平衡計分卡在企業績效管理中的應用研究

王洪艷　相美君

摘要：隨著我國經濟體制改革的逐步深化和不斷改進的戰略管理理論，企業的長遠發展，股東、管理者和員工變得越來越重要。然而，傳統的績效評價方法更難以滿足現代企業發展的需要，往往更難以滿足短期財務業績的要求。因此，如何建立一套適合我國績效評估系統的開發，已成為一個熱點問題在理論和實踐研究。平衡計分卡不僅有效地彌補了傳統績效評價方法的一個單一的、短期的缺陷，但也可以是一個很好的企業發展戰略的組合。通過平衡計分卡的應用程序，企業可以更全面的評價企業績效，提供合理的建議，為企業的戰略調整。平衡計分卡的應用在我國仍處于起步階段。研究平衡計分卡在我國存在的問題和對策的研究是非常重要的。

關鍵詞：體制改革；績效；平衡計分卡；業績

中圖分類號：F27 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-02

一、前言

科學的管理方法可以幫助企業在激烈的競爭中保持領先地位，從平衡計分卡的出現，以其優秀的理念和經驗，成功推出的世界上最大的公司，已經成為20世紀最偉大的管理工具。平衡計分卡通過財務、客戶、內部業務流程和學習與成長四個維度的企業戰略和績效管理，不僅是衡量企業的績效水平，并爭取公平的評估員工績效，建立企業戰略績效評價系統。本文結合云南聯通的實際情況，討論了如何建立一個績效評估系統，并分析了存在的問題和對策。

隨著我國經濟體制改革的逐步深化和戰略管理理論的不斷完善，企業的長遠發展對股東、管理者和員工都越來越重要。但是，傳統的績效評價方法更難以滿足現代企業發展的需要，往往更難以滿足短期財務績效的要求。因此，應該如何建立一套適合我國發展的績效評價體系，已成為理論界和實務界研究的熱點問題。平衡計分卡不僅有效地彌補了傳統績效評價方法的一個單一的、短期的缺陷，但也可以是一個很好的企業發展戰略的組合。通過平衡計分卡的應用程序，企業可以更全面的評價企業績效，提供合理的建議，為企業的戰略調整。平衡計分卡的應用在我國仍處于起步階段。研究平衡計分卡在我國存在的問題和對策的研究是非常重要的。

二、平衡計分卡的理論構架

（一）平衡計分卡的內涵

平衡計分卡（BSC）平衡計分卡是一個戰略管理和戰略績效管理工具，績效管理的集成是企業長期計劃密切相關的關鍵，反映了公司的財務指標和非財務指標，企業績效測量系統的組成和發展目標的關鍵成功因素。在平衡計分卡的應用，它不僅是一個指標來衡量系統的性能，這是一個核心管理系統。

（二）BSC的四個維度及其相互關系

平衡計分卡的四個維度包括財務維度、客戶維度、內部運營維度、學習和成長維度（也稱為創新和學習維度）。四個維度之間的關系如下所示。

平衡計分卡在所謂的“平衡”指的是客戶、股東和外鍵之間的長期和短期目標之間內部測量（內部流程、學習和成長之間的關系驅動程序所需的結果和這些結果之間的平衡，壓力測量之間的關系的主觀性和客觀性。

三、云南聯通公司在績效管理中存在的問題

（一）云南聯通公司概況

根據黨中央和國務院關于深化電信體制改革的要求，認真貫徹國家部委聯合發布的精神，原云南網通和原云南聯通合并，并于十月2008日正式成立了中國云南分公司聯合網絡通信有限公司。在16個州的新公司治理，該公司雇用約4000人。截至2009日，移動通信用戶已超過3億，固定電話用戶超過200萬，寬帶用戶超過15億，可提供GSM/WCDMA移動通信、國內國際長途電話、IP電話固網、長途電話/互聯網/固定數據通信線路接入、語音郵件、系統集成業務通信產品和信息服務，充分滿足社會需求的日益多樣化的信息需求。目前，它已為社會提供3G移動通信服務的發展階段。

（二）云南聯通公司績效管理存在的問題

盡管平衡計分卡已經在云南聯通公司使用了，但是它的應用還僅僅只是在起步階段，并沒有達到預期效果，主要原因是云南聯通公司實施平衡計分卡的外部環境仍然存在許多漏洞，方法也有很多不合理的地方。

1.執行績效管理的力度不夠

什么才是好的績效管理方法，關鍵是看實際的效果。云南聯通公司的實踐中，一些領導并沒有完全認識到績效管理的重要性，對于績效管理知識的鏈接，也沒有系統的研究，實施中間仍有許多不規范的地方。這嚴重影響了績效管理的有效性。

由于云南聯通的管理薄弱，通常缺乏必要的數據統計，很多重要的性能指標都不包括在管理中，導致難以完成的關鍵問題，無法達到預期的性能。缺乏數據意味著缺乏管理策略。如汽車、醫藥等產品類別或復雜的制造工藝，該公司不知道每個產品的收益率是多少，這意味著產品成本管理過程中缺乏，產品成本和關鍵績效指標的戰略影響。

2.過分注重短期業績

云南聯通現在的問題是要付出太多的關注，對公司的短期業績。由于不恰當的評估方法，公司管理者的壓力正在不斷增長，使得他們追求短期財務業績，迫使公司減少支出的各個方面。在短期內，財務會計模式將削減這些開支削減作為收入增長的報告，雖然在未來這些削減侵蝕了公司的資產和創造經濟價值的能力。但是，由于價格上漲或服務水平較低，它可以使短期理財業績增長。但一味強調短期理財激勵效果的管理思維和短期投機渴望快速成功，使得企業盡可能地減少資金投入的利潤目標，并實現了長期戰略目標，云南聯通公司在短期內投資多，投資少的長期價值創造。這使得公司的戰略更受關注，強調平衡計分卡在類似的企業應用，長期價值創造將會受到阻礙。

3.管理層支持和員工認可不足

云南聯通公司為了開展最新的管理決策和訂單，主要部門將在某些性能指標復制設置的四個維度的平衡計分卡和假設他們已經設計了一個新的平衡計分卡。報告最后幾個月的時間里，這個團隊一定會平衡計分卡存在的問題，因為所有的結果都是一樣的。許多指標來描述組織的戰略可能是準備好了，但是為確保戰略的實施，大多數情況下，它仍然需要添加新的和創新的指標。

（1）管理層支持不足

結果，他們將改革現有的績效管理體系，平衡計分卡，以促進實施平衡計分卡是一個非常復雜的過程管理，由于績效管理系統的變化，最初將涉及公司管理和平衡計分卡績效管理系統將使性能變得更加清晰和透明，財務數據操作績效管理和績效評估結果的獎懲管理和企業管理可能構成威脅。同時，平衡計分卡的成功建立和實施要求云南聯通公司高級管理人員的參與，將繼續支持和幫助，然而云南聯通公司管理。雖然能夠認識到績效管理的重要性，但在實踐中，經常使用跨域，只有參與整體的和基本的被動參與，沒有達到要求的參與，促進績效管理制度改革，這影響到平衡計分卡的建立和實現。

（2）缺乏員工認可

平衡計分卡的應用涉及云南聯通公司的方方面面，需要每個員工認可和積極參與，并要求各部門員工可以操作，執行他們的職責，完成任務，為公司的戰略提供支持。但目前，云南聯通公司工作人員說，平衡計分卡的知識，專業水平不高，是云南聯通，經常因為人定位的現象，導致他們工作的質量和工作效率低，應用平衡計分卡的主觀障礙。在實際操作中，有這樣一個令人擔憂的情況：一個地區的高級管理的積極性，但實施新的評價制度，但實施新制度不同意，甚至存在阻力。這種情況經常發生在企業績效考核制度的頻繁變化，以及高管在新的績效考核體系中的應用，忽視了相關配套措施，使很多人第一反應是“這里一個新的方法，這與我無關，在過去一個側面全面實施平衡計分卡員工的冷漠或其他方面的平衡，平衡計分卡是不是一個順利建設的性質。

四、平衡計分卡在云南聯通公司績效管理中的應用

（一）制定適合公司績效管理力度的績效指標

平衡計分卡評價云南中國聯通的經營業績是通過一系列的相互關聯，實現企業戰略的關鍵性能指標，關鍵績效指標是平衡計分卡的本質。關鍵部分的關鍵性能指標（kpi）組織成功的關鍵性能指標，并能發揮作用的指數，結果導向，成功或失敗的成功與否和平衡計分卡相關。與此同時，它也在實施平衡計分卡的最大挑戰之一。因為即使云南聯通實現平衡計分卡的相關條件，但是如果你不根據自己的實際設置一個適當的關鍵性能指標（kpi），那么它將無法達到準確評估的效果。

評估的謹慎選擇，在實施過程中要注意評估金融和商業，這是公司，不能忽視發展的一個重要方面，財務業績和經營業績有一定的關系和良好的經營業績，但良好的經營業績沒有產生良好的財務表現，只有兩個云南聯通的健康和長遠發展的健康發展的各個方面。

（二）正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關系

平衡計分卡的四個維度是連接，云南聯通應該首先提高三個方面改善投資的資金，首先實施平衡計分卡的成本，而不是利益。更嚴重的是，利益往往留下了大量的時間，所以輸入和輸出，成本和效益之間的時間差可以長到六個月或一年以上。客戶滿意度和員工滿意度的上升趨勢，效率也有所改善，但金融指數下跌。事實上，為了提高投資在一個大的非財務指標，一段時間后，以反映財務指標的改善。這一次應該是一個更長遠的眼光，堅定信心，繼續。

（三）爭取管理層支持和員工認可

1.企業高層主管應大力支持

基于平衡計分卡的模式是自上而下，這是高級管理人員發展的主導策略，并將產生良好的戰略成為一套互鎖的績效指標體系，以確保所有員工實現企業的戰略目標；平衡計分卡必須由主管領導的導入過程，確保平衡計分卡建設不會流于形式或被淘汰。

2.重視對員工的培訓和溝通

平衡計分卡是云南聯通的一個新概念，其內涵和一般員工如何在戰略規劃、實施和績效評價等方面的知識是有限的。平衡計分卡可以成功在某種程度上，取決于它的宣傳工作和員工培訓和交流。因此，云南聯通應該通過加強宣傳，充分利用員工知道更多的方法有許多優點，告訴他們，這種新方法在實踐中好處，改變他們的績效評估和績效管理的概念。宣傳工作應全面、定期和持續。通過培訓，提高員工的整體素質和熟練使用平衡計分卡，他們在平衡計分卡找到自己應有的地位，充分發揮其優勢，提高公司的性能。此外，由于所有的企業實施平衡計分卡，結果，只有被認可，和所有員工積極參與，因此，公司充分發揮平衡計分卡的優點。通過有效的溝通，一方面，可以消除主觀的平衡計分卡績效評價系統障礙，另一方面可以獲得有效的反饋，使平衡計分卡更有效。

五、結語

平衡計分卡法確定云南聯通公司的戰略重點和戰略目標的分解來構建企業的戰略地圖，從財務、客戶、內部運營、學習成長四個維度設計了云南聯通公司的平衡計分卡，在云南聯通公司部門平衡計分卡和員工的平衡計分卡（BSC）提出卡的設計理念。云南聯通發展客觀績效評價標準，以避免“規則化”的現象出現在績效考核的過程中，結合企業發展戰略和績效管理，使云南聯通公司的績效管理不僅是一種獎勵和懲罰，也注重過程管理，具有績效反饋和績效考核結果的應用，最終云南聯通公司的績效管理是為了解決云南聯通公司的問題尋找有效途徑。

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作者簡介：

王洪艷，大連人，大連財經學院副教授，研究方向：信息經濟。

相美君，內蒙古人，大連財經學院學生，研究方向：人力資源管理。