堅持以人為本提升高職圖書館管理與服務工作

王小利

摘 要：圖書館在高職教育中的作用是舉足輕重的，被視為發揚高職院校宗旨、傳承院校精神的搖籃。所以，我們才會越來越重視高職圖書館的管理和創新。以下我們根據當前高職圖書館的實際管理狀態，把以人為本及高職圖書館創新管理之間的關系進行了認真梳理，真正做到以人為本，對圖書館創新管理提出更有效的方法，希望對以后的圖書館管理工作有所幫助。

關鍵詞：高職圖書館；管理；服務；以人為本

一、高職圖書館管理現狀

（一）傳統的管理理念亟需更新。由于新的科學技術不斷創新，數字化技術的廣泛應用，在高職圖書館管理當中實行數字化信息化管理已經成為時代要求，這對圖書館管理人員提出了更高的技術要求，所以盡快提高管理人員的專業技術水平才是至關重要的。

（二）管理體制缺乏人性化。首先學生作為服務主體，但在實際管理當中卻難以體現出優質的服務手段，很難滿足讀者的實際需要；其次管理體系不夠完善，管理人員的主導作用沒有得到有效發揮，造成了動力不足，服務質量在較長時期內不能提高。

二、提升高職圖書館管理與服務對策

（一）創新服務方式和服務內容。第一，需要對服務流程進行優化。以讀者為中心，使服務盡量簡單快捷，讓讀者的需求得到最大滿足，真正體現出圖書館的平等、開放、周到、簡便的特點；第二，服務方式必須進行有效改進。以往的圖書館服務多以借閱文獻為主，但現在 人們對信息的需求日漸趨向于社會化和多樣化的特點，更多體現出以網絡、數字、集成和高效化的趨勢，圖書館就要緊跟時代特點逐漸向主動型、開放型、多樣型、針對型、產業型和知識密集型方向轉變，把重點放在信息需求和知識開發方面。第三，需要對服務內容進行擴展。隨著網絡的快速發展和普及，使人們對信息的需求越來越大，只有做到信息的多樣化、綜合化、多元化才能滿足人們對信息的要求。

（二）創建人性化的服務環境，制定人性化規章制度。讀者在圖書館的體驗是至關重要的，而環境優美獨具個性的環境，帶給讀者的不只是心理上的享受，還有對知識的尊重，美好的環境也能促進讀書的興致。必須以人性化服務作為圖書館管理的基礎，把以人為本的的觀念充分融入到圖書館的設計當中，讓人親身感受到其中的情感理念。對于功能區域的劃分可以采取“三統一”的模式：即統一載荷、統一柱網、統一層高，使各個區域成為開放式空間；為了增加功能區域的靈活性使每個區域保持通透，可運用低矮家具進行隔斷的方式；對家具的使用主要考慮實用性和功能性，選擇合適的顏色進行搭配，保證家具和圖書館氣氛的統一協調即可；典藏文獻方面，可以改變閱覽室和書庫之間的界限，把文獻中內容和學科相同的集中擺放，就近設置桌椅，做到就近閱讀，實現人和文獻更好的融合；室內的整體裝修方面，可以借助燈光，各種圖案、色彩搭配以及盆栽植物，增加各種引導標志，從細小之處做到對人的真正關心，讓讀者真正融入環境當中。

（三）提高圖書館網絡服務功能。通過網站這種新型平臺，既能拉近讀者和圖書館的距離又能為讀者提供更多的服務。第一，充分利用電子公告系統的功能，通過網絡為用戶提供各種信息。第二，運用專門的網絡軟件，為讀者提供圖書館的具體情況和圖書收藏情況，讓讀者通過網站搜索網絡資源等進行自助服務，把圖書館的各類服務公布網上讓讀者接受信息。第三，首先管理好圖書館的的網站信息，并增加信息服務的范圍。第四，進行導航服務。導航是圖書館信息資源重新整合的表現方式，這也是用戶能夠更快得到信息的最好方式。為了使信息導航發揮最大功效，可以在圖書館網絡主頁建立網絡導航系統或是網絡檢索，有利于起到給讀者提供相應的信息導航作用，使信息獲取更加方便。

（四）創新管理方式。改變傳統的管理方式，傳統高校圖書館管理人員結構上存在不合理的現象，管理手段也過于落后，服務水平跟不上高校發展速度，對圖書館資源造成了浪費，需要盡快改變圖書館的管理方式。現代化的圖書館管理應該把為職業教育培養高質量人才和為讀者服務作為主要目標，讓高校圖書館通過質量管理向著管理制度標準化邁進，使質量管理充分發揮出監督的作用和效果。

（五）實行績效考核，調動館員的積極性。首先對工作情況進行考核；其次是對工作結果進行考核，通過對考核對象具體工作職責履行和完成情況及發展情況進行考核，最后把考核結果反饋給廣大讀者。績效考核可以根據圖書館的業務特點分單位進行，通過對圖書上架流通率、圖書質量情況、圖書流通率和信息資源的宣傳情況等進行具體考核，因為圖書館的服務主體是讀者，所以，考核還是要吸取讀者意見，這樣才能不斷促進高職圖書館健康發展，進一步激發員工的工作積極性。

參考文獻：

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