細節管理在兒科護理管理中的應用

黃云娜

（南陽市中心醫院兒六科，河南 南陽 473000）

細節管理在兒科護理管理中的應用

黃云娜

（南陽市中心醫院兒六科，河南 南陽 473000）

目的對細節管理在兒科護理管理中的應用予以探討。方法 選取我院2015年6月～2016年5月收治的兒科住院患者200例，將其隨機分為兩組，各100例。對照組實施常規護理管理，觀察組實施細節護理管理，對比分析兩組的護理滿意度及護理質量。結果 觀察組患者的護理滿意度及護理質量明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在為兒科患者開展護理管理工作的過程中，實施細節管理，能夠有效地提升護理滿意度及護理質量，值得在臨床應用中推廣。

細節管理；兒科護理；護理管理

在為兒科患者開展護理工作的過程中，由于服務對象的特殊性，使得其整體的護理難度大大增加，為了能夠有效地提升其護理質量，做好其護理管理工作具有非常重要的意義。本文就主要對細節管理在兒科護理管理中的應用予以簡單分析，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年6月～2016年5月收治的兒科住院患者200例為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，各100例。觀察組女45例，男55例，年齡0.4～1.4歲，平均年齡（0.9±0.4）歲；對照組女46例，男54例，年齡0.3～1.3歲，平均年齡（0.8±0.3）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理管理，對患兒的日常護理實施常規的兒科護理管理。

觀察組在對照組的基礎上實施細節管理，具體的護理管理措施為：（1）細化服務內容：及時更新傳統的醫護服務理念，從而與患者及其家屬之間建立起良好的護患關系。護士在開展護理服務的過程中，要注意言語、態度的親切，應用親切的語言與患兒及其家屬開展溝通交流，做到真正關心、愛護患者，對于一些比較緊張、情緒激動的患兒家屬，要耐心地為其介紹患兒的病情，并應用安慰性的語言囑咐其治療過程中的注意事項，并要指導患兒家屬開展相關的日常護理工作；在開展例行的病房巡視的過程中，不僅僅要注重語言的親切性，同時還要善于應用一些非語言性的交流技巧，注重與患兒之間的情感交流，以便于有效地拉近與患兒之間的心理距離；此外，在開展護理工作的過程中，護理人員要能夠保持儀容儀表的干凈整潔，在開展相關操作的過程中，盡可能的保持動作的輕柔，以便于建立起良好的護患關系，與患兒及其家屬實現相互的理解與尊重[1]。（2）強化護士的管理，兒科護理工作量大，工作環境嘈雜，再加上護理對象是小兒，使得兒科護士在開展相關工作的過程中面臨著很大的心理壓力，這就需要醫院在開展護士管理工作的過程中，能夠認識到護士心理健康的重要性，給予護理人員更多的人文關懷，以便于有效地減輕護士的工作壓力，若護士每天都能夠以輕松、良好的心態開展工作，這對于整個護理工作的安全有效開展具有非常重要的意義[2]。（3）建立起完善的細節管理制度，要想有效提升兒科護理質量與護理水平，其中非常重要的一點就是要結合兒科護理管理的實際需求，建立起完善的兒科細節管理制度，在該管理制度當中，對兒科護理內容、護理流程等細節都予以明確的規定，尤其是實際工作中容易出現問題的一些環節，以便于整個兒科護理管理工作能夠實現制度化、程序化、規范化的管理[3]。

1.3 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意度及護理質量明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。其中對照組的護理滿意度為70.0%，觀察組的護理滿意度為93.0%。在對護理質量進行評價時，總分為100分，對照組的平均分值為（73.22.8）分；觀察組的平均分值為（90.63.4）分。

3 討 論

隨著社會市場經濟的發展，人民的生活水平有了顯著提升，獨生子女的數量也隨之增多，每個家庭對于孩子的關注度越來越高，在就醫的過程中，對醫療服務業提出了更高的要求，兒科護士在執行醫囑及開展日常護理工作的過程中，需要直接與患兒及其家長接觸，患兒本身的治療依從性就很低，再加上一些患兒家長由于寵愛患兒，情緒比較激動，這會導致兒科護士在開展實際工作的過程中，承受著很大的壓力，一旦發生護理操作意外事件，將會導致嚴重的護患糾紛，產生嚴重后果，為了能夠有效地降低不良護理事件的發生率，在兒科護理管理工作中，實施細節管理，對于提升其整體的護理滿意度及護理質量具有非常重要的意義，有利于醫院整體的護理質量的提升[4]。

本次研究中通過對比分析研究結果發現，兩組患者的護理質量及護理滿意度是存在明顯差異的，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組這兩方面的指標明顯優于對照組，這也可以看出，將細節管理應用與兒科患者的護理管理工作，對于其護理質量及護理滿意度的提升具有非常重要的意義，值得在臨床應用中推廣。

[1]郭志芬.細節管理在兒科護理管理中的應用[J].臨床和實驗醫學雜志,2011,22(19):781-783.

[2]陳 清.加強細節管理在兒科護理管理中的應用和地位[J].中國藥物經濟學,2013,11(2):185-186.

[3]宋克華,隋少蕾,馬麗娜.細節管理在兒科護理管理中的應用[J].中國實用醫藥,2015,10(3):258-259.

[4]王艷霞.細節管理在兒科護理管理中的效果觀察[J].中外醫療,2013,13(11):235-236.

本文編輯：魯守琴

R473.72

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ISSN.2096-2479.2016.09.181.01