高校圖書館利用新媒體進行創新服務分析

不斷出現的新媒體技術成為人們的新型交流工具，在圖書館逐漸普及[1]。如微博[2]、移動圖書館[3]、微信公眾號[4-5]等用于圖書館營銷[2]和閱讀推廣[6]等方面，推動了圖書館向主動服務、知識服務的轉型[7]。本文選取具有代表性的39所“985工程”院校的圖書館主頁進行調查分析。

1 新媒體在“985工程”高校圖書館應用情況

本文選取39所“985工程”高校圖書館(表1)作為調查對象，分別調查了微博、移動圖書館、微信公眾號3種新媒體在圖書館中的應用情況(圖1)。

表1 本文調查的“985工程”院校圖書館

調查截止時間為2015年12月31日。調查發現39所高校圖書館中絕大多數應用了3種新媒體的全部或者部分，只有東北大學和國防科技大學2所高校圖書館沒有應用，天津大學圖書館開通了移動圖書館和微信公眾號，中國海洋大學圖書館只有移動圖書館，電子科技大學、中國農業大學圖書館和西北農林科技大學圖書館沒有應用微信公眾號。

圖1 39所“985工程”院校圖書館應用不同新媒體的數量

2 高校圖書館利用微博開展創新服務

從圖1可知，39所“985工程”院校圖書館中有36所(2014年為32所[8])開通了微博服務，部分圖書館同時開通了新浪微博(36所)和騰訊微博(4所)。開通年代見圖2。

圖2 “985工程”院校圖書館微博開通年代

從圖2可看出，從2009年高校圖書館陸續開通微博服務，2011年和2013年開通微博的圖書館數量較多，占69%。

2.1 微博使用情況

調查36所開通微博的圖書館發現，36個微博的粉絲數目從幾十到幾萬不等，發表的微博數量也是從幾個到幾千不等。考慮這些微博在不同年代開通，所以根據開通年代進行分析。微博粉絲達1萬的前11個微博賬號分布如圖3，發表微博500條以上的7所“985工程”院校圖書館見圖4。

圖3 微博粉絲超 1萬的11所“985工程”院校圖書館

圖4 發表微博500條以上的7所“985工程”院校圖書館

從圖3、圖4可以看出，清華大學等圖書館充分利用微博進行圖書館信息推送，主要推送內容為閱讀推廣、館內通知、講座信息等，并吸引大量粉絲，在一定程度上使微博成為與圖書館溝通的渠道以及讀者獲取圖書館信息的新媒體。

2.2 微博在圖書館創新服務中的問題

一是宣傳推廣力度和重視程度不夠。36家開通微博服務的圖書館中只有15家圖書館主頁有微博圖標，3家有二維碼。微博粉絲突破1萬的只有11家高校圖書館，年均發表微博數量超過500篇的只有7家，說明大多高校圖書館的固定讀者至少有一半沒有關注所在高校圖書館的微博。有一些圖書館也沒有充分利用好微博服務，比如中南大學、西北農林科技大學、中央民族大學年均發表微博數量都在10條內，北京理工大學2015年發表微博的數量為0。

二是移動訪問不夠便利。36家開通微博服務的圖書館中只有3家的主頁提供二維碼掃碼功能。

三是微博互動能力弱。大多圖書館開通微博還是以推送信息為主，與讀者交流較少，不符合微博的互動特色。

3 高校圖書館利用移動圖書館開展創新服務

39所“985工程”院校圖書館中有36所開通了移動(手機)圖書館，主要是自主開發和購買超星移動圖書館(圖5)。

圖5 移動圖書館開通情況

3.1 移動圖書館使用情況分析

移動圖書館提供WAP端和APP客戶端兩種服務模式，前者通過瀏覽器獲取移動圖書館信息，后者需要安裝相應APP軟件方可使用[9]。其中提供APP的有32家，提供WAP的有22家，同時提供APP和WAP的有24家。移動圖書館主要為讀者提供圖書借閱、圖書檢索、電子資源(電子書和期刊論文)使用、新書通報、閱讀推薦、讀者薦購等服務。移動圖書館不受時間空間限制的優勢使得讀者在圖書續借、超期、預約等方面變得更加簡便。

3.2 移動圖書館在圖書館創新服務中的問題

3.2.1 宣傳和推廣力度不夠

通過訪問39所高校圖書館，發現僅有23家的首頁放置移動圖書館二維碼供讀者手機掃碼，另外13家的首頁通過“移動圖書館”超鏈接進入另外一個頁面再掃碼，這樣會失去讀者關注度。只有少數圖書館以圖文并茂的形式宣傳移動圖書館，大多圖書館只是開通時發布一則新聞就再無下文。

3.2.2 服務內容沒有創新

為了做好食品藥品監管工作，確保百姓飲食用藥安全，多年來，韓宇始終堅定理想信念，不斷提高自身修養，認真落實黨風廉政建設“兩個責任”，不斷提高隊伍監管水平和保障能力，確保近年來轄區內未發生重大食品藥品安全事故。在他的積極推動下，機構改革各項工作進展順利，獨立設置食品藥品監管機構，增設11個鄉街監管站、1個稽查隊和1個檢測中心，編制從12人增加到147人。招錄50名村級專職安全協管員，初步形成區局、鄉街監管站、村委會（社區）統一、權威、高效的三級監管體系。

大多高校圖書館開通移動圖書館的主要目的是希望讀者利用手機訪問圖書館資源。但調查發現圖書館資源利用率并未因開通移動圖書館而提高，這就需要圖書館考慮如何改變內容吸引讀者。

3.2.3 互動能力弱

移動圖書館同樣存在互動能力弱的問題。讀者與圖書館館員沒有互動的通道，即使讀者在使用過程中遇到問題也很難聯系到館員。另外，在科研輔助方面，特別是學科服務方面，移動圖書館的優勢無法體現。

4 高校圖書館利用微信公眾號開展創新服務

從圖1可知，39所“985工程”院校圖書館中有33所(2014年為22所[9])開通了微信公眾號，主要是訂閱號和服務號(圖6)。

圖6 “985工程”院校圖書館開通微信情況

從圖6可見，“985工程”院校圖書館中，25個(占76%)開通了訂閱號，8個(占24%)開通了服務號。大量開通訂閱號的圖書館主要考慮訂閱號每天可以推送1條信息，而服務號1個月只能推送4條，可見大多圖書館開通微信公眾號的主要目的還是信息推送。

4.1 微信使用情況分析

在33所開通微信公眾號的圖書館中，因服務號受推送信息數量限制而很少推送。25所開通訂閱號的圖書館中有18所推送信息非常頻繁，平均每月推送信息20條，推送內容包括講座信息、活動通知、閱讀推廣、數據庫宣傳等，推送形式主要以圖文為主。也有圖書館開始涉及視頻推送，如北京師范大學圖書館開始推送提升信息素養的微課。

4.2 微信公眾號在圖書館創新服務中的問題

4.2.1 宣傳和推廣力度不夠

從圖書館主頁調查發現，只有26家圖書館在主頁放置微信標志或圖標。其中只有3家提供可以直接掃的二維碼，很多圖書館只在開通微信時發布一條新聞后很少再提及微信公眾賬號，導致關注的學生遠遠沒有達到預期，甚至出現部分微信賬號尤其是服務號開通后就很少再有所動作，完全成了擺設。

即使那些推送量比較大的訂閱號，推送的內容也還是以圖文為主，很少涉及視頻。只有北京師范大學和華東師范大學于2015年開始推送用于提升信息素養的微課視頻(無聲視頻)，值得其他圖書館學習。

4.2.3 菜單定義及開發能力不夠

雖然有26家圖書館的微信公眾平臺使用了菜單功能，但這些菜單功能主要還是依靠網絡地址鏈接和圖片鏈接，有的只是文字表述，還沒有圖書館涉及微信公眾平臺接口開發。

4.2.4 微信互動功能沒有充分利用

目前，圖書館主要利用微信向讀者及時發布信息，但缺少互動性。在參考咨詢方面使用程度不高，還沒有圖書館真正將參考咨詢服務應用到微信公眾平臺上。

5 高校圖書館利用新媒體開展創新服務需要注意的問題

5.1 加大新媒體推廣力度，吸引更多讀者關注

在新媒體推廣上，南京大學、中國人民大學和重慶大學將3種常見新媒體(微博、移動圖書館、微信)的二維碼整合在一起置于圖書館主頁，讓讀者輕松通過手機掃二維碼關注這些新媒體，這種做法值得借鑒。另外，還可以充分利用網絡搜索引擎等技術工具進行推廣[10]，使得讀者可以從不同途徑獲取這三種新媒體相關信息。

5.2 充分利用各媒體的優勢為讀者服務

調查顯示，微博、移動圖書館、微信3種新媒體在讀者服務方面各有優劣。表2為3種媒體在讀者服務方面的對比情況。

表2 新媒體讀者服務功能對比

從表2看出，3種新媒體中，移動圖書館在電子資源閱讀方面占有絕對優勢，是其他新媒體所不能取代的；在信息推送和視頻服務方面，微博占有絕對優勢；微信由于有客服和菜單功能，在咨詢服務和學科服務方面占有絕對優勢。因此，必須利用好這三種媒體，發揮各自優勢，使圖書館服務從陣地戰轉向網絡戰。

5.3 推送信息時要注意時間和內容

在利用微博和微信推送信息時要考慮推送內容和推送時間，推送內容盡可能跟圖書館服務相關，比如講座信息、相關通知、讀書活動、電子資源等，推送時間也要適當。同時，在微信推送時更要掌握尺度，避免過量推送導致讀者取消關注，流失粉絲。

5.4 在新媒體技術開發上引入第三方機構

圖書館是內容服務機構，在技術方面沒有優勢。可考慮由第三方開發機構負責新媒體的開發和維護，圖書館承擔內容服務。如大多數圖書館直接購買了超星移動圖書館，這樣可以將精力放在內容服務上。

近幾年來，隨著微信的普及，加上認證微信可以引入第三方平臺，可以邀請具有微信開發能力的公司協助開發適合微信平臺的軟件，擴展圖書館服務功能，在參考咨詢、學科服務、信息共享空間等方面進行深層次服務，是圖書館未來發展的趨勢。

5.5 安排專人負責新媒體服務

目前，大多圖書館的新媒體服務的運作分布在多個部門，沒有完全責任到人，不利于新媒體在圖書館發揮極大效用。有條件的圖書館應該將新媒體服務安排給專業部門，人員可涉及專業學科館員、參考咨詢館員、計算機專業人員及其他精通圖書館業務的專業人員，同時可以將圖書館的信息共享空間、信息素養培養、學科服務等涵括進來，打造圖書館新的服務部門。

6 結論

在第一時間讓讀者感受到圖書館相關服務仍是圖書館今后發展的主要目標，需要依靠新技術、新媒體的支撐，需要充分利用并發揮微博、微信、移動圖書館等新媒體的作用。