公共圖書館提升服務效能的途徑分析

張秦

摘 要：隨著知識經濟時代的來臨，作為公共文化場所的圖書館，其工作重點發生了轉移。傳統的工作模式已經不能適應時代的變革，深化公共圖書館的服務功能已經迫在眉睫。作為公共信息的載體，公共圖書館的核心是必須應用先進的科學技術滿足廣大讀者的要求。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；提升

提升公共圖書館的服務效能是公共文化服務體系中重要的環節。服務系統的建設和提升服務效能是相互促進，相互依存的關系。提升公共圖書館服務效能意味著不止要提升公共圖書館的服務能力，還要提升公共圖書館的服務效益。這就預示著不止公共圖書館要做自身的改變，政府部門更要增強圖書館的服務能力，為其提供足夠的資源。那么到底是什么因素影響了公共圖書館服務效能的提升呢？

1 構建良好法治環境

這是公共圖書館提供服務的前提，是保障圖書館資源投入的重要因素。所謂法治環境是指立法、執法、守法、監督法律實施的一套完整體系，但是就目前而言，我國公共圖書館的法治環境并不完善，其中涉及到公共圖書館的法律少之又少，并且在人們的思想中，沒感覺到公共圖書館也是需要法治的。所以要建設一套完備的法治環境作為公共圖書館賴以生存的基礎條件。

公共圖書館服務是一項社會公益性事業，政府興辦公共圖書館就是作為一個面向公眾的信息載體，向社會傳輸知識。從這里就可以看出，公共圖書館的發展必然受到社會生活各個方面的影響，因此，立法還是有必要的。做到有法可依，就可以讓政府依法管理公共圖書館、公共圖書館守法運營，公眾守法利用公共圖書館。由此可見，法制環境對于公共圖書館的生存、運營有著至關重要的影響。

2 完善服務體系

公共圖書館作為開放的重要文化機構，在公共文化服務體系中有著重要的影響。它是一種專業化的服務，而服務的開展都必須依賴于場館的建設，所以公共圖書館提升服務效能的前提就是必須先做好場館建設，其中完善的設施建設是必不可少的。從公共圖書館自身出發，可以尋找讀者與建設成本之間最佳契合點，這樣在既能保證讀者方便讀書的同時，又能節約公共開銷。隨著時代進步，我國很早就發現總分館可以有效的實現公共圖書館服務效能的提升。

從縱向來看，公共圖書館服務體系包括中央、省（市、自治區）、市、縣、鄉鎮、村六級公共圖書館服務體系；從橫向來看，是地區公共圖書館服務體系，即省、市、縣。公共圖書館服務體系具有公共性、公益性、平等性、開放性、創新性等基本基本特征。2013年，文化部組織開展了全國縣以上公共圖書館評估定級工作，這是自2009年以來第五次進行的評估工作。評估顯示，我國上等級圖書館數量在增加，而且公共圖書館的服務內容日漸完善，服務形式也不斷創新，服務效能也在逐步提升。

3 提高管理水平

隨著人們物質生活的不斷完善，人們對知識的需求也在漸漸的擴大。為了讓公共圖書館更好更快的發展，就必須提高公共圖書館人員的管理水平。作為讀者很少有人意識到，在公共圖書館讀書其實是在參與一項公共事業，應該遵循公共法則。所以這個時候就需要管理人員，衡量一個圖書館的管理水平最重要的標準是圖書館的服務功能和工作人員素養。

13年有則新聞“杭州圖書館實現對所有讀者免費開放，包括衣衫襤褸的乞丐們。而當圖書館里的乞丐越來越多，開始有市民表示不滿。然而，館長褚樹青卻說：“我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開。”據了解，該圖書館對乞丐只有一個要求：洗手。這則新聞的關鍵點是圖書館人員的管理水平。他們在實際管理中應該如何處理公眾日益增長的文化需求與難以提高的公共素養之間的矛盾，如果處理不當，不僅會影響公共圖書館服務質量，更會影響公共圖書館服務效能的提升。所以一定要改變公共圖書館的管理模式，樹立人性化理念，這樣才能促進公共圖書館的可持續發展。

在知識經濟的時代，公共圖書館遇到了從未有過的問題，若想繼續生存下去，就必須把握住機會，深化圖書館服務功能，提升公共圖書館服務效能。針對服務中面臨的各種問題，公共圖書館不止要加強基礎服務建設還要整合資源，無論是哪個方面的書籍，都應該涉及到。再者就是良好的服務態度和環境，這是作為公共圖書管必不可少的一項服務。只有從各個方面做到深化改革，做到服務完善，公共圖書館服務效能才會有效的提升。

參考文獻

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