雙因素理論視域中的高校志愿者激勵(lì)機(jī)制探究

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院　周　晶

?

雙因素理論視域中的高校志愿者激勵(lì)機(jī)制探究

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院周晶

摘 要：青年志愿者活動(dòng)作為當(dāng)代青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、增進(jìn)社會(huì)溝通、扎實(shí)服務(wù)社會(huì)的一種有效載體，在廣大高校中占有舉足輕重的地位。本文闡述當(dāng)前高校志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀、存在的問題，根據(jù)雙因素理論進(jìn)行分析，提出解決方案。完善高校志愿者激勵(lì)機(jī)制，能夠增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的活力。

關(guān)鍵詞：青年志愿者 雙因素理論 激勵(lì)機(jī)制

青年志愿者活動(dòng)是當(dāng)代青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、增進(jìn)社會(huì)溝通、扎實(shí)服務(wù)社會(huì)的一種有效載體，在高校中占有舉足輕重的地位。我國各高校已將志愿者活動(dòng)作為日常化、特色性的活動(dòng)，志愿者精神在越來越多的大學(xué)生青年中產(chǎn)生重要影響。志愿者競(jìng)爭(zhēng)化、崇拜化現(xiàn)象自2008年北京奧運(yùn)會(huì)以后，在青年心中逐步擴(kuò)大。隨著志愿者隊(duì)伍的擴(kuò)大，志愿者活動(dòng)產(chǎn)生的問題層出不窮，使高校志愿者隊(duì)伍管理者開始思考怎樣能夠有效開展志愿者活動(dòng)。

一、高校志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀

近年來，志愿者得到人們的重視。如何開發(fā)和利用志愿者資源已經(jīng)成為人們關(guān)注的話題。因此，高校對(duì)志愿者實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制很重要。大學(xué)生志愿者具有與其他義工不同的特征，了解大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)和活動(dòng)現(xiàn)狀，能夠更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿者的有效性。

1.大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)

（1）大學(xué)生志愿者的服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中

高校大學(xué)生志愿者有相對(duì)集中的、固定的時(shí)間進(jìn)行志愿者服務(wù)活動(dòng)。義工只能在工作之余進(jìn)行志愿活動(dòng)。有固定空余時(shí)間的大學(xué)生每周、每月都有固定時(shí)間參與志愿服務(wù)。服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中，有利于受助者產(chǎn)生相應(yīng)的良好情緒。同時(shí)，這對(duì)于志愿者活動(dòng)的常態(tài)化和秩序化有推動(dòng)作用。

例如，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，問卷對(duì)200名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中有29.7%的學(xué)生能夠經(jīng)常參加志愿者活動(dòng)，46.4%的同學(xué)偶爾參加一次。

（2）大學(xué)生志愿者參與活動(dòng)相對(duì)不穩(wěn)定

雖然大學(xué)生對(duì)參與志愿者活動(dòng)有一定的熱情，但當(dāng)代青年活潑、新鮮感強(qiáng)、隨心所欲的特性也決定了志愿者活動(dòng)不能夠持續(xù)有效開展。如果一段時(shí)間的服務(wù)不能滿足志愿者自身需求，那么他可能就不再進(jìn)行志愿活動(dòng)。志愿者對(duì)志愿活動(dòng)的要求很高，往往選擇自己喜歡的、沒有難度的，或者可以有獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W分的活動(dòng)。

以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)為例，調(diào)查的200名學(xué)生中，有56%的參加志愿者活動(dòng)的學(xué)生參與的是無償獻(xiàn)血志愿者活動(dòng)，參與支教活動(dòng)的僅為9.8%。

同時(shí)，一些學(xué)生的生源地或工作地不在高校附近，這些學(xué)生工作后，由于時(shí)間和地域問題不能繼續(xù)參加志愿者活動(dòng)。這些因素使志愿活動(dòng)的有效性、持續(xù)性降低。

2.高校志愿者組織的特性

無論高校大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)是否為自愿，一旦其成為志愿者，志愿者的管理制度就將對(duì)其發(fā)生作用，管理制度就會(huì)強(qiáng)化志愿者的責(zé)任意識(shí)。因此，對(duì)大學(xué)生志愿者來說，志愿者組織的管理制度發(fā)揮巨大作用。

志愿者意識(shí)到志愿者活動(dòng)是自我鍛煉的契機(jī)，是自身存在的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)價(jià)值，這會(huì)對(duì)志愿者的發(fā)展和管理產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)前高校的志愿者組織在培訓(xùn)機(jī)制、管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在相關(guān)問題。

（1）高校志愿者組織管理機(jī)制較松散、不健全

大學(xué)生志愿者與普通志愿者相比具有一定的特殊性，這些特殊性使大學(xué)生志愿者存在一些不穩(wěn)定性。當(dāng)前高校對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理有一些不當(dāng)之處。

以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)為例，志愿者組織以社團(tuán)、協(xié)會(huì)的方式存在，每一個(gè)學(xué)院都有相應(yīng)的志愿者組織。但是志愿者組織只是學(xué)生自發(fā)組織、自發(fā)開展活動(dòng)的組織，它的管理松散，沒有有效的培訓(xùn)體系。

志愿者活動(dòng)通常依托“志愿者日”“學(xué)雷鋒日”“暑期三下鄉(xiāng)”的社會(huì)實(shí)踐展開，沒有形成長效機(jī)制，一些志愿者不夠熱情、沒有持續(xù)性，反應(yīng)平淡，參與程度低。有些學(xué)生認(rèn)為志愿者活動(dòng)是志愿者的一時(shí)興起，當(dāng)志愿者活動(dòng)與其他活動(dòng)相沖突時(shí)，志愿者就會(huì)放棄志愿者活動(dòng)。這使大學(xué)生志愿者活動(dòng)不能有效地開展。

（2）高校志愿者組織運(yùn)行機(jī)制尚待完善，未能實(shí)現(xiàn)組織溝通機(jī)制

高校內(nèi)部志愿者組織之間缺乏有效的溝通機(jī)制。高校存在志愿者活動(dòng)走形式、走過場(chǎng)的現(xiàn)象，志愿者活動(dòng)存在“打一槍換一個(gè)地方”的問題，志愿者活動(dòng)不能在一個(gè)地方、一個(gè)項(xiàng)目上持續(xù)開展。這就造成志愿者活動(dòng)效果不明顯、學(xué)生不滿意、服務(wù)對(duì)象抱怨多等現(xiàn)象。

志愿者組織在開展志愿者活動(dòng)之前不能夠進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致一個(gè)地區(qū)、同種項(xiàng)目上志愿者扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重。支教、助殘、敬老院這些項(xiàng)目層出不窮，有時(shí)在同一天進(jìn)入敬老院進(jìn)行慰問的志愿者多達(dá)十幾撥。志愿者活動(dòng)走形式、走過場(chǎng)的情形造成服務(wù)對(duì)象的不滿，有些社區(qū)組織甚至不接待大學(xué)生志愿者。

這些現(xiàn)象充分表現(xiàn)出高校志愿者組織之間缺乏有效的溝通機(jī)制，不能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行有效合理的分配安排。一些活動(dòng)只是應(yīng)付差事。這樣會(huì)降低志愿者的積極性，造成服務(wù)對(duì)象的困擾。

二、從“雙因素理論”分析高校志愿者活動(dòng)

“雙因素理論”是美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的激勵(lì)員工的理論。他認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。這兩個(gè)因素當(dāng)中，激勵(lì)因素能給人們帶來滿意感，保健因素能消除人們的不滿。

保健因素未滿足，員工就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，甚至引起罷工等對(duì)抗行為。保健因素得到一定程度的改善后，繼續(xù)改善保健因素也很難使員工感到滿意，難以再次激發(fā)員工的工作積極性。這時(shí)候需要改善激勵(lì)因素，以此激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

1.高校志愿者現(xiàn)行機(jī)制中的保健因素

志愿者服務(wù)需要有良好的、和諧的、輕松的工作環(huán)境，高校志愿者組織要對(duì)志愿者的努力程度進(jìn)行劃分，讓每一個(gè)志愿者有足夠的動(dòng)力進(jìn)行志愿活動(dòng)。

高校志愿者組織在資金方面有一定欠缺。高校往往沒有專門的志愿者支持經(jīng)費(fèi)，志愿者組織缺乏社會(huì)各界的資金支持。因此，高校志愿者組織提供的志愿服務(wù)具有業(yè)余性、自發(fā)性的特征。它很難開展具有特色的、持久的志愿服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致志愿者對(duì)參與此類志愿服務(wù)的熱情不高。

由于國家、地區(qū)、學(xué)校對(duì)志愿者活動(dòng)沒有相應(yīng)的后續(xù)保障機(jī)制，一些學(xué)生認(rèn)為從事志愿者服務(wù)對(duì)自身的發(fā)展前途沒有太大影響，因此對(duì)參與志愿活動(dòng)沒有興趣。

2.高校志愿者現(xiàn)行機(jī)制中的激勵(lì)因素

高校志愿者組織中的激勵(lì)因素主要可以分為：讓志愿者參與培訓(xùn)提升個(gè)人能力，組織和搭建志愿者工作平臺(tái)，幫助志愿者提供就業(yè)機(jī)會(huì)。這些因素主要是從大學(xué)生志愿者的現(xiàn)實(shí)情況提出的。同時(shí)，志愿者可以通過個(gè)人努力擔(dān)任志愿者管理層的職務(wù)，發(fā)揮自身管理才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

三、完善高校志愿者激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策

志愿者組織將個(gè)人資源進(jìn)行集中，它的出現(xiàn)和發(fā)展可以有效彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈。高校是大學(xué)生志愿者組織的依托組織之一，高校團(tuán)委擔(dān)負(fù)組織志愿者開展志愿活動(dòng)、引導(dǎo)青年踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要職責(zé)。高校團(tuán)委應(yīng)該把大學(xué)生志愿者隊(duì)伍作為引領(lǐng)青年積極向上的有力抓手。

隨著志愿者活動(dòng)的普遍化，其表現(xiàn)的問題越來越多。因此，高校志愿者組織在研究“志愿失靈”時(shí)，也應(yīng)該為志愿者組織設(shè)計(jì)一套激勵(lì)機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才。

1.提升志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)

高校志愿者組織可以通過開展志愿者培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)技能，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)，提高高校志愿者服務(wù)的效率和質(zhì)量。現(xiàn)在，高校志愿者組織對(duì)志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)欠缺，沒有相應(yīng)的專業(yè)能力培訓(xùn)。這樣志愿者服務(wù)工作很難達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致志愿者熱情降低。

（1）通識(shí)性培訓(xùn)

通識(shí)性培訓(xùn)的內(nèi)容是志愿者組織的概況簡介，這其中包括組織發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)作、志愿者組織的總體安排以及志愿者擁有的權(quán)利義務(wù)等。

（2）專業(yè)技能培訓(xùn)

專業(yè)技能培訓(xùn)指在志愿服務(wù)過程中，服務(wù)主體具備完成志愿服務(wù)的基本技能和技巧。高校志愿者加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，有助于提高志愿者的專業(yè)技能，使志愿活動(dòng)更順利進(jìn)行。

（3）素質(zhì)拓展訓(xùn)練

高校志愿者組織應(yīng)當(dāng)提升志愿者的創(chuàng)新能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和決策能力。加強(qiáng)對(duì)志愿者的素質(zhì)拓展培養(yǎng)，能夠提升大學(xué)生志愿者各方面的能力，對(duì)志愿者今后融入社會(huì)有積極作用。

2.拓展志愿者服務(wù)領(lǐng)域

高校志愿者組織應(yīng)該充分利用志愿者不同的學(xué)識(shí)背景、工作經(jīng)歷、管理能力，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象提供創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，改善大學(xué)生志愿者只能提供臨時(shí)性服務(wù)的現(xiàn)狀。大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，能夠不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，提高自身的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

因此，高校志愿者組織應(yīng)當(dāng)積極拓展大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域，拓寬日常性的志愿者活動(dòng)，多開展一些與社會(huì)有益、與個(gè)人成長有益的活動(dòng)，使大學(xué)生志愿者融入時(shí)代發(fā)展的浪潮，體會(huì)參與社會(huì)活動(dòng)的積極意義。

3.建立完善的志愿者考評(píng)制度

志愿者考評(píng)制度是志愿者組織制定完善的績效評(píng)估制度，讓志愿者認(rèn)識(shí)自己的實(shí)際能力，為今后進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

高校志愿者組織的績效評(píng)估一般由志愿者組織進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果一般趨于一致。志愿者對(duì)評(píng)估結(jié)果不抱希望，志愿者組織和志愿者沒有針對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通交流，導(dǎo)致志愿者參與志愿活動(dòng)不積極。因此，高校志愿者組織可以讓志愿者參與績效評(píng)估，加強(qiáng)志愿者之間的經(jīng)驗(yàn)分享、自我總結(jié)，使志愿者及時(shí)發(fā)現(xiàn)志愿活動(dòng)存在的問題，為志愿活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。

人們一般認(rèn)為，志愿者應(yīng)當(dāng)自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，提供無償服務(wù)。但是高校志愿者組織也應(yīng)該根據(jù)志愿者的實(shí)際表現(xiàn)，為其提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰。高校志愿者組織可以提供一些志愿者服務(wù)證書或志愿服務(wù)紀(jì)念章，以此提升志愿者的活動(dòng)參與度。同時(shí)，主辦方還可以推薦志愿者參與其他更具有吸引力的志愿服務(wù)活動(dòng)。

大學(xué)生志愿者是志愿者群體的重要組成部分。在大學(xué)生志愿者的組織和教育中增加激勵(lì)機(jī)制已成為推進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)持續(xù)、健康、有效發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)者，要考慮志愿者活動(dòng)開展的情況，還要思考志愿者活動(dòng)如何有效開展。這能夠推動(dòng)志愿者活動(dòng)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］蘇 紅.基于大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的激勵(lì)機(jī)制研究［J］.出國與就業(yè)，2010

［2］何 杰.雙因素理論視域中的社區(qū)志愿者激勵(lì)機(jī)制探究［D］.廣西大學(xué)，2013

［3］趙 輝.大學(xué)生志愿者激勵(lì)機(jī)制研究［D］.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010

［4］胡 蓉.我國志愿者的激勵(lì)機(jī)制探討［J］.成都教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006

文章編號(hào)：ISSN2095-6711/Z01-2016-05-0248