高校智慧后勤建設的思考

林浩偉

(安徽理工大學后勤集團，　安徽淮南232001)

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高校智慧后勤建設的思考

林浩偉

(安徽理工大學后勤集團，安徽淮南232001)

[摘要]隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理已經(jīng)出現(xiàn)弊端，高校后勤服務保障的好壞事關教學、科研能否順利實施,為此，以智慧后勤為特征的高校后勤服務保障體系應運而生，它打破了后勤系統(tǒng)內(nèi)部封閉落后的管理和運行模式，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術為基礎,極大提高了高校后勤的運行效率；在對高校智慧后勤的內(nèi)涵、構(gòu)建的必要性、智慧后勤發(fā)展的現(xiàn)狀以及目前存在的問題等分析基礎上，提出了做好高校智慧后勤建設的建議。

[關鍵詞]智慧后勤;互聯(lián)網(wǎng)+;頂層設計;動態(tài)評價

隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理已經(jīng)出現(xiàn)弊端，管理觀念陳舊、隊伍龐大而且素質(zhì)低、現(xiàn)代化管理手段少等是最常見的問題。要想從容地面對這些問題，這就要求高校后勤不斷運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等IT新技術，改善高校后勤服務保障工作的現(xiàn)狀。在這樣的背景下，以智慧后勤為特征的高校后勤服務保障體系應運而生，它打破了后勤系統(tǒng)內(nèi)部封閉落后的管理和運行模式，極大提高了高校后勤的運行效率，必將成為一大趨勢，推動高校后勤新發(fā)展。

一、高校構(gòu)建智慧后勤的內(nèi)涵

高校智慧后勤是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術為基礎，將后勤的主要工作流程、保障資源和服務方式與現(xiàn)有的軟硬件進行融合、優(yōu)化和提升，為師生提供智慧的生活環(huán)境和學習環(huán)境，保證學校教學科研的持續(xù)發(fā)展[1]。如：運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，開展餐飲服務監(jiān)督、師生消費數(shù)據(jù)分析、師生健康飲食指導、校園一卡通在線充值與支付工作；運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算技術，開展學生公寓遠程選房、智能分房、動態(tài)監(jiān)控、安全管控，整合公寓服務、管理、安全和維修等數(shù)據(jù)資源，為公寓管理全過程提供決策服務；運用多媒體技術、通信技術、人工智能技術等技術，將教學資源、教室基礎設施、運行信息等互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)教室網(wǎng)絡化、遠程管控效能；依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進維修服務流程再造，實現(xiàn)隨時隨地報修、派工、維修、驗收、核算等操作等等。

智慧后勤就是在高校食堂、公寓、教室、維修能源監(jiān)管等單個使用的智能傳感器通過物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，物聯(lián)網(wǎng)可以對各種需求產(chǎn)生智能化的響應，從而產(chǎn)生智能化的決策，為全體師生構(gòu)建一個知識型、信息型、高效型、人性化的高校后勤管理系統(tǒng)。它具有物聯(lián)網(wǎng)等信息技術廣泛應用、后勤團隊協(xié)作便利充分和以人為本等特征。

二、高校構(gòu)建智慧后勤的必要性

(一) 響應國家中長期改革和發(fā)展政策

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年)》和教育部發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020 年)》，對加快教育信息基礎設施建設，推進高校后勤社會化改革提出了明確要求。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實技術已被寫進2015年3月李克強總理的政府工作報告和2015年7月國務院頒發(fā)的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》文件中。在此背景下，加大互聯(lián)網(wǎng)技術和高科技手段在后勤服務保障工作的投入力度，推進智慧后勤建設，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與后勤各業(yè)務領域的深度融合，支撐后勤服務提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，正是響應了國家中長期改革和發(fā)展政策，大有作為。

(二) 大學生對信息化的需求

據(jù)統(tǒng)計，大學生是我國網(wǎng)民中，應用互聯(lián)網(wǎng)比例最高的一個群體，因此，高校智慧校園理念的提出，正是適應了大學生對網(wǎng)絡需求度高這一特點，通過互聯(lián)網(wǎng)，真正走進學生的世界，了解他們的學習和生活狀態(tài)，實現(xiàn)與他們的有效交流，持續(xù)地改善后勤運行模式，為高校教書育人、科學研究等目標的實現(xiàn)奠定基礎。

(三) 促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

2010年9月8日，國務院常務會議做出關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定，將大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等產(chǎn)業(yè)[2]。高校涉及到的群體比較大，因此，在高校發(fā)展智慧后勤，能夠更有效地帶動新一代信息技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(四) 有利于加強后勤人力資源管理

通過建設高校智慧后勤，可以建立標準化、規(guī)范化、科學化的人力資源管理平臺，打造后勤人才智庫。利用人力資源管理平臺實現(xiàn)人才招聘、上崗、考核、晉升、培訓、解聘等功能，調(diào)動各項學習及培訓資源，建立MOOC在線教育學習模式，有利于創(chuàng)建學習型的后勤組織，有效提高后勤員工的素質(zhì)、提升后勤服務的形象，保證后勤工作的穩(wěn)定。

(五) 應對高校后勤變革帶來的新挑戰(zhàn)

近年來，高校后勤服務的方式、目標和內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了極大的變革。但是新形勢下，高校后勤仍然面臨著新的挑戰(zhàn)：首先，后勤服務提倡以人為本，對后勤服務提出了更高的要求；其次，強調(diào)后勤管理的現(xiàn)代化，這就要求后勤在管理過程中廣泛運用現(xiàn)代化的技術；最后，信息化要求高，這就要求后勤管理的運行數(shù)據(jù)要有記錄，方便對整個運行過程進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題。

三、高校智慧后勤的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

(一) 高校智慧后勤建設的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們開始注重對校園的信息化建設，即將信息技術與高校教學、管理上的事務有機結(jié)合，從而形成了繼網(wǎng)絡校園、數(shù)字校園之后出現(xiàn)的智慧校園，智慧校園是浙江大學在該校信息化十二五規(guī)劃中提出的，它完全發(fā)揮了信息技術的優(yōu)勢，為高校師生提供了一個高效、便捷的學習生活環(huán)境，高校智慧后勤理念就是在智慧校園的基礎上提出的，將著眼點放在事務瑣碎的后勤管理工作上，為師生提供便利的服務。目前，智慧后勤的發(fā)展尚屬于起步階段，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎，融合先進的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術，進一步推進后勤現(xiàn)代化信息建設，實現(xiàn)校園中人與人、人和物之間的互通、互聯(lián)。現(xiàn)階段，全國2 845所高校中有50多所后勤信息化建設成效顯著，這當中很多高校已經(jīng)開始應用智慧后勤理念來推動各項工作，比如浙江大學、中國海洋大學、陜西師范大學、重慶郵電大學、上海商學院、北京師范大學等高校。但是，也有很多高校由于管理層觀念落后、資金投入不足、缺乏技術支撐等原因，并沒有真正開展智慧后勤建設工作。也有的高校盡管信息系統(tǒng)已經(jīng)建成，但是平臺間的交互水平較低。綜上所述，建設高校智慧后勤任重道遠，對這項先進的理念只是處于研究探索階段，需要我們積累經(jīng)驗，不斷完善。

(二) 高校智慧后勤建設中存在的問題

1.應用系統(tǒng)共享交互程度低

由于高校智慧后勤建設是以原先的數(shù)字校園為基礎的，而數(shù)字化校園并沒有對應用子系統(tǒng)進行詳細長遠規(guī)劃，因此導致在進行高效智慧后勤的開展過程呈現(xiàn)出了一定的弊端：各子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效對接，難以保證數(shù)據(jù)和信息的共享，事實上已經(jīng)形成信息孤島。

2.師生信息素養(yǎng)有待提高

隨著智慧校園的推進，對師生的信息素養(yǎng)要求越來越高。而高效師生對于信息技術的掌握和操作水平離智慧后勤的目標的實現(xiàn)相距甚遠，正是由于他們?nèi)狈π畔⒓夹g，因此很多部門缺乏對信息化的接受熱情，造成新投入使用的智能系統(tǒng)的利用率不高，達不到預想的效果。

3.師生對信息化熱情不高

廣大師生已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)的后勤管理模式，盡管智慧后勤模式可以借助信息技術，極大提高后勤工作效率，提供一個高效、人性化的服務。但是由于智慧后勤理念對參與者的信息素質(zhì)要求較高，尤其是后勤從業(yè)人員，給他們帶來了新的挑戰(zhàn)，使他們的積極性嚴重受挫，這不僅是因為高校環(huán)境的影響，缺乏有效的激勵手段也是一個重要影響因素。

4.數(shù)據(jù)中心安全難以保障

由于學校是一個龐大復雜的系統(tǒng)，所涉及的系統(tǒng)較多，隨著數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)存儲量的增加，數(shù)據(jù)類型也在日益復雜。但是由于業(yè)務存儲過于分散，數(shù)據(jù)中心的安全性和可靠性很難得到保障，因不可抗力導致系統(tǒng)宕機、硬盤損壞或者遭遇病毒侵害等問題，都可能造成不可估量的后果，為了降低這些后果造成的不良影響，需要增加大量的人力物力財力，那么后勤管理的成本就會隨之提高。

四、構(gòu)建高校智慧后勤的建議

(一) 加強智慧后勤頂層設計

建設智慧后勤不只是后勤一個部門的事，還需要學校將后勤信息化建設規(guī)劃納入學校整體規(guī)劃，由學校協(xié)調(diào)各部門、統(tǒng)籌各方資源和力量共同建設，避免各單位各自為政的局面，導致資源不能有效共享，信息不能有效交互。應該首先對廣大師生、服務者和管理者進行充分調(diào)研，了解其對于后勤管理的需求，以科學嚴謹?shù)恼{(diào)查結(jié)果為基礎，結(jié)合學校信息化建設與應用現(xiàn)狀，不盲目跟風、急于求成，著眼扎穩(wěn)根基、放遠眼光，科學規(guī)劃，明確信息化建設的目標、重點和難點[3]，建設出適合自己的、可持續(xù)發(fā)展的后勤信息化之路。

(二) 建立大容量的數(shù)據(jù)中心

眾所周知，學校后勤事務瑣碎繁雜，需要處理的數(shù)據(jù)較多，所涉及到的系統(tǒng)類型具有多樣化的特點，數(shù)據(jù)中心不僅要承擔對數(shù)據(jù)進行基本分析的任務，還要對數(shù)據(jù)進行查詢和輸出，因此建立一個大容量的數(shù)據(jù)中心是非常有必要的。同時，為了響應廣大師生對智慧后勤的各方面需求，需要高校協(xié)調(diào)各職能部門，制定一個信息數(shù)據(jù)標準，以促進各系統(tǒng)之間的交互、融合，保證數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)之間的共享，提高了后勤的工作效率。

(三) 建立共享資源的信息平臺

高校后勤管理需要借助一個平臺，用來將各個信息管理模塊整合到一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、資源共享，在該平臺上，教師可以查詢和獲取所需的教學資源，滿足自己的教學要求；在該平臺上，輔導員可以查詢和獲取學生在校衣食住行的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對學生的實時管理；在該平臺上，學生可以根據(jù)自己的實際情況，選擇自己的生活環(huán)境和學習方式；在該平臺上，廣大師生可以進行溝通和交流，解決工作學習中出現(xiàn)的問題；在該平臺上，學校職能部門之間信息可以共享，促進學校各項工作順利開展。因此，要想有效推進高校智慧后勤建設，就必須建立一個高效的信息共享平臺，提高資源的配置，為廣大師生提供便利。

(四) 開發(fā)引進高科技產(chǎn)品

按照“引進為主，自主研發(fā)為輔”的原則，開發(fā)和引進先進的科技產(chǎn)品，不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約人工成本，提高后勤管理水平服務質(zhì)量。如：在餐廳，可以引進炒菜機器人，避免用餐高峰期飯菜的供不應求；在公寓，將校園卡充當宿舍門禁系統(tǒng)卡，這樣不但可以保證學生的安全，還可以提醒學生隨身攜帶校園卡，避免遺漏；在樓宇，安裝監(jiān)控系統(tǒng)、預警滅火系統(tǒng)，可以提高校園安全系數(shù)，有效保障師生的安全；能源監(jiān)測平臺，可以合理配置能源指標，對跑冒滴漏進行有效監(jiān)測，推動能源利用效率；開發(fā)和引進后勤APP，在手機上實時顯示學生浴池空位數(shù)，學生可以采取錯時洗浴，避免等候時間等等。

(五) 大力建設移動開放平臺

隨著信息技術的不斷發(fā)展以及移動網(wǎng)絡的普及，高校師生對信息需求有了更高的要求，鑒于他們對手機電腦等移動終端工具的普遍使用，師生獲取信息的方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的收發(fā)短信、收聽廣播等方式，因此校園移動平臺的建設必然成為趨勢。《教育后勤“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃(2015-2020年)》已提出明確的目標和采取的重點行動與措施，這為微博、微信公眾號以及校園APP的廣泛使用奠定了基礎。師生通過這些方式，可以隨時隨地瀏覽校內(nèi)新聞、課程表、學術報告……，實現(xiàn)移動辦公、移動教學、移動學習，享受到便捷服務。

(六) 開展智慧后勤需求動態(tài)分析和評價

事物在發(fā)展過程中受到諸多方面因素的影響，有時候不能完全按照事前規(guī)劃的方向發(fā)展，要充分體現(xiàn)智慧后勤方便師生、提高工作效能、提升管理與服務水平等的建設目的，就要求在智慧后勤建設的過程中，一方面要不斷了解師生、服務者和管理者的新需求，對智慧后勤建設項目進行重新定位、規(guī)劃；另一方面就要定期對已實施的智慧后勤建設項目進行動態(tài)測量、評價和控制，與建設前進行對比，對于能更好服務于師生的智慧后勤項目，要大力推進、借鑒、推廣和復制，對于師生不滿意的、未達到預期效果的智慧后勤項目，要及時作出調(diào)整，以達到建設目的，提高工作效率和質(zhì)量，減少智慧后勤建設成本。

五、結(jié)語

高校智慧后勤是高校信息化建設的產(chǎn)物，具有一定的先進性，可以有效提高高校后勤的工作效率和服務質(zhì)量，但是它是以信息技術為基礎，涉及到的科技元素比較多，因此系統(tǒng)比較復雜。對于資金、技術、應用、需求分析、評價等方面的要求較高。因此，高校要建設智慧后勤項目，就要統(tǒng)一思想、做好頂層設計、內(nèi)部溝通充分、各部門分工協(xié)作，還要采取有效的激勵機制，充分調(diào)動各方的積極性，使智慧后勤建設系統(tǒng)更加科學合理。只有這樣，智慧后勤建設才能為廣大師生提供更好的服務。

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[收稿日期]2016-04-18

[作者簡介]林浩偉(1978-)，男，江蘇漣水人，碩士，工程師，研究方向為電子信息管理，電話：13615543799。

[中圖分類號]G647.4

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-4733(2016)04-0070-04

DOI:10.3969/j.issn.1671-4733.2016.04.019