“互聯網+”背景下應用型高?！峨娮由虅铡氛n程實踐教學改革

范　敏，方小教

(合肥師范學院 經濟與管理學院，安徽 合肥 230061)

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“互聯網+”背景下應用型高?！峨娮由虅铡氛n程實踐教學改革

范敏，方小教

(合肥師范學院 經濟與管理學院，安徽 合肥 230061)

[摘要]在“互聯網+”背景下，應用型高?！峨娮由虅铡氛n程實踐教學面臨著諸多挑戰性的問題，比如：實驗室系統仿真性不強、實踐內容與專業結合不緊密、實踐教學內容單一且易過時、實踐操作過程中缺乏資金和貨源等。針對上述問題，應在實踐教學中嘗試打造真實的電子商務環境，從C2C電商平臺、O2O模式、移動電子商務等三個角度出發，指導學生獨立完成電子商務的運營與交易活動，以期不斷提高學生實踐操作能力和創新思維。

[關鍵詞]“互聯網+”；電子商務課程；實踐教學

一、“互聯網+”時代《電子商務》課程實踐教學改革的背景

“互聯網+”即是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域之中[1]80。它不僅創新了經濟形態，也將一系列的創新理念融入到社會的各個方面。對《電子商務》這門與信息技術和互聯網技術緊密相連的課程而言，產生了尤為深遠的影響。

以合肥師范學院經濟與管理學院為例，在其經管類專業市場營銷、經濟學、國際經濟與貿易等均開設了《電子商務》課程，目前主要采用模塊化教學方式。首先將課程內容細分成理論教學體系和實踐教學體系兩大模塊，其中實踐教學體系采用漸進式教學模式：“基于電子商務綜合實驗室的課程實訓——基于實踐周的專業實訓——基于校外實習的企業實訓”。目前，這種教學模式取得了一定的成效。但隨著“互聯網+”時代的到來，電子商務的基本理念以及交易模式都發生了巨大的變化，以前人們對電子商務的認知是產業運用互聯網，現在則完全是互聯網主導產業。這種變化不僅改變了傳統的思維模式，更加改變未來社會的發展方向。在民生、醫療、教育、交通、金融等領域, 電子商務對傳統行業的提升作用越來越明顯。同時,云計算、物聯網、大數據等信息技術也在“互聯網+”時代下被廣泛應用。

由于信息技術和互聯網技術的迅猛發展，與其緊密相連的《電子商務》是一門對創新思維和創新能力要求極高的課程，實踐教學模塊尤甚。因此，就要求教師在教學過程充分利用互聯網，采用“互聯網+”的思維去設置課程教學內容，不斷研究電子商務的新理念和新模式，讓學生在實踐教學過程中充分利用互聯網提供的資源，在實踐教學中培養動手能力和創新思維。根據目前電子商務發展的基本狀況以及現有的實驗室教學資源，在《電子商務》課程實踐教學過程中，教師盡量嘗試以真實的電子商務環境操作實際作業來鍛煉提升學生的實踐能力，主要從基于C2C電商平臺、基于O2O模式、基于移動電子商務等三個方面展開實踐教學探索。學生作為接受度較高的社會群體，其思維模式以及學習方式都受到了沖擊和影響，《電子商務》實踐教學面臨著電子商務實驗室系統仿真性不強、實踐內容與專業結合不緊密、實踐教學內容單一，且易過時、實踐操作過程中缺乏資金和貨源等問題，需要不斷地改革和創新。

二、基于C2C電商平臺的《電子商務》實踐教學改革

電商平臺是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺，能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)模式等應用環境。所謂C2C(消費者對消費者)，指的是個人與個人之間的電子商務[2]94。在中國的C2C電商平臺中，淘寶網的領先地位毋庸置疑。截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億。在中國C2C市場上，淘寶網占95.1%的市場份額，是公認的最佳電子商務創業平臺。同時，淘寶網的業務范圍十分廣泛，包括網上運營、市場推廣、網絡銷售及服務、網絡編輯及美工等業務。因此，利用淘寶網展開實踐教學不僅具有提高學生實踐能力的作用，更能有效促進學生拓寬思路，嘗試網上創業。

根據淘寶網的業務模塊，設計實踐教學環節如下(如圖1所示)。以“開設一個真實網店并完成一筆訂單”為任務，學生分組開展實踐操作，每組5-6人，每組同學根據自己興趣愛好選擇自己的任務，組長負責統籌運營，分工合作，建立店鋪，所有同學根據分工完成不同任務。同時，邀請其他班級的同學作為消費者，在客觀獨立的情況下選擇店鋪完成購買行為，并對店鋪做出評價，最后對所有店鋪做出評價并給出理由。

圖1　基于淘寶網平臺的實踐教學模塊

(一)網店經營

學生通過互聯網資源和阿里巴巴大學來了解淘寶網的基本狀況、C2C網店的開設流程及相關知識。第一步是選擇商品，開設店鋪?？紤]到學生的實際狀況，可由教師提供一些無需資金的貨物來源，如代理或者海外代購。根據所選定的商品以及淘寶的業務流程，開設淘寶店鋪，并完成商品的上傳、添加商品描述入庫、修改庫存等操作，同時要了解商品的出庫、發貨、下架等操作。在此過程中需學習電子商務相關法律法規對商品的限制和要求。同時，要了解淘寶網的相關規定，避免被罰分或者關店。第二步是網店裝修，完成店鋪設計。使用Photoshop等軟件進一步完善商品描述，將美學和營銷學知識結合起來，完成店鋪裝修。

(二)網店營銷

網絡營銷是電子商務的核心環節。隨著淘寶網的快速發展，淘寶店的運營對營銷有著極高的要求。因此在淘寶店的運營過程中，學生需要通過淘寶平臺或論壇、微信朋友圈、微博、qq空間等平臺進行網店的推廣，增加網店的人氣和流量，不僅可以實現銷售和盈利，對學生的積極性有很好的拉動作用。其中，淘寶網站內推廣活動以及推廣工具繁多，要讓學生了解其運營規則，充分利用，掌握推廣的方法和技巧。市場營銷專業的學生可適當增加此環節的操作內容。

(三)財務管理

支付寶是淘寶網成功的關鍵因素，具備完善的現代網絡金融功能，對傳統銀行業造成了極大的沖擊。學生通過支付寶的操作，可以掌握數字證書、電子銀行等概念，通過網上收支操作可以了解支付安全以及個人信息安全的相關知識。此外，網店真實運營過程中的資金管理也對學生的綜合能力有所要求，對財務管理等專業的學生可適當增加此環節的操作內容。

(四)網上客服

淘寶網店的經營模式對客服的要求極高，不僅要求文字錄入速度快、應變能力強、親和有耐心，還必須具備網絡銷售的溝通能力和銷售技巧，掌握網店貨品的信息和專業知識。學生可通過阿里旺旺、qq、微信等聊天軟件完成買賣角色的對練。一方面，通過觀察淘寶其他店鋪詢問及賣家的回復進行總結；另外一方面，要積極學習網絡新語言和新理念，嘗試打造具有自身特色的客服服務模式。

根據培養目標的要求和留學生的實際情況，確定了職業基礎課、職業技能核心課、職業技能實踐三大類課程。職業基礎課主要包括了漢語學習、中國文化、計算機基礎、網絡基礎等，職業技能核心課包括了C語言程序設計、HTML5網頁設計、網站開發、網絡服務器、網絡設備、數據庫技術、網絡安全等，職業技能實踐課包括了實驗實訓、畢業實習、畢業設計、畢業答辯等。

(五)物流及售后

學生首先要了解國內快遞公司的基本發展狀況，以便完成快遞投放、快遞查詢、網點查詢等基本操作。然后就可根據店鋪的交易情況，完成單件發貨和批量發貨等操作。當前，消費者購物時會比較注重店鋪的信譽，即店鋪評分情況。在交易完成后，如何采用積極的方式督促消費者對店鋪給出正面評價，也是學生需要掌握的技能。

此外，在交易完成后，可能會因各種因素發生退換貨糾紛或者其他售后問題，如何來應對也是需要學生進行思考和學習。當前的電商平臺的售后問題處理中以美國亞馬遜的口碑最佳，可讓學生搜索相關的案例進行學習演練。

在熟練掌握淘寶網的操作之后，也可根據學生的情況適當拓展到其他平臺，比如天貓、京東等B2C平臺。實踐教學成績的考核主要由綜合評價(30%)+實踐過程考核(40%)+實踐效果考核(30%)三部分組成[3]，其中綜合評價主要考核學生的出勤率，學習態度及參與度等，實踐過程考核主要以五大模塊的開展情況作為判定標準。而實踐效果考核以實踐課程結束時，網店的運營情況及交易情況作為判定的標準。

對于成長在互聯網時代的學生而言，信息的獲取簡單而迅速，這使得在學習過程中他們會感覺教學內容不夠新穎，教學方式不夠先進。基于C2C電商平臺的實踐教學采用開放式的實踐教學環境，使得教學內容的拓展能夠利用豐富的互聯網資源，有利于挖掘學生學習的興趣，提高學習的認知，成為學習的主動者。而教學方法上則以問題的解決為導向，更加強調學生的主體地位，進而使學生能夠通過完成實踐過程獲得成就感，能夠積極主動地參與實踐教學的過程，從而提升學習的興趣和效率。

三、基于O2O模式的《電子商務》實踐教學改革

(一)線上環節——開放式的教學環境優化

開展基于O2O模式的實踐教學主要分成線上環節和線下環節兩部分來完成(如圖2所示)，學生按照個人的興趣愛好分組進行作業，每組5-6人。線上環節的主要任務是開設網上店鋪，學生可根據校內基地所提供的商品的詳細情況，完成產品定位、目標群體選擇、營銷推廣方案的制定等工作，然后選擇合適的電商平臺設立店鋪。

這種基于班級圈的教學模式不同于以往把互聯網當做課程輔助工具的理念，更加重視互聯網與課程的融合，以互聯網作為學生學習和實踐的環境，保證學生能夠迅速地獲得并分享知識與技能。同時，這種開放式的教學環境有利于培養學生的個性，促進學生主動學習。

(二)線下環節——互動式的教學模式改進

線下環節的實訓基地由學校負責提供，學生要負責將實訓基地打造為企業辦公環境，除了辦公場地、倉庫外，最重要的是可供客戶體驗的樣品展示區，讓學生以企業員工的身份進行實際操作。最后，通過策劃營銷活動，使得客戶在線下體驗完商品后，完成線上購買交易活動，將商品配送到客戶手中。整個過程中，學生不僅要完成線上商鋪的運營工作，還要完成線下的體驗區打造，能有效地鍛煉并提高學生的動手能力和創新能力。

與傳統的實踐教學相比，基于O2O模式的實踐教學的最大特色就是教學內容中涵蓋了對商品和服務的展示介紹，即客戶體驗環節，使學生能體會和理解電子商務中服務的重要性，有利于培養學生的綜合素質。同時，基于O2O模式的教學內容能夠使學生基本掌握O2O模式的運作過程，使得學生在不同領域就業時，特別是電子商務化程度較低的行業，能夠挖掘商機，把自己所學的技能有效運用到企業當中去，提升自身的核心競爭力。

實踐教學成績的考核主要由綜合評價(30%)+實踐過程考核(40%)+實踐效果考核(30%)三部分組成，其中綜合評價主要考核學生的出勤率，學習態度及參與度等，實踐過程考核主要以線上商鋪的設立情況、營銷工作的開展情況、線下體驗區的打造情況作為判定標準，而實踐效果考核以實踐課程結束時網店的運營情況及交易情況作為判定的標準。

圖2　基于O2O模式的實踐教學模塊

四、基于移動電子商務的《電子商務》實踐教學創新

移動電子商務即一種基于移動終端如智能手機、平板電腦的商務應用。隨著3G/4G網絡、Wi-Fi網絡(無線網絡)的全面覆蓋，移動電子商務對學生的影響日益顯著，智能手機已經成為學生日常生活當中不可或缺的重要伙伴，甚至在教學過程中很多老師都曾經為學生過分依賴手機而苦惱過。如果將這種依賴與教學結合起來，將有著傳統教學所無法比擬的優勢。

移動電子商務與實踐教學的結合目前還處在師生共同探索的階段，目前我們主要從構建信息平臺和打造校園購物一站通平臺兩個角度出發，做出了一些嘗試。

(一)構建公眾信息平臺

不同于中學生，大學生的自主學習意識往往比較強烈。而目前大學生主要依托于移動互聯網來了解社會資訊和相關知識技能，因此完全可以運用移動互聯網來構建一些公眾信息平臺，滿足學生學習和實踐的需求。

構建公眾信息平臺即指導學生通過微信等平臺建立公眾號，向學生推送電子商務的最新動態和前沿知識，同時可利用公眾號完成課程的指導和答疑，以便學生掌握電子商務發展的最新態勢，更深層次地掌握專業知識。此信息平臺也可應用于其他課程或者學生社團活動。這種教學方法的創新充分調動了學生主動學習的積極性，變單邊學習為合作學習。在合作學習的過程中，教師的角色也發生了轉換，不再是單向交流的授課者，變成了合作學習的組織者和實施者，進而有效地促進師生交流、教學相長。

(二)打造校園購物一站通平臺

打造校園購物一站通平臺則相對較為困難。初步設想是設計一個基于校園一卡通的系統的移動校園購物app(手機應用程序)，除了銷售日常生活用品外，還可整合校外商家，嘗試整合訂餐、預訂車票等生活服務類內容。實踐過程中不僅可以鍛煉學生的專業能力，還可以提高學生的溝通與實踐能力，同時鼓勵學生積極創新，積極創業。除此之外，引導學生對移動電子商務與實踐教學的結合展開討論，集思廣益，積極創新，通過教與學的互動，來降低知識的負荷面，有利于學生快速提升學習能力，提升自身駕馭知識的能力。

基于移動電子商務的實踐教學模式最大的特點就在于，擺脫了傳統的被動任務式的學習方式，通過分享的方式可以讓學生體驗到學習的樂趣，從而主動去學習。移動信息化的教學方式可以使得教師和學生能夠隨時隨地地去學習和分享，能夠有效地完善實踐教學的內容和體系。

“互聯網+”時代下的社會發展日新月異，為《電子商務》課程教學改革帶來了新的機遇和考驗。要充分利用“互聯網+”時代的優勢，不斷改革教學模式，創新教學方法和教學理念，理論聯系實際，使得“互聯網+”理念真正融入到《電子商務》的實踐教學中去。

[參考文獻]

[1]安宇宏.“互聯網+”戰略[J].宏觀經濟管理,2015，(5).

[2]李思.從淘寶“好評返現”問題看C2C電子商務信用體系的構建與完善[J].法制與社會,2015，(16).

[3]邱林.基于 O2O 模式的高職電子商務實踐教學探索[J].課程教育研究,2015，(8).

[4]鄒波.O2O電子商務模式下的啟發式定價機制探討[J].統計與決策,2014，(7).

(責任編輯陶有浩)

The Exploration of the Practical Teaching Reform of Electronic Commerce Under The Background of "Internet Plus"

FAN Min，FANG Xiaojiao

(SchoolofEconomicsandManagement,HefeiNormalUniversity,Hefei230061,China)

Abstract：Under the background of "Internet Plus", the practical teaching of "electronic commerce" in the universities is faced with the problems such as insufficient simulation in the laboratory system, the combination problems of the practice teaching content and subjects, the unitary and outdated practice teaching content and lack of capital and supply. In view of the above questions, we should try to create a realistic e-commerce environment in the teaching practice, and help students to complete the e-commerce operations and trading activities independently from three aspects of the C2C business platform, 020 mode and mobile e-commerce,in order to improve practical abilities and innovative thinking of the students constantly.

Key words："Internet Plus"；electronic commerce；practical teaching

[中圖分類號]G642.3

[文獻標識碼]A

[文章編號]1674-2273(2016)01-0117-04

[作者簡介]范敏(1986-)，女，安徽安慶人，合肥師范學院經濟與管理學院講師；方小教(1964-)，男，安徽桐城人，合肥師范學院經濟與管理學院教授。

[基金項目]安徽省重大教改項目“基于校企深度合作的工商管理類專業實踐教學模式創新研究”(2014zdjy100)、省教學質量工程項目“工商管理實驗實訓中心”(2014sxzx014)、校質量工程項目“工商管理類專業人才培養創新實驗區”(2013SYQ02)、安徽省高等教育振興計劃“高校轉型發展背景下市場營銷應用技術型人才培養綜合改革研究”(2014zdjy101)

[收稿日期]2015-12-02