒng)計學(xué)工具精確檢驗之后，得出四大文化特征在提高銷售額、資產(chǎn)收益率、質(zhì)量、利潤、員工滿意度以及總體業(yè)績等方面的起到了驚人作用。最終成果濃縮成Denison組織文化模型，包含：參與性、一致性、適應(yīng)性、使命4個特質(zhì);授權(quán)、團(tuán)隊導(dǎo)向、能力發(fā)展、核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合、創(chuàng)造變革、客戶至上、組織學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖、目標(biāo)、愿景共計12個維度。最終，用60個項目為考察指標(biāo)的測量體系。

二、民營企業(yè)文化特點及測評指標(biāo)選擇

（一）民營企業(yè)文化特點。（1）帶有明顯的家族性色彩。通過分析民營企業(yè)的外延和內(nèi)涵，可知，家族企業(yè)是民營企業(yè)幾大組成部分之一，他們大多初始于家庭作坊式的簡單生產(chǎn)，親屬在公司擔(dān)任了所有重要職位;同時，企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)也控制在他們手里，在管理方面表現(xiàn)出一定的“人情、親情”。因此，它所形成的企業(yè)文化也就必然具有很強(qiáng)的家族性色彩。（2）具有很強(qiáng)的地方性。提到制革、紡織、小百貨我們首先想到的就是聞名中外的溫州、紹興、義烏，他們作為浙江民營企業(yè)的代表，深深烙刻這浙商文化的內(nèi)涵。可以說，民營制經(jīng)濟(jì)在其產(chǎn)生之初，就植根于濃厚的地方文化氛圍之中，形成的企業(yè)文化更多的是一種典型的帶有地方色彩的企業(yè)文化。（3）突出個人主義。企業(yè)文化建設(shè)跟企業(yè)家本身的思想素質(zhì)密切相連，集中反映著他的綜合素質(zhì)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，民營企業(yè)文化更多也是企業(yè)家品質(zhì)、才華、膽識等素質(zhì)的擴(kuò)展和放大。企業(yè)家的個人形象、人格魅力、行為作風(fēng)等往往在員工中起著引領(lǐng)作用，促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。（4）自主創(chuàng)新凸顯。民營企業(yè)由于有生存和發(fā)展的壓力，創(chuàng)造與創(chuàng)新就成為企業(yè)經(jīng)營過程中的內(nèi)在需要。同時，由于其受政策性導(dǎo)向較低，經(jīng)營管理的自主性比較高，組織結(jié)構(gòu)相對靈活，企業(yè)文化表現(xiàn)出充分的靈活性和創(chuàng)新性。（5）具有短視與易變性。企業(yè)文化的形成往往要經(jīng)過較長的歷史沉淀和積累，才得以穩(wěn)定和發(fā)展。中國民營企業(yè)起步較晚，平均壽命較低，現(xiàn)有的企業(yè)文化容易隨著社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部重大變革的變化而改變。

（二）民營企業(yè)文化測評指標(biāo)選擇。第一，測評指標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn)。在改進(jìn)丹尼森組織文化模型的基礎(chǔ)之上，以模型的四個特質(zhì)為一級指標(biāo)，根據(jù)民營企業(yè)文化特定性篩選二級指標(biāo)（即維度），利用三級指標(biāo)對維度進(jìn)行分層細(xì)化和描述，并嵌入丹尼森組織文化模型的60個子項目中。考慮最終模型采用李斯特五級量表形式，要求在篩選民營企業(yè)文化三級指標(biāo)時必須滿足SMART原則：其中，Specific表示指標(biāo)必須是具體的;Measur

able表示指標(biāo)必須是可以衡量;Attainable表示指標(biāo)必須是可以達(dá)到的;Relevant表示指標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性;Track

able表示指標(biāo)可跟蹤性。第二，篩選民營企業(yè)文化測評維度。采用TF-IWF文檔關(guān)鍵詞自動提取法和問卷調(diào)查結(jié)合的方式選擇企業(yè)文化測評維度。首先基于80篇知網(wǎng)中對于民營企業(yè)文化研究的論文，利用TF-IWF快速提取常用于表述民營企業(yè)文化的關(guān)鍵詞，并把這些關(guān)鍵詞進(jìn)行指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)語言翻譯并列入調(diào)查問卷。選取具有民營企業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗和高校研究機(jī)構(gòu)的教師、學(xué)生共計45人為調(diào)查對象。要求被調(diào)查人員根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，按指標(biāo)的重要性進(jìn)行排序，針對重要性比較低的指標(biāo)進(jìn)行二次剔除。共計篩選出以下指標(biāo)（以重要性從高到低排序）：團(tuán)隊導(dǎo)向（77%）;重視人才（73%）;服務(wù)客戶（69%）;文化認(rèn)同（65%）;自主創(chuàng)新（63%）;戰(zhàn)略導(dǎo)向與目標(biāo)（60%）;人文情懷（57%）;組織學(xué)習(xí)（55%）;協(xié)調(diào)與整合（53%）;授權(quán)（48%）。

三、改進(jìn)OCQ樣表

企業(yè)文化測量理論的研究是企業(yè)文化理論與實踐研究的基礎(chǔ)。它的意義在于： 一是為企業(yè)文化的診斷提供工具;二是為企業(yè)文化的變革提供依據(jù);三是為企業(yè)文化的實證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)。鑒于中西方文化文化的本質(zhì)差異，針對我國民營企業(yè)文化的特殊性，對原有組織文化模型進(jìn)行借鑒、改進(jìn)、優(yōu)化，避免“拿來主義”和“水土不服”，使原有量表更好的服務(wù)于我國民營企業(yè)，現(xiàn)做以下幾步改進(jìn).

（一）構(gòu)建民營企業(yè)文化測評的理論模型。為了客觀評價民營企業(yè)文化的現(xiàn)狀，從原有模型的科學(xué)性出發(fā)，保留原模型的四個文化特質(zhì)：一致性、參與性、適應(yīng)性和使命。其次，結(jié)合民營企業(yè)文化的特點和上文中篩選出的測評維度，針對每一個特質(zhì)指標(biāo)構(gòu)建了幾個不同的子維度指標(biāo)，每個子維度指標(biāo)下面又設(shè)了四到五個測量項目，從而形成了民營企業(yè)文化測評體系。在使命維度方面：由于民營企業(yè)具有很強(qiáng)的創(chuàng)始人情懷和個人主義，文化更多的是領(lǐng)導(dǎo)人文化、地方性文化。所以，重新歸納為：戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖、愿景、人文情懷。在一致性維度方面：民營企業(yè)員工來源層次不齊，文化背景差異也很大，人員流動性極強(qiáng)，文化層次參差不齊，基于上述原因?qū)ⅰ芭浜稀毙拚秊椤拔幕J(rèn)同”。在參與性維度方面：由于民營企業(yè)內(nèi)部制度和其根源的影響，對人才的重視程度直接影響著員工的工作積極性、主人公精神和責(zé)任感的培養(yǎng)。在適應(yīng)性維度方面： 基于民營企業(yè)較國有企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理制度方面有更大的靈活性，所以把“創(chuàng)造變革”改為“自主創(chuàng)新”。

（二）量表改進(jìn)。在原有60個項目的基礎(chǔ)自上，采用經(jīng)驗發(fā)和訪談法，結(jié)合民營企業(yè)文化特色，對量表進(jìn)行改進(jìn)：1）參考原文，在前人譯者的基礎(chǔ)之上，在用詞與語言表述向我國文化特色靠近; 2）結(jié)合實際情況合并在民營企業(yè)文化測量過程中累贅多余的問題的;3）刪去部分不適合民營企業(yè)文化測量實際情況的問題;4）添加民營企業(yè)文化特色的問題;5）考慮東西方差異，對問題設(shè)置的先后順序進(jìn)行調(diào)整，更加貼心東方人的接受路徑;6）改進(jìn)后的量表請幾位熟悉民營企業(yè)的管理者試做，并結(jié)合他們的反饋，在語言表述和問題設(shè)置方面再次改進(jìn)。最后保留46項，如表1。

表1：基于OCQ的民營企業(yè)文化測評量表

四、結(jié)論及啟示

面對競爭日益激烈的大環(huán)境，很多企業(yè)開始或者已經(jīng)構(gòu)筑符合企業(yè)自身的企業(yè)文化。裝點人生、服務(wù)社會的雅戈爾理念、力倡“敬天愛人”企業(yè)倫理的京都陶瓷、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化激活休克魚的海爾收購三洋白電業(yè)務(wù)案例等，中國優(yōu)秀企業(yè)文化的代表們已經(jīng)在世界的舞臺上嶄露頭角。但是，優(yōu)秀的企業(yè)文化也并是一朝一夕的事，它需要歷史的培育和科學(xué)的規(guī)劃，是建立在對現(xiàn)有的企業(yè)文化的審視、測量、診斷和評價之上的。作為文化建設(shè)第一步的企業(yè)文化測量尤其是定量測量實施的正確性和客觀性成為建設(shè)企業(yè)文化中最為關(guān)鍵的一步。本文以中國背景下的企業(yè)文化特色為起點，從民營企業(yè)角度出發(fā)，利用文本分析法和調(diào)查問卷法，力圖結(jié)合我國民營企業(yè)文化的特點，在改進(jìn)Denison組織文化模型的基礎(chǔ)上，修正原有模型的維度，構(gòu)建出符合民營企業(yè)文化的測評量表。從定性層面為構(gòu)建成熟的測評民營企業(yè)文化的模型提供材料支撐，也為后續(xù)研究構(gòu)建優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)文化及其在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略中的突出作用做鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李成彥.組織文化——基于組織效能的視角（M）.北京大學(xué)出版社，2013（1）：32-34.

[2] Denison-Daniel R，MishraAneil K.Toward A Theory of Organizational Culture and Effectiveness [J].Organization Science，1995，6（2）：204-223.

[3] 劉明明，肖洪鈞.企業(yè)文化測量研究綜述（J）.經(jīng)濟(jì)管理，2011（2）：176-181.

[4] 陳春花等.企業(yè)文化 （M）.機(jī)械工業(yè)出版社，2011（6）：200-201.

[5] 王亦虹，沙方毅.基于Denison修正模型的國有建筑企業(yè)文化測評（J）.企業(yè)管理，2015（19）：174-178.

[6] Homburg C，Pflesser，Chris.A Multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture： Measurement Issues and Performance Outcomes[J].Journal of Marketing Research，2000，37（4）.

[7] 徐尚昆.中國企業(yè)文化概念范疇的本土構(gòu)建[J].管理評論，2012（6）.124-132.