移動互聯網時代在線旅游發展研究

胡田翠

（安徽國際商務職業學院，安徽合肥230031）

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移動互聯網時代在線旅游發展研究

胡田翠

（安徽國際商務職業學院，安徽合肥230031）

摘要：“互聯網+旅游”概念在國務院發文中被提及，在線旅游首次被提升到國家層面。隨著互聯網技術的發展，以及智能手機的普及，移動互聯網終端已超過PC，成為未來互聯網的一大趨勢，在這一背景下，在線旅游的發展也將會面臨新的發展機遇。本文主要研究了在線旅游的發展歷程，分析了在線旅游的發展現狀，以及在移動互聯網時代，未來旅游的發展趨勢。

關鍵詞：移動互聯網；旅游；在線旅游

2015年8月11日，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，首次系統提出積極推動“互聯網+旅游”。

隨著互聯網技術的快速發展，我國的網民人數正在不斷攀升，數據顯示：截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，其中移動互聯網用戶達到5.94億，超過PC終端，成為未來互聯網發展的一大趨勢。

伴隨著移動互聯網時代的帶來，作為信息密集型的服務行業，旅游業正在發生著變革，其發展形勢越來越趨向多元化和個性化，在線旅游的發展將面臨新的機遇。

一、在線旅游發展歷程

1、1999—2000年，在線旅游萌芽階段

隨著藝龍、攜程旅游網站的建立，中國的在線旅游進入培育期，早期的在線旅游主要以培養用戶的在線消費習慣為主，在線交易的形式也以機票及酒店預訂為主，即網站與航空公司及酒店合作，通過網絡給顧客提供信息查詢服務，還可以通過平臺在線預訂。

2、2001—2009年，在線旅游發展階段

在這將近10年的發展過程中，在線旅游逐漸成熟，各類網站應運而生。這一時期的在線旅游引入了多元成熟的線下產品，隨著芒果、同程等網站的進入，各代理平臺報價存在差異，提供比價搜索的網站去哪兒也應運而生。隨著在線用戶越來越成熟，需求日益增加，在線旅游提供的服務也更加細化，比如出現提供驢媽媽、途牛這種結合景點在線設計線路的細分服務的網站。并開始注重交互式服務，由最初的預訂延伸到交流，如分享攻略的蜂窩網和旅游點評的到到網。

3、2010—2012年，在線旅游移動客戶端起步階段

在線旅游市場受到資本關注，用戶需求隨宏觀經濟環境發展而迅速增長，細分領域創新廠商層出不窮，比如騰訊、淘寶和京東等電商企業也開始進軍在線旅游平臺。移動互聯網發展充分釋放市場潛力。主流傳統旅游企業如攜程、去哪兒等開始發布移動客戶端，包括航空公司、酒店等。

4、2013—2015年，移動客戶端爆發式增長階段

隨著智能手機的普及，在線旅游用戶逐步由PC端向移動客戶端轉移，根據艾瑞咨詢數據顯示，截至2014年，中國在線旅游移動客戶端平均月度訪問次數已經由2013年的59.8%上升至72.0%。這一階段純移動客戶端開始出現，如滴滴、出國去等，旅游市場需求得到進一步細化，出現很多個性化服務方式。

二、在線旅游發展現狀

1、在線旅游交易穩步增長，移動互聯網成為趨勢

根據勁旅咨詢的數據，2014年中國旅游市場交易規模約為32500億元，在線旅游市場總交易額約為3670億元，在線滲透率為11.3%，較2013年8.6%增長了近3個百分點。而美國的在線旅游滲透率可以達到70%，中國未來的在線旅游發展依然具有強大的發展空間。

一方面是，隨著3G、4G網絡的優化，WIFI覆蓋率的增加，以及智能手機的普及，為移動互聯網提供了技術層面的支持。另一方面，移動終端便于攜帶，可以提供更加便捷的全程服務，包括定位、信息搜索、實時預訂，還可以隨時隨地發布圖文信息分享旅游動態。隨著人們日漸個性化的出游方式，越來越多用戶開始依賴移動互聯網為其提供的全身自助服務。

據有關數據顯示，目前國內在線旅游市場結構與10年前的美國類似，但是PC端/移動客戶端市場比重接近于美國2012年的水平，說明移動端的拓展速度不容小覷。

2、交通、住宿預訂市場走向成熟，旅行社產品潛力大

在線旅游的發展得益于消費者消費觀念的轉變，《中國網民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調查》報告中關于旅游休閑的調查顯示，75%的網民選擇了在線網絡交易。在線旅游的高速發展主要依賴于在線機票、在線酒店以及在線旅行社產品等細分市場的貢獻，其中在線機票市場趨于成熟，市場滲透率最高。這與機票本身的時效性有關。另外，類似于去哪兒等比價網的出現，也規避了在線交易平臺信息屏障，給消費者帶來了更全面的價格優惠信息。而且選擇飛機作為交通工具的旅游者大多具有穩定職業，習慣在線網絡交易。表1是2012年至2014年三年在線旅游交易中，按照交易規模劃分的結構比重。從表1可以看出，近三年機票在線預定穩中有長，酒店在線預訂略微有所下降，旅行社產品發展良好，穩速增長。

從在線旅游細分領域來看，2014年，在線機票交易額達到2317億元，同比增長將近50%，酒店和旅行社產品在線交易額同比增長分別為37.4%和46.4%。在線預定的持續增長，一方面與技術進步、旅游在線平臺的快速發展有關，另一方面也得益于企業的營銷手段，如價格折扣等。

表1　近三年中國在線旅游市場結構

3、在線旅游市場格局形成，開始穩定發展階段

目前中國在線旅游企業競爭日益激烈，隨著在線旅游企業巨頭攜程、藝龍、去哪兒和途牛相繼上市，阿里旅行后來居上，陸續進入在線旅游平臺的其他電商也紛紛加入競爭，想要分得一杯羹。

目前，在線旅游市場細分正在加速，如攜程網作為老牌OTA，于2003年在納斯達克上市，以機票、酒店、度假產品的預訂為其三大核心業務，強項在商旅市場。藝龍與攜程一樣，同屬于老牌OTA，2004年上市，主要以酒店和機票產品的預訂為主。藝龍一直致力成為酒店領域第一名，但始終難以超越攜程。主要依靠提供在線旅游產品的搜索、比價服務的去哪兒網也于2013年上市。2014年上市的途牛以旅游產品定制為其核心業務，途牛主要靠旅游線路的預訂起家，逐步成為跟團游市場第一名，其中出境游發力明顯，占據總交易額的70%。而同程以短線游及低價銷售景區門票為主要業務。另外，螞蜂窩、窮游網、面包旅行主要依靠游記攻略在聚集效應下通過廣告展示、內容植入等方式贏取市場。可以看出，在線旅游代理商以不同的運營模式來分享在線旅游市場這塊蛋糕。

三、移動互聯網時代旅游的發展趨勢

1、移動客戶端功能日趨完善，實現掌上旅游智慧化

移動互聯網已經成為人們生活中不可或缺的部分，而且在全球范圍內呈現用戶不斷攀升的趨勢。據有關數據顯示，截至2014年12月，我國移動客戶端預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產品的用戶規模達到1.34億，用戶年增長達到194.6%，移動互聯網旅行預定成為增長最為快速的移動商務類應用。未來的在線旅游企業競爭主要集中在移動客戶端。

移動互聯網具有其獨有的優勢，用戶可以隨時通過移動客戶端完成旅行前、旅行中以及旅行后的一切事宜，包括預訂、查詢、支付、分享等。可以充分利用使用者的時間碎片，提高效率，了解瞬時動態消息。

目前各在線平臺的移動端受技術及功能上的限制，還存在一些用戶體驗及安全方面的問題，比如在線支付等，未來移動端應該致力于用戶體驗，完善功能，線上線下資源融合，將行、游、住、食、購、娛等資源進行整合，提供全程服務，真正實現一機在手，全程無憂。

2、競爭日益激烈，企業重組與并購頻發

2014年以后，中國的OTA企業為了爭奪市場份額，紛紛砸錢，都想以短期的利潤下降，換取更大的市場規模和份額，競爭愈演愈烈。在這種背景下，未來在線旅游企業跨行業融合、上下游整合、各種兼并以及市場細分競爭只會越來越白熱化。2015年，去哪兒與攜程的合并就是一個趨勢，也加速了行業內部整合、抱團取暖。在這樣的競爭之下，已經趨于成熟的以機票和酒店為主要業務的互聯網企業將受到最大沖擊。

另外，服務經濟又被稱為體驗經濟，未來的移動互聯網旅游更應注重客戶體驗，加強線上線下企業的溝通與合作、產品的融合，提升整體旅游水平。

在日益激烈的行業競爭下，可能會出現跨行業融合，在“互聯網+旅游”的基礎上，可能會延伸出“互聯網+旅游+金融”、“互聯網+旅游+房地產”、“互聯網+旅游+影視綜藝”等等。

3、競爭日趨差異化，新業態企業不斷涌現

從在線旅游的整個行業格局看，OTA競爭激烈，機票、酒店和門票等標準化產品的預訂，傭金將不斷趨于零，未來必然是以免費的形式出現，企業只能通過提供增值服務來盈利，也就是說目前中國OTA形態已經趨于飽和，在線旅游市場期待新的業態形勢的出現。

致力于O2O領域的美團在2014年酒店預訂上面成績不菲，預定量約4500.0萬間夜，成交額達55億。途牛、去哪兒也開始在O2O領域進行不同嘗試，美團與大眾點評合并之后，必將花大力氣發展旅游O2O這個龐大的市場增量。

在OTA與O2O巨頭紛爭的形勢下，出現了很多他們無暇顧及的移動終端功能細分市場，這也是未來創業型企業的發展機會，比如目的地包車服務就可以靠資源整合加上產品標準化來提升游客體驗。

參考文獻

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[8]丁弋弋：途牛網納斯達克虧本上市在線旅游市場戰國時代來臨[J]．IT時代周刊，2014（11）．

（責任編輯：胡冬梅）