高校育人應把牢后勤服務育人的大關

羅煙

[摘要]高校后勤服務有著服務育人的功能特性，后勤服務做到位了，服務育人功能才能有所體現，把牢后勤服務育人的大關，用飽滿的工作熱情和優良的作風譜寫后勤服務育人的活教材，充分發揮好后勤服務育人功能，學校的整體育人工作質量將會大大提高。

關鍵詞：服務；育人；品德；素質；價值觀；工作體驗

中圖分類號：G647.4文獻標識碼：A

高校后勤服務的主體對象就是在校大學生，后勤服務的點點滴滴直接滲透著大學生的生活，直接影響著這些青年人的思想和行為。高校育人應牢牢把握后勤服務育人這一關鍵點，著力使其發揮應有的效益，最終使育人工作有所成就，使年輕的一代成為祖國真正需要棟梁之才。

首先，認清形勢，把后勤服務育人放在與教書育人同等重要的位置看待。

當今社會物資豐富多樣，精神享受也不再是奢望，人們都徜徉在幸福、美好的生活中。恰恰是這樣的無憂無慮，使人們更容易忽視自身素質的修養和道德情操的培養。當前，國家正是需要年輕人才的時候，而高校是青年人的搖籃，是為社會輸送大量人才的源頭，高校對青年人的培養和教育顯得至關重要。在這個享樂的時代，這一代年輕人從小沒有經歷過饑寒和苦難，沒有苦其心智的體驗，所以在對他們進行口頭教育時，他們不能更深入的理解教導的內涵，并不能從心底去接受教育，更不會銘記于心。那么，如何才能全面的做好高校育人工作，從高校后勤服務育人抓起，莫不是對教書育人的一項互補性措施，也是育人工作的一個有力的推動器。

知識學習的關鍵在于態度，態度端正了，學習也就跟上了。高校擔當教書育人的職責理所應當，注重品德培養和素質教育亦同等重要。前面說到年輕的一代沒有艱苦和磨難的親身體驗，而今也無從體驗，因為這些學子大部分都是獨生子女，是父母的心肝寶貝，另外，社會也發展到了衣食無憂的程度。在此背景下，要培養年輕人的品德和素質，只憑口頭說教已非常乏力，但不要忘了，高校育人還存在后勤服務育人這一大塊。后勤服務每天面對的就是這些年輕人，如果堅持以積極向上的心態帶動和鼓舞他們，將是最直接有效的育人方式。雖然后勤服務多數比較簡單，甚至一些臟活、累活還可能被人看不起，但是后勤工作意義重大，不能有絲毫懈怠，必須扎實干好才能做好教學的后盾。后勤人要不怕苦、不怕累，日復一日地堅守崗位、腳踏實地的做好服務，服務到位了，學生才能佩服。天涼了對學生問候一句“天冷注意穿上厚衣服”；拖地時告訴學生一聲“地濕請注意防滑”……用自己的實際行動去激勵和鼓舞更多的大學生，這在很大程度上能引起部分大學生的反思：我在如此優越的條件下，擁有良好的學習環境，還有什么理由不好好學習呢。

后勤服務是由后勤員工通過具體的服務行為體現出來的，如：餐飲、修繕、住宿、保潔……這些都是具體可見、直觀存在，學生隨處可以感知的。學生直接感知的就是服務的好壞，而影響服務品質的直接因素就是員工的品德和素質。比如：餐飲中心的服務員見到同學的第一句話是“同學，你好，來幾個熱乎的餃子嗎？”，一句“你好”是對大學生的尊敬，是后勤人文明面貌的體現，這是大學生對享用餐飲服務的第一印象。這種服務體現處了良好的形象，其實反映了員工的素質。修繕服務也是如此，維修時不僅不能對學生的物品有所動心，更要用周到的服務打動學生……這些行為對學生的影響是直接的、深入內心的，具有身體力行、言傳身教的效果，久而久之，使他們也能養成良好的品德。因此，強化服務規范，培養后勤人良好的品德和素質，從后勤職工做起，從服務做起，便能潛移默化的深入疏導大學生的心理，最終影響他們的品德和素質。

第二，利用后勤服務這一性質，把牢后勤服務工作，提高后勤服務育人的質量，充分發揮服務育人功能，使其與教書育人互補互推，讓高校育人成效顯著。

后勤服務是一個跨多行業的服務的綜合體，但每一個環節又有著它的獨立性，后勤人需要立足本職工作，做好、做精，才能小有成就，而這些成就對于我們的服務對象——大學生來說，他們都看在眼里，記在心里。當他們意識到后勤工作者在為他們努力的改進或完善某些事務時，他們也許故作搗亂的思想將會有所收斂和改變，最終使之養成一些良好的行為習慣。比如：某個宿舍停電后有學生撬開電井強行供電。這是一個錯誤的行為，可能發生觸電事故，可能引發火災，也會影響用電統計。針對學生的這種行為，如果抓到了人，不能一味的批評和埋怨，同時還需要改進自身的服務；如果沒抓到人，那更應該以改進服務的方式來解決問題。我經歷過的后勤集團在針對宿舍用大功率危險電器方面，做了很多宣傳和警示語，同時統一配備了符合安全用電的電熱水壺，有效制止了熱水棒等大功率燒水工具。最大限度的遏制了超負荷用電的火災隱患，學生也很滿意提供熱水壺這一服務。另外，為了保證時時用電供應，后勤集團還提供了24小時自助續電設備，網上報修系統、微信報修等。通過多種渠道，改進和改善供電服務后，學生不再撬電井，相反是遇到停電故障時自行報修或到值班室反應情況。這是對大學生行為的一個改觀，實質是對其思想意識的一個改變。尤其是信息化的時代，即使大學畢業后，他們仍然能夠通過互聯網看到母校的每一條新聞和每一點變化。因此，后勤人要樹立正確的價值觀，以正確的價值引導做好每一項工作，同時要注意表彰先進，弘揚正氣，通過發揚優秀示范和采取有效的工作方式來變相指導每一位即將步入社會的年輕人。后勤職工不僅要以完成本職工作作為價值引導，更需要不斷創新，追求完美。當這種追求成為每一個后勤人的價值指向時，后勤服務也就跟上了時代的步伐。一旦持續改進和創新，我們與大學生之間的思想、行動就能緊緊靠攏，持續應對挑戰，更好的順應社會發展。以后勤熱忱的服務喚起大學生對校園、對社會的熱愛，以及對學習、對生活永保積極的心態和滿腔的熱情。

在校園里，后勤服務無處不在。一方面，后勤人通過積極、樂觀的態度去服務和發自內心的關懷學生，營造出可以凈化學生心靈的育人環境，達到春風化雨，潤物無聲的服務育人目的。

參考文獻：

[1]曾文超.大學生思想政治教育精細化與全員育人機制探究.高校后勤研究.2011（3）

[2]許模春.淺析社會化背景下高校后勤的服務育人對策.湖北函授大學學報.2014（7）