手機熱賣，促銷神技原來如此

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手機熱賣，促銷神技原來如此

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.001

手機作為主流電商平臺3C行業的熱賣品類，一直受到眾多網購消費者的青睞，而品牌廠商也將電商平臺視為渠道拓展的重要陣地，這無疑使得手機在電商平臺中的競爭日益加劇。但對于品牌廠商和平臺賣家來說，本品以及競爭品牌在主流電商平臺上的綜合表現如何？采用什么樣的促銷方式才能更有效地吸引消費者下單？目前電商服務中哪些環節是最急需提升的？這些疑問的妥善解決同品牌銷量提升，用戶體驗優化息息相關。

北京精數大數據科技有限公司（北京零點有數科技有限公司和溫州中津先進科技研究院聯合成立的大數據服務公司）和中國電子商會網商專業委員會于近日發布了《手機2016年4月電商平臺大數據銷售及服務分析報告》，報告結合淘寶、京東和蘇寧易購的電商平臺大數據，通過數據挖掘和文本分析，研究4月份電商平臺的品牌銷售和用戶服務情況，得出了以下核心結論。

一、淘寶銷量獨占鰲頭，快速領跑三大平臺

淘寶網的手機銷量領跑三大平臺，85.8%的在線手機銷售集中在淘寶平臺上，其中，天貓店和淘寶店的比例接近1∶1。京東的手機銷量比例約為8.8%，且大部分集中在第三方店鋪，第三方店鋪與自營店的比例接近2∶1。

二、蘋果穩居精云榜榜首，小米斬獲銷量桂冠

根據4月發布的品牌競爭精云榜，就綜合競爭實力排名而言，國產品牌占據三席，分別是小米、華為和魅族，但蘋果仍穩居榜首（注：品牌競爭精云榜根據品牌的售前、售中和售后的表現綜合評估）。

根據4月發布的熱賣精英榜，銷量Top10品牌（小米、蘋果、華為、魅族、榮耀、三星、OPPO、樂視、諾基亞、中興）占據60.3%的在線市場份額。結合銷量和價位段綜合來看，小米的整體表現較好，平均單價在千元左右，在銷量上與其他品牌拉開顯著差距；在高端機型中蘋果表現突出，但由于老款機型在電商平臺上大量銷售，蘋果的平均售價維持在2000左右。

三、高銷量手機促銷靠“限時”和“五一“吸睛

對淘寶平臺店家的促銷方式進行詞云分析，發現4月促銷的常用技巧為以下幾種：①強調“限時”，如“限時搶購”、“限時促銷”、“最后一天”；②強調“價格便宜”，如“今日特價”、“賣家促銷”等；③強調“新品”，如“新品上市”、“新品促銷”等。

而在分析高銷量產品的促銷方式時發現，強調“限時”和“五一”的促銷方式，與高銷量產品有更緊密的聯系，如“限時促銷”、“限時搶購”、“春季大促”和“五一特惠”，甚至連簡單直接的“快來買啊”標題也是高銷量產品慣用的促銷方式。

四、物流最受用戶非議，京東第三方店鋪物流急需提升

13.1%的用戶評論涉及到針對賣家服務的點評，其中對物流和客服服務的點評比例最高。綜合各個平臺的聲量比例來看，天貓和淘寶用戶最樂于對賣家服務進行點評，且特別樂于對客服服務進行點評，而京東-自營用戶對客服評價的比例相對較低。

超過90%的用戶評論均以正面評論為主，在針對物流的評論中，出現了約為10.9%的負面評論，用戶對淘寶物流的正面評價較高，為92.6%，而對京東-第三方的物流服務的正面評價相對較低，僅為80.4%。在針對客服服務的評論中，用戶對淘寶的正面評價較高，為99.1%，而對京東-第三方的客戶服務正面評價相對較低，為91.8%。

五、華為和小米是東南沿海、南部和中部用戶最愛品牌

手機用戶主要分布在廣東、北京、江蘇、四川和上海，其中廣東、四川和江蘇是人口大省，而北京和上海的消費水平相對較高，導致這五個區域的用戶分布相對集中。華為在東南沿海一帶和南部地區廣受用戶好評，而小米在東北、華北和中部地區廣受用戶歡迎。（注：此處僅用京東數據，京東只占三個平臺手機在線銷售比例的8.8%，因此用戶分布數據供參考）

（供稿：零點研究咨詢集團）