淺談如何提高高職院校圖書館參考咨詢服務

周雅琳　謝勤

摘 要：圖書館提供的主要服務包括書籍借還、閱讀輔導、數字資源、讀者活動、參考咨詢等。參考咨詢作為其中一部分，是對管理人員的知識儲備、信息搜索、溝通能力要求最高的一項服務，直接反映一所學校圖書館的專業性和學術能力，以及學校的資源配置水平。我們的一個前期研究《高職院校圖書館效益提升思路研究》[1]認為建立好的配套參考咨詢制度是高職院校圖書館效益提升工作的重要一環。從知識管理角度，參考咨詢服務是實現高職院校圖書館這一社會知識系統中的知識應用價值的重要環節，提高圖書館參考咨詢服務對實現高職院校圖書館效益提升，促進社會生產力發展有重要意義。本文結合我們的前期研究，討論從基礎設施和方式、信息資源建設、參考咨詢服務內容、參考咨詢人才隊伍建設四方面改進高職院校圖書館工作的策略，從而實現提高高職院校圖書館參考咨詢服務的目標。

關鍵詞：高職院校；參考咨詢服務；圖書館；知識管理

1 前言

參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動。它以協助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。參考咨詢是發揮圖書館情報職能、開發文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。

參考咨詢工作的實質是以文獻為根據，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識和文獻途徑的一項服務工作。它具有服務性、針對性、多樣性、實用性、智力性、社會性的特點。

以上是人們對參考咨詢工作定義、特點的一些敘述，我們對參考咨詢工作有一個見解：從知識管理角度，參考咨詢服務是實現高職院校圖書館這一社會知識系統中的知識應用價值的重要環節，因此，提高圖書館參考咨詢服務對實現高職院校圖書館效益提升，促進社會生產力發展有重要意義。本文將在文獻[1]思路的引導下，分析概括如何從基礎設施和方式、信息資源、參考咨詢服務內容、參考咨詢人才隊伍建設四方面改進高職院校圖書館工作，從而實現提高高職院校圖書館參考咨詢服務的目標。

2 基礎設施和方式方面的改進

傳統的參考咨詢服務方式主要是當面咨詢或者電話咨詢。隨著科技的發展，參考咨詢的

方式出現了新的變化，主要是通過是以網絡為載體，實行線上解答和提供文獻資源，一般在高校的數字圖書館網頁會有體現。信息系統的應用加快了人們信息交流的效率，也一定程度上解決了難以協調人力的問題，為開展更高水平的參考咨詢工作提供了可能。

盡管已經有了成熟的基礎技術，網絡基礎設施也已基本普及，和參考咨詢服務工作相應的應用信息系統建設卻相對滯后，成為制約參考咨詢服務提高的一塊短板。研究[2] 表2《廣東省部分高職院校圖書館網絡參考咨詢實現方式調查結果》訪問的30所廣東高職院校中，提供這項服務的僅21所[2]，這21所院校的參考咨詢的專業性和技術性也尚待提升。利用好現有的網絡基礎設施，加快建設配套的應用系統，是提高參考咨詢服務的一個關鍵。

3 信息資源方面的改進

優質有用的信息資源是開展高水平參考咨詢服務的基礎，因此，對于高等職業院校，“什么是優質有用的信息資源？”，“怎樣建設優質有用的信息資源？”是信息資源建設工作要回答的兩個重要問題。我們的前期研究[1]已反映了我們對這兩個問題的見解：建立有豐富切合實際的相關行業資料的特色館藏是高職院校圖書館建設優質有用的信息資源的一個重要途徑，具體完成下述兩個步驟后，可實現高職院校圖書館信息資源方面的改進：

1 第一步，進行院校相關行業分類分析

行業分類分析可綜合考慮三方面形成符合本院校實際的行業分類體系：（1）行業分類標準 （2） 本院校專業設置的具體情況 （3）所培養畢業生就業地區的行業具體情況等。[1]

2 第二步，按第一步中獲得的分類體系，進行特色館館藏資源建設

（1）按行業分類體系采集、過濾、組織獲得新的相關的館藏。通過下述幾個途徑建立特色館藏的亮點資源，實現館藏資源切合行業產業工作實際：[1]

第一，在圖書館采編工作中，按行業分類體系選購相關的圖書；[1]

第二，本校教師、或者相關專業優秀教師的質量較高的教案、習題；[1]

第三，通過和院校所在地企業、科學技術信息研究所等單位合作的方式，在保證知識產權保護、信息安全的前提下，采集、過濾、組織公開或原未公開出版的行業實用知識，包括行業細化分類、產品和服務、企業管理、生產流程、技術工藝、工作崗位、工種、資質資格認證等方面的知識。[1]

第四，通過和其他圖書館合作獲得相關的特色館藏等。 [1]

（2）對現有的館藏資源借助電子標簽、搜索引擎等技術進行分類篩選和管理[1]

組織團隊借助信息技術對現有館藏資源進行分類篩選和管理，建立相應的信息系統，可以整理出豐富的切合行業實用需要的館藏。 [1]

（3）（1）中獲得的新的館藏也和分類篩選后的已有的館藏納入統一的信息系統進行管理。CNKI提供的行業館服務等現有的服務和功能，對特色館建設工作具有借鑒作用。[1]

4 參考咨詢服務內容方面的改進

通過下述兩個途徑，可實現參考咨詢服務內容方面的改進：

途徑一，對于已有的傳統參考咨詢服務內容，充分應用信息技術，優化和提高傳統參考咨詢服務的流程和效率。

途徑二，開拓新的參考咨詢服務內容。已有研究就創新參考咨詢服務的內容作出了

建議 [2]。各高職院?？筛鶕嶋H，開拓實際可行的新的參考咨詢服務內容，例如協助科研項目的文獻資料查詢下載整理等。

5 參考咨詢人才隊伍建設方面的改進

圖書館的參考咨詢人才隊伍需要加強下面幾方面的人才的配備：1圖書館學和情報學專業的人員2信息技術人員 3相關行業專業人員，可考慮和各系（院、所）合作，聘請專業教師作為兼職參考咨詢人員 4 兼具上述幾類人才能力的復合型人才。

建立起參考咨詢人才隊伍后，要經常對人才隊伍進行培訓，使隊伍熟悉相關的行業分類體系、特色館館藏資源情況、檢索查詢工具使用等等。

6 總結

當前，關于高職院校的參考咨詢服務有眾多的研究[2-5]。本文在文獻[1]思路的引導下，比較系統條理地回答了“如何提高高職院校圖書館參考咨詢服務？”這個問題，值得和同行進一步討論研究和實踐。

參考文獻

[1] 邱淳. 我國高職院校圖書館參考咨詢服務探究[J].圖書館建設，2009（3）：76-78

[2] 閻秋娟. 數字參考咨詢服務質量控制——基于可感知的服務質量思考[J].圖書館建設，2008（5）：69-72

[3] 何雪麗. 高職院校圖書館參考咨詢服務對策研究[J].圖書館論壇，2006（8）：195-197

[4] 汪斌. 高職院校圖書館加強網絡參考咨詢服務之我見[J].南寧職業技術學院學報，2007（12）：102-105

作者簡介

周雅琳（1987-），女，湖南衡陽人，研究生學歷，從事高校圖書館管理與研究工作。