促進有效溝通，提高高校學生會團隊協作能力

許光曼

【摘要】高校學生會作為高校最為傳統、規模最大的學生社團，肩負著重要使命。建設一支精誠團結、務實高效、靈活機變的高校學生會干部隊伍，需要不斷地提升團隊協作能力。在第三方的介入和指導下，幫助成員之間達成有效溝通，提升團隊協作能力，有助于學生會進一步發揮大學生自我管理、自我服務、自我教育的功能，也有助于團委指導下的各項校園文化活動的順利開展。

【關鍵詞】高校學生會 團隊協作 有效溝通

【中圖分類號】G645.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0193-02

一、團隊協作能力較差，是當前高校學生會存在的顯著問題

高校學生會肩負著大學生自我管理、自我教育、自我服務的重要使命，也是推動校園文化建設，弘揚積極向上的人生觀、價值觀、世界觀的重要平臺。高校學生會臃腫龐大的部門數和成員數，使得團隊之間進行高效的協作并非易事。團隊協作能力不高，往往容易導致團隊整體效率低下、創新力不足，在策劃舉辦校園文化活動中出現管理 “真空”、秩序混亂、拖拖拉拉、瞻前不顧后等問題。成員互相推諉責任，求全責備，容易出現人際關系沖突，消極、抱怨等不良情緒的蔓延。究其原因，主要是因為大部分學生會成員對團隊的概念和認知較為模糊，各自抱守部門界限，開放度不夠，不懂得妥協與支持；且個體之間存在著顯著的生活方式、思維觀念、價值觀等差異，對團隊成員有不同的角色期待，影響了團隊內部的有效溝通。

二、提升團隊協作能力，有助于團隊建設和個人成長

所謂的團隊協作能力，指的是團隊成員之間適當發揮個性和特長，基于適當妥協的精神進行協商，達到相互支持的目的，它包含了個人“犧牲小我，成就集體”的精神，也反映了團隊的應變能力和創新能力。當前高校學生會面臨著很多傳承和發展的問題，隨著高校其他社團的增加，學生會的傳統優勢也在逐漸被侵蝕。在新形勢的要求下，做好學生會團隊建設尤為關鍵。提升學生會團隊協作能力，有助于構建團結、互助、精誠、靈活的團隊文化，建設一支高效務實的學生會干部隊伍，促進組織目的的順利實現。團隊協作能力也是當今用人單位對大學畢業生的基本素質要求之一，是衡量人才素質高低的重要標準。提升團隊協作能力，有助于大學生提高綜合素質，健全人格，養成樂于合作、分享的性格；有助于增強團隊歸屬感和社會認同感，提高大學生心理健康水平；有助于幫助學生盡快適應未來職業對于個人角色的期待，提高就業能力。

三、促進有效溝通，提升團隊協作能力

提升團隊協作能力，首要任務是促進成員之間的有效溝通。溝通是一個雙向的過程，受到各種主客觀因素的影響。有效的溝通，能夠減少溝通成本，幫助雙方正確解讀信息和適度反饋信息，達成共識。

溝通的重點在于信息傳遞。有效的溝通應做到清晰準確地進行信息表述，正確全面地解讀信息。首先，信息發出者清晰準確地進行信息表述。包括：①減少評論性、主觀性用語，盡可能客觀簡單地描述事情過程；②使用恰當的社交語言，正確使用非語言信息，如肢體動作、神態表情、語氣語調等；③信息輸出有序，注重邏輯性和條理性，避免信息含糊，層次混亂；④注意溝通場合，根據場合的變化控制溝通時間并使用適當的媒介進行傳遞信息；⑤給對方預留充分的反饋時間；⑥闡明信息發出后個人的期待，如希望對方反饋何種信息以及反饋時間。其次，信息接收方要正確全面地解讀信息，要做到：①主動聯系上下文和語境條件，正確解讀對方信息，避免語義曲解；②摒棄個人已有的偏見和不良情緒的干擾，確保“就事論事”、“對事不對人”；③積極聆聽，提高專注力和記憶力，對于不清晰表述要及時提問；④牢記關鍵信息，復述對方的期待，確保信息無遺漏；⑤根據個人能力對反饋信息和反饋速度進行協商，促進雙方共識的達成；⑥做好時間管理，言出必行，及時反饋。溝通主體還要注意不斷學習，跟進團隊整體溝通進度，提高個人能量和積極性。

構建信息共享機制有利于減少溝通成本。建立少數的固定的溝通渠道，如郵箱、即時互動群、會議等，明確溝通主體角色和信息類型，闡明需要告知或反饋的信息和主體，縮短信息傳遞鏈條。在進行溝通時，應確定主題內容，控制溝通時間，避免無關信息的干擾。提高團隊共識度，防止“搭便車”、拖拉行為的出現。重視情感交流和心靈的互動，促進團隊人際關系的和諧。

四、促進有效溝通，提升團隊協作能力

促進有效溝通，還需要第三方的適時介入和指導。評估溝通成本，疏導溝通渠道，修正溝通邊界。適當表彰溝通典范，開展群體激勵，提高成員自我肯定和工作滿意度，創建公開、民主、自由的團隊氣氛。

從關鍵人物和恰當的時間點進行介入，能夠起到事半功倍的指導效果。受其架構的限制，高校學生會主席的性格特征、思維方式、領導風格對整個團隊有重要的影響。主席過于專制容易壓制新思想、新建議，打壓成員的積極性；過于放任自流容易導致團隊缺乏溝通或溝通過程無重點。加強對主席以及主席團的指導并幫助他們修煉溝通技術，建立適合本團隊的溝通制度。此外，新任學生會執行首次任務后，團隊之間的溝通問題已經大部分暴露出來了，這時候第三方要盡快介入，督促團隊積極反思，查找團隊成員在溝通中出現的問題。并針對主要問題，制定后續的系列培訓課程如“領導藝術”、“提問技巧”、“言語表達”、“寫作能力”等，幫助成員提高個人溝通能力。

隨著個人角色的變化，不同團隊建設的需要，“有效溝通”在促進團隊協作上所發揮的重要作用，仍值得我們繼續深入研究。

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