百度不認錯非公關之罪

格物吱吱

自始至終，百度的所有聲明都沒有觸及“把給貼吧提供內容的萬千網友當做肉雞出賣”的本質，在態度上沒有承認錯誤。

如果你還不知道百度發生了什么，請用非百度搜索引擎搜索“百度貼吧血友病”關鍵字，如果你已經一口氣瀏覽了所有的百度貼吧“鞭尸”文，想必你肯定想知道百度接下來將如何收拾這個爛攤子。

其實百度自己一定也在問這個問題。

延續了幾天的百度貼吧事件，李彥宏一直沒對外吭聲。但據說李彥宏在百度內部已經表了態。他直接點名說公關做得不好，“尤其是這次公關應對，不夠及時，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了?，F在大家的注意力放到了對我們商業模式、甚至價值觀上的質疑?！?/p>

李彥宏說得沒錯，由一個小小的血友病吧引起的社會公憤，正逐漸變成對百度商業模式的歪曲和責難，乃至形成對整個百度品牌和產品的信任危機。知乎上已經有類似“如何卸載百度全系列產品”的提問，顯然，這個問題的提出比回答更加直接、簡潔、有力、旗幟鮮明。

進而又有大量的機構和個人參與到這場互聯網界的“扒糞”運動，痛斥百度日本吧、留學吧、家教吧、中考吧等等都被出售。

商業公司要盈利本來就是天經地義的事，但面對如今的情景，公眾哪管你這些？但是，從更深的層面，百度今天這個局面，本質上是公關之罪嗎？

事實上，百度的公關團隊無論是業務水平還是職業素養，都異常的優秀，并曾上演過好幾個堪稱教科書的經典公關案例。但為什么這次的百度公關表現得這么差？

不可否認的是，百度公關頭號負責人剛由驍勇善戰、深諳中國互聯網江湖規則的朱光換成溫和儒雅、外企與技術背景的張亞勤，后者業務不熟、甚至有可能不敢擔事兒，從而造成百度公關的這次斷崖式輿論危機。

但更重要的是，這次公關危機，需要在CEO層面而非公關層面向外界傳達“歉意”與“改變”的信號，CEO不做這樣的表態，公關忙著和稀泥，結果只能是越描越黑。

事實上，李彥宏在泄露的內部講話中，表現出的CEO意志與風格仍然是不認錯、自帶金屬光澤般的理性。強調“作為全球最大的中文社區，貼吧自上線以來已成為廣大網友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺。”“由專業機構聯合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數以及發帖量達到此前的2倍以上……定期考核運營結果，包括用戶量、用戶留存等數據?！?/p>

——退一萬步，就算找所謂“專業機構”合作而不是賣，是為了產品、用戶量和活躍度，那又和用戶有什么關系呢？依然沒有觸及“把給貼吧提供內容的萬千網友當做肉雞出賣”的本質，在態度上沒有承認錯誤。

一句冰冷、高傲、冷漠的“病種類貼吧全面停止商業合作”，算是最有力的承諾。

這次百度面對的挑戰與質疑，根本不是公關能駕馭的事情，事涉百度的內部管理、業務模式、增長預期、價值觀與文化。

可惜李彥宏到現在似乎都在回避這一點，自身沒有轉變，不承認這事情錯誤的本質，沒有表現出推動上述方面改善的意愿。最直接的解決方式，就是李彥宏狠心在內部就此次貼吧亂“賣”的事“殺”個人，暫時撫平百度內外的憤怒。而“殺”人，是最直接的公關。