淺談微信群在門診管理溝通中的作用

姜 黎

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

淺談微信群在門診管理溝通中的作用

姜 黎

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

目的探討微信群平臺在門診護理管理信息溝通中的作用。方法在科室建立微信群，利用微信平臺公布醫院及科室相關信息，進行業務學習，提醒各工作細節，討論交流工作中的問題等，并將使用微信群平臺前后的工作質量及護理滿意度進行比較。結果增加微信群溝通工具后，護理人員對信息知曉率，培訓知識掌握率明顯提高。結論微信群平臺的應用使信息傳遞更加便捷、通暢，為護理管理信息溝通開辟了另一種模式，增強了科室凝聚力。

微信群；護理管理；信息溝通

信息溝通在門診護理管理中占據重要位置，良好有效的溝通能夠保障各類信息的有效傳遞，但門診科室多，人員工作存在倒班制，所以某些具有時限性的信息，會由于信息溝通不暢，而無法及時傳遞到各部門。為此，我院門診部于2015年6月起建立科室微信群，隨著微信群的建立，各種信息的傳遞變得更加暢通，也加強了護士之間的溝通和交流，取得較好的效果。

1 方 法

我院于2015年6月開始在各科室推廣應用微信群，主要比較熟悉微信功能的護士，對微信群進行管理，并由護士長進行監督。通過微信群，可以傳達各部門之間的事項，發布會議的主要內容，傳達各科室的重要通知，布置科室各階段的工作部署和工作細節等，同時還可以通過微信群進行業務學習，宣傳工作制度和疾病護理知識等。

2 實 施

在實施前后的3個月，采用問卷調查的方式對護理信息知曉率進行調查，統計門診患者的護理滿意度，以及醫生護理工作的滿意度等。護士需掌握的信息包括：各類會議及上級部門傳達事項；業務學習：各工作制度、職責、應急預案、應知應會、院感知識等；醫生滿意度包括：門診導診分診、醫護溝通協作、總體護理質量，滿意度調查包括：服務態度、健康教育、病情觀察及提供幫助等。

3 結 果

根據統計結果可以發現，使用微信群之前，護理人員的信息知曉率僅為82.1%，而使用后的信息知曉率達到了91.6%；使用前的護理質量考核為90.5%，使用后達到了95.8%。從門診患者的滿意度來看，使用微信群之前為90.1%，使用后滿意度提升到了98.2%。醫生對護理工作的滿意度也極大地提升了，由原來的89.4%提高到了95.6%。

4 討 論

4.1 信息的準確傳達護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的一個過程[1]

各科室成員之間的良好溝通時保障信息準確傳達的重要前提[2]。在使用微信群之前，信息傳遞主要通過電話、會議以及護士必讀本等方式，但是由于護士輪班、門診診室多等原因，很難及時準確地將信息傳遞給護士，不僅費時費力，而且很容易導致信息傳達延誤，影響工作質量。微信群的建立，使信息傳達及時準確且形式多樣，便于護士理解，準確接受[3]。而且微信群的互動功能，也達到雙向溝通，保障了信息的及時性、連貫性。通過微信群的應用也增加了護理團隊合作精神，使護理之間的合作更加暢通和高效。

4.2 提升護理質量

護理工作繁雜瑣碎，護士時有遺忘，護士長及質控護士在日常工作及檢查中發現問題可以通過微信群及時發布和提醒，減輕護理差錯，提升了護理質量[4]。目前我國醫療市場環境不佳，護士工作壓力大，精神高度緊張、工作量大，護士在工作中常產生消極心理，表現為工作缺乏熱情、思想不集中、學習熱情不高。微信群的建立，使得護士長能夠充分利用微信群的優勢，定期發布護理新知識，引導護士學習護理業務。形式多樣活潑，提高了護士興趣，且利用碎片化時間學習、有效節約時間和資源。護士長在群里的適時鼓勵、表揚、節假日問候、生日祝福等正能量的發布也會讓護士體會到集體溫暖，增加科室凝聚力，提升團隊文化。

5 結 論

總而言之，微信平臺的建立，有助于加強護士之間的溝通，增強護士的責任意識和護理水平，提升護理質量。

[1]董建成.醫學信息[M].概論,2010,1:89-90.

[2]廖惠蓮.QQ群在臨床護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2010,29(5):103-104.

[3]繆芳芳,張麗萍,方 香.護理管理中影響信息溝通的分析及對策[I].護理與康復,2011,10(12):1081-1082.

[4]凌紅植.天津護理[J].2016,(01):201.

本文編輯：魯守琴

R197.3

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ISSN.2096-2479.2016.09.162.01