企業(yè)項目管理溝通策略的探討

陳月園

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）01-000-01

摘 要 溝通最常用的人際交往方法，項目管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點。企業(yè)項目管理工作具有一定的復(fù)雜性，和諧高效的溝通對于項目管理工作來說是不可或缺的。文章從溝通的概念入手，闡述了企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義，最后就項目管理中如何進(jìn)行有效溝通提出了幾點策略。

關(guān)鍵詞 項目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標(biāo)指引下、個人與個人或群體進(jìn)行思想、情感、信息傳遞并最終達(dá)成協(xié)議的過程。在企業(yè)項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業(yè)項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認(rèn)識，運用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業(yè)項目管理有效溝通的重要意義

確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進(jìn)行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業(yè)決策提供依據(jù)，還可以營造良好的內(nèi)部氛圍，促進(jìn)人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發(fā)送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應(yīng)用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進(jìn)行簡要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽眾（讀者）

反應(yīng) 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達(dá)到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質(zhì)等因素的綜合分析而財務(wù)的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位（職責(zé)、能力、價值），目標(biāo)是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標(biāo)，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標(biāo)是否會與他人目標(biāo)發(fā)生沖突，目標(biāo)實現(xiàn)后所帶來的結(jié)果等。然后再制定目標(biāo)和策略，進(jìn)行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發(fā)起者始終占據(jù)主要地位，發(fā)起者如果目標(biāo)明確，技能較好，溝通目標(biāo)實現(xiàn)的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發(fā)部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標(biāo)明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。

二、項目管理溝通的有效策略

（一）構(gòu)建并完善溝通體系

項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎(chǔ)上來進(jìn)行，完善的內(nèi)部溝通體系可以保證溝通過程、結(jié)果與目標(biāo)的一致性。因此，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實際，以鏈?zhǔn)綔贤楹诵模瑯?gòu)建一個多層次、跨部門的溝通網(wǎng)，為 溝通提供便利。其次，制定內(nèi)部溝通計劃，根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關(guān)人員在業(yè)務(wù)信息溝通、戰(zhàn)略溝通、制度溝通中的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業(yè)氛圍，構(gòu)造良好的人際工作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標(biāo)、渠道調(diào)整工作，以增強溝通管理的有效性。

（二）樹立正確的溝通態(tài)度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態(tài)度是最重要的一個要素，溝通態(tài)度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務(wù)、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學(xué)會從別人的思維架構(gòu)去考慮問題，進(jìn)而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產(chǎn)生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細(xì)而準(zhǔn)確地去表達(dá)自己的想法，使對方能聽進(jìn)去自己的話，進(jìn)而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態(tài)度非常重要，個體要本著合作的態(tài)度去看待對方、看待問題，承擔(dān)責(zé)任，這是溝通目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。例如，業(yè)務(wù)部門在溝通時，要適當(dāng)考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產(chǎn)生爭執(zhí)的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運用科學(xué)的溝通方法

所謂溝通方法，即個體在溝通中所選擇的搜集和發(fā)送信息的方法。在項目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書面等形式來溝通，也可以電話、網(wǎng)絡(luò)、會議形式來溝通，但是，溝通的關(guān)系是多方面的，它包括與用戶、與上級、與同事、管理人員之間的溝通等等。個體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個體加強溝通技巧學(xué)習(xí)，運用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書面溝通和非正式溝通，溝通方法有報告、文件、會議、電話、視頻等，個體要根據(jù)溝通對象選用合理的溝通方法。例如在與上級溝通時，方式要嚴(yán)肅正式，要清楚領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，盡量用簡單的語言講清問題的關(guān)鍵，并給出幾個答案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。在與項目組成員溝通時，可采用非正式方式進(jìn)行直接溝通，并盡量站在項目、站在集體的角度去分析問題，以保證溝通沿著正確的軌道進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戰(zhàn)丹.基于良好溝通策略的企業(yè)項目管理分析[J].商場現(xiàn)代化，2015.06.