管理者負面反饋不充分的概念、結構和心理機制

鄭曉濤， 鄭興山， 孫　銳

(1. 上海師范大學 商學院， 上海 200234；2. 上海交通大學 安泰經濟與管理學院， 上海 200030；

3. 中國人事科學研究院， 北京 100101)

?

管理者負面反饋不充分的概念、結構和心理機制

鄭曉濤1， 鄭興山2， 孫銳3

(1. 上海師范大學 商學院， 上海 200234；2. 上海交通大學 安泰經濟與管理學院， 上海 200030；

3. 中國人事科學研究院， 北京 100101)

摘要:當管理者向員工實施負面反饋時，常常為了避免人際沖突而選擇逃避反饋、拖延反饋或歪曲反饋。文章將此行為或現象稱為管理者負面反饋不充分，并總結了負面反饋不充分的可能維度和影響此行為的心理機制。管理者負面反饋不充分應包括四個維度：忽略、溫和、含蓄和寬大。另外，管理者的隨和性、責任感和專業知識應為產生負面反饋不充分的管理者特征變量。而員工個人層面上的自尊、崗位重要性、員工對管理者的信任應為影響管理者負面反饋不充分的重要調節變量。

關鍵詞:管理者；負面反饋；不充分；維度；心理機制

一、 背景

工作績效一直是管理學研究關注的重點，但是針對工作績效結果進行反饋的研究卻相對較少。績效反饋的基本含義是組織向員工提供關于任務績效信息的過程[1]350。績效反饋是組織中鼓勵先進、鞭策落后、激發員工潛能的重要管理手段，是提高員工績效和部門績效的重要管理措施[2]。給予反饋和接受反饋在組織中都是普遍存在的，設計和改進反饋系統對于個人和組織都是十分必要的。特別是商業競爭越來越復雜和激烈的今天，員工需要組織反饋的信息降低環境的不確定[3]，從而改善或提高工作績效。……