健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析

李雯++楊驥++柳靜

【摘要】目的 探討優質護理服務中優化健康體檢路徑的應用效果。方法 選取2014年1月～2014年12月期間，參與健康體檢的790例參檢者作為觀察對象，隨機分組；對照組390例采用常規體檢流程參檢，觀察組400例采用健康體檢路徑參檢。結果 觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min（P<0.05）；觀察組滿意度為98.5%；對照組滿意度度為84.62%（P<0.05）。結論 在優質護理服務中通過優化健康體檢路徑，縮短了參檢者等候體檢時間，提高了體檢效率和滿意度，適宜應用推廣。

【關鍵詞】健康體檢路徑；護理服務；應用效果

體檢中心通過推行優質護理服務，優化體檢路徑等方式，可提高體檢服務質量和效率[1]。為了促進健康體檢路徑應用效果進一步提高，本文將探討我體檢中心通過優化健康體檢路徑取代以往常規體檢流程的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2014年12月期間，參與健康體檢的790例參檢者作為觀察對象，隨機分組；對照組390例中男203例，187女例；參檢者年齡范圍20～73歲，均齡為（46.2±9.2）歲；觀察組400例中男216例，女184例；參檢者年齡范圍23～71歲，均齡為（46.7±8.4）歲；兩組患者的一般資料具有可比性 （P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組常規體檢流程

對照組給予本組參檢者使用常規體檢流程，患者領取體檢表后逐項完成體檢內容，待體檢結束后在指定日期領取體檢報告。

1.2.2觀察組使用體檢路徑

觀察組體檢前查閱相關文獻資料，調查參檢者了解其具體需求，并結合本體檢中心多年積累的體檢經驗，根據臨床護理規范對護理人員進行崗前禮儀和健康體檢服務等方面的培訓，并圍繞參檢者制定了健康體檢路徑。（1）體檢前護理人員向參檢者介紹體檢內容及目的，并明確告知參檢者體檢路徑和科室分布情況，以便參檢者按照體檢流程完成體檢項目，減少其等候體檢和重復往返的過程。（2）體檢路徑執行中，由引導體檢的護理人員，按路徑安排引導其逐項完成體檢。例如：護理人員首先引導參檢者空腹進行化學檢驗、超聲影像檢驗，然后在其早餐后，可進行放射影像方面的體檢。同時護理人員實時解決參檢者提問，若參檢人數較多時，可采取分流人員的方式提高體檢效率和縮短參檢者等候時間。（3）引導體檢的護理人員在參檢者結束體檢后，將其體檢表收回并跟蹤隨訪結果，對其中異常情況及時電話通知參檢者，做進一步檢查以便核實檢查結果。

1.3應用效果評價標準

采用我體檢中心自制百分制調查問卷，對比參檢者等候體檢時間，體檢滿意度。滿意：參檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度超過90分，基本滿意：參檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度≥70分；不滿意：檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度<70分；體檢滿意度=滿意率+基本滿意率。

1.4數據處理

采用SPSS17.0軟件處理實驗數據，計量資料使用（x±s）表示，進行t檢驗；計數資料使用χ2檢驗；以P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1應用效果指標對比

觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min，兩組數據具有統計學差異（P<0.05）。

2.2體檢滿意度對比

觀察組394例對體檢滿意，滿意度為98.5%；對照組330例對體檢滿意，滿意度度為84.62%，觀察組參檢者對體檢滿意度高于對照組；詳見表1.

3 討論

體檢中心優質護理活動開展過程中，通過優化健康體檢路徑，以減少參檢者等候體檢時間，并通過對體檢路徑進行優化，避免參檢者重復往返，同時也能有效提高體檢效率[2]。在對參檢者逐項體檢之前，我體檢中心還對參與體檢醫護人員進行崗前培訓，通過模擬實訓等方式提高醫護人員體檢質量和效率，取得了令人滿意的應用效果，觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min（P<0.05）；觀察組有394例對體檢路徑表示滿意，滿意度為98.5%；對照組有330例對體檢路徑表示滿意，滿意度度為84.62%，觀察組參檢者對體檢滿意度高于對照組（P<0.05），取代了以往常規體檢流程。

觀察組在執行體檢項目時，護理人員通過參考文獻資料，并總結以往體檢流程的優點和不足，還對將接受體檢人員進行調查，以了解參檢者對體檢的具體需求[3]。而體檢中心也通過崗前培訓，要求護理人員按護理規范實施優質護理服務，培訓內容包括：優質護理服務禮儀規范、健康體檢服務等。護理人員還針對參檢者優化了體檢流程，制定了健康體檢路徑。首先護理人員用親和的護理服務，為參檢者逐項講解體檢內容，并指明參檢者應完成的體檢路徑，這樣可以方便受檢者在較短時間內完成體檢項目。當執行體檢路徑時，由專職引導體檢護理人員，引導其先進行空腹進行化學檢驗、超聲影像檢驗，這樣再讓參檢者早餐介紹后完成后續的放射影像等體檢。同時護理人員采用分流人員的方式，在提升體檢效率同時減少了參檢者等候時間。在體檢結束后，護理人員收回其體檢表同時還對其進行了隨訪，對結果中異常情況及時聯系參檢者前來復檢。

綜上，我體檢中心在優質護理服務活動開展中，通過優化健康體檢路徑取得了令人滿意的應用效果，減少了參檢者等候體檢時間，提高了體檢效率以及參檢者的滿意度，適宜應用推廣。

【參考文獻】

[1]魏芙蓉. 健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J]. 齊魯護理雜志，2012，18（21）：14-15.

[2]朱小園. 健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J]. 大家健康，2014，8（7）：54.

[3]徐錫梅，宣立娟. 健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J]. 中國醫藥指南，2013，11（23）：311-312.