讓有“油味兒”的EAP實現“身心雙核驅動”

□ 呂元海

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讓有“油味兒”的EAP實現“身心雙核驅動”

□ 呂元海

本土化和專業化結合，能使中國石化的EAP體現“油味兒”，真正實現中國石化“身心雙核驅動”的EAP工作目標。

□ 河北石油以“幸福快車”形式開展EAP工作。圖為心理輔導師通過團體繪畫進行員工心理疏導。胡慶明 攝

近年來，EAP（員工幫助計劃）逐漸被我國本土企業接受。因為通過改善員工職業心理健康狀況，EAP能給企業帶來巨大的經濟效益。一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可以為企業節省運營成本5～16美元。

集團公司高度重視EAP工作，在EAP具體實踐中，很好地體現關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能和保持心理健康等人文管理精神，激發員工工作熱情，增強責任感和使命感。

但由于東西方文化的差異、專業人員的缺乏和EAP本身專業性的要求，在EAP本土化推進過程中容易產生簡單嫁接和移植的現象。在推廣應用EAP過程中，中國石化應本著石化特色和專業精神，在平臺建設、方法使用和推進力量上做到本土化和專業化結合。

在平臺建設上實現本土化與專業化結合

EAP項目從對員工心理健康狀況的調查診斷開始，逐步深入。首先需要采用一系列專業研究方法對員工和組織的現狀進行全面和深入的了解，隨后通過多角度、多方向的宣傳活動，向員工傳授心理健康知識，增強他們對心理問題的關注和認識。廣泛運用電話咨詢、面詢和小組咨詢等各種心理幫助，使員工了解和認識心理健康對企業以及員工個人的重要性，這些工作的推進與完成都需要建立一個上下聯動的平臺。

在EAP推進工作的平臺建設上，集團公司把EAP與思想政治工作結合起來，一方面通過EAP優化思想政治工作的思維和方法，另一方面依托企業傳統優勢為EAP應用搭建平臺。傳統的思想政治工作平臺，有著良好的群眾基礎和實踐優勢，這種以支部為單位建立的思想政治工作研究分會形成的本土化網絡，為開展EAP提供了良好平臺。目前，1.8萬名黨務政工干部積極探索應用EAP的方法開展思想引導工作，效果顯著。

要實現平臺建設上的本土化與專業化的結合，需要對黨務政工干部進行EAP知識培訓，培養好企業內部心理咨詢師隊伍，使政工干部成為政工專業和心理咨詢專業雙料的行家里手。發揮好企業各級政研組織作用，使其成為思想政治工作的研究會和心理咨詢交流的小沙龍，在平臺建設上完成本土化和專業化結合，為繼承傳統、發揮企業思想政治工作優勢和心理支持專業優勢，搞好EAP應用打下良好基礎。

在方法使用上實現本土化與專業化結合

EAP在中國石化實施，必須根據東方人的人性特點和社會特征，融合東西方心理學等學科知識，建立適應中國石化員工的EAP實施模式。在EAP開展過程中，中國石化力求穩步推進、突出個性，逐步形成“階段化+模塊化+信息化”的工作格局，針對不同群體，堅持做到“量體裁衣”“私人定制”，推進模塊化應用，在本土化上邁出了關鍵步伐。但是，在本土化與專業化結合上還有許多工作亟待完善。

中國石化在EAP的推進過程中使用的方法需要體現本土化，就如中醫提倡望聞問切，通過醫者的客觀觀察來診斷病人的病情一樣，企業黨務政工干部可以通過本土化有自身特色的“五必談”“五必訪”的形式完成初步的資料搜集，將EAP發展成為貼近中國人，適合中國石化，被企業員工所接受、所喜愛的服務項目。

同時，在具體的深入過程還更要符合專業的要求，專業使用一些心理咨詢技能。心理咨詢不是無法描摹的空中樓閣，而是可操作、有規范，行之有效的心理治療的方法，可以對癥施治。對于恐懼和焦慮的個體可以采用“系統脫敏療法”；對于存在一些不良認知的個體可以采用“認知行為療法”；對于在成長中遇到困擾問題的個體可以運用“求助者中心療法”，引導其發揮潛能，去掉“面具”，因自我引導而成長。對于團體則需結合要解決的問題制定專業的團體心理咨詢方案，運用心理咨詢技巧和促進團體互動技巧，以及腦力激蕩法、耳語聚會、揭示法等團體討論技術，圓滿完成團體咨詢方案。

在推進力量上實現本土化與專業化結合

EAP發揮效能關鍵在于本土化推進。自2013年開展EAP應用工作以來，中國石化針對工作環境較為偏遠艱苦的員工，設計了一線員工EAP應用模塊；著眼于海上員工獨特環境下的特殊心理需求，推出海上平臺EAP服務模塊；針對外闖市場員工心理問題較多等情況，推出外部市場員工EAP服務模塊；針對易燃、易爆、高溫高壓、連續作業等生產特點，推出安全生產EAP干預模塊。下屬100多家企業有半數以上開展了EAP工作，覆蓋40余萬人，幾個模塊的使用，極具中國石化特色，形成本土化優勢。

要使中國石化的EAP應用收到顯著效果，應著重做好推進力量上的本土化與專業化結合。需要立足于“自身實踐、引入機構、購買服務、復制完善、深度結合、形成特色”的出發點，在自身運用好平臺和隊伍進行實踐的基礎上，引入專業化的心理咨詢機構進行項目合作開發，通過購買調查、測試與評估，針對性輔導與服務，個別心理咨詢危機干預服務等，使企業內部的骨干人員拓寬視野，得到培訓和鍛煉。在購買服務、積極參與的過程中對本土化的骨干隊伍進行實操強化。可以將專業咨詢機構這些有益的經驗模板化，進行復制完善，再反求諸己，把一些做法和經驗與中國石化的客觀實際深度結合，形成具有中國石化特色的EAP工作脈絡和實操體系。

（作者單位：天津石化）