淺析高校圖書館讀者服務的創新

張 莉

湖北第二師范學院圖書館

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淺析高校圖書館讀者服務的創新

張 莉

湖北第二師范學院圖書館

摘 要：讀者服務工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心及重心，是高校的重要組成部分。讀者服務工作的好壞直接影響著圖書館聲譽及學校教學科研工作的開展。近年來，隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規模逐年擴大，圖書館在高等教育教學中發揮著越來越重要的作用，信息社會對圖書館讀者服務工作要求越來越高，讀者服務問題日益凸顯。新形勢下，如何改善當前的服務質量，最大限度的滿足讀者需求，是當前圖書館急需解決的難題。本文圍繞當前高校圖書館讀者服務工作現狀進行詳細闡述，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；思考；現狀

前言

眾所周知，高校圖書館是學校的文獻信息中心，是學生的第二課堂，是學校信息化和社會信息化的重要基地。同時，圖書館更是高校完成教學任務，實現教學目標的重要機構之一，進行教學科研的大部分資料都是通過圖書館文獻收集而來。而讀者服務工作又是圖書館的第一線工作，是高校的重要組成部分，其出發點和根本目標是為了更好地服務于廣大師生，全心全意為讀者服務。新形勢下，圖書館面臨著各種機遇與挑戰，如何改善當前的服務質量，最大限度地滿足讀者需求，是當前圖書館急需解決的難題。下面筆者對高校圖書館讀者服務工作現狀進行詳細闡述并提出幾點對策。

1 高校圖書館讀者服務工作現狀

1.1 館員素質低服務意識差

受傳統觀念影響，大部分高校仍普遍認為高校發展只與教學部門有關，圖書館只起到輔助作用，是無關緊要的機構。于是在圖書館館員配備上常常敷衍了事，有些是在別的教學科研部門勝任不了工作而被調配過來的，有些是教師引薦的家屬，都是半路出家來到圖書管理崗位而已。這樣一來，導致圖書館工作人員整體素質參差不齊，復合型人才匱乏。在讀者服務過程中，館員以自我為中心對讀者態度冷漠，愛理不理，缺乏熱情；有些館員由于文化程度有限不懂得語言藝術，做事不講究方法，看到讀者有違規行為就大聲叫嚷制止，方法過于簡單生硬，引起讀者不滿。常常聽到讀者抱怨或投訴館員素質差﹑做事懶散﹑責任心不強﹑服務方式單一，對讀者服務缺乏深度和針對性。

1.2 館藏體系不合理

據調查了解大部分高校并沒有構建合理的館藏體系，導致文獻資源比較分散，利用率低﹑欠豐富，難以滿足讀者需求。學校沒有對讀者的需要進行相應的調查了解，采編部門在圖書資源和電子文獻的采購時只是從自身需要出發，導致采購回來的圖書文獻不受歡迎而閑置。而一些讀者急需的文獻資源又購置太少造成資源緊缺。其次，圖書館對采購回來的文獻資源宣傳力度不夠。許多讀者去圖書館找資料找了幾次沒找到，以后干脆進都不進圖書館了，他們不能及時掌握圖書館資源，導致大量資源閑置利用率大打折扣。再加上目前新建的高職院校較多，在圖書館資源建設上可以說都是白手起家，受時間和資金等影響，館藏資源相對比較匱乏。

1.3 缺乏個性化服務

隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規模逐年擴大，隨之而來對讀者服務要求也越來越高。特別是在信息網絡技術的推動下，廣大師生及科研人員對信息的需求不僅僅停留在簡單的文獻傳遞服務上，而是需要圖書館員利用現代技術及現有的資源對他們進行針對性﹑專業性﹑個性化服務。目前，各大高校圖書館讀者個性化服務在技術上還有待完善，全文檢索和信息過濾技術方面還不是很成熟。其次，在個性化服務方式上也有待加強，不能只停留在“借借還還”的當面服務方式層面上，而應該開展電子郵件咨詢﹑電話咨詢﹑留言視聽等方法來提供個性化服務。

2改進高校圖書館讀者服務的對策

2.1 加強館員隊伍建設，全面提高館員素質

我們知道，圖書館工作人員是提高文獻資源開發利用的關鍵，其是圖書館工作中最活躍的因素，具有服務性﹑科學性﹑教育性等綜合性能。可以說圖書館館員是資料信息的導航員，館員素質很大程度上決定了圖書館服務的水平。因此，各大高校應加強館員隊伍建設，全面提高圖書館工作人員的整體素質及綜合業務水平。首先，圖書館可定期對館員進行基礎理論學習和專業技能培訓活動。改革其思想，提高其服務意識，使每一位館員都樹立“讀者至上”的觀念，真正做到以讀者出發，處處為讀者著想。其次，每位館員除了掌握專業基礎知識外，還應該了解有掌握圖書﹑期刊﹑電子資源的分類及檢索途徑，熟悉計算機管理程序及應用范圍，加強圖書館學和計算機的專業訓練，讓館員全面了解新形勢下的圖書館學及相關知識，熟練掌握計算機操作技術，為圖書館開展深層次信息服務打好堅實基礎。最后，定期進行館員考核，及時發現館員不足并補充新知識，打造一支高素質，高質量的館員隊伍。

2.2 優化藏書結構，構建合理的館藏體系

建設合理的﹑有特色的館藏體系是開展高校圖書館服務工作的重要基礎，也是最直接影響教學科研工作開展的因素。因此，圖書館工作人員要把優化藏書結構當作首要“任務”來抓。首先，通過開展主動服務深入調查讀者需求，定期對師生及科研人員進行走訪，意見征詢。建立圖書館聯絡員制度，讀者參與選書購書，圖書館采購人員合理的采購圖書資源和電子文獻。其次，對現有的文獻資源進行合理擺放，從自身館藏結構和人才資源實際出發，把相同專題文獻集中起來，按學科組織閱覽室或服務場所，真正做閱覽﹑外借﹑參考咨詢一條龍服務。同時各大高校之間可開展館際互借實現信息資源共建共享等活動，促進高校圖書館文獻資源建設的協調發展，使其更具有針對性﹑專業性﹑實用性，為廣大讀者提供良好的服務。再次，加大文獻資源宣傳力度，使讀者了解圖書館并熟悉圖書館的資源﹑館藏位置﹑檢索技術等，使讀者盡快認識圖書館，提高資源利用率。

2.3 利用互聯網資源，建立個性化服務體系

隨著互聯網的速猛發展，深刻改變著人們的生存空間和生活方式，信息網絡已成為人們重要的思想輿論陣地，網絡化服務成為現代圖書館發展的重要標志，具有快速﹑便捷等特點。通過網絡開辟個性化服務是現代圖書館服務發展的新趨勢。構建個性化服務體系，根據讀者的個性特點及特定需求向讀者提供有針對性的優質網絡信息資源服務。其一，構建資源目錄檢索。圖書館工作人員通過建立圖書館網頁對館藏目錄進行數字化管理，建立公共的﹑專題的目錄數據庫，并與學校校內網連接，這樣讀者便能快速準確的查詢所需要的信息資料。其二，借助互聯網技術，建立多樣化的實時參考咨詢服務。讀者可通過發電子郵件﹑在線咨詢﹑訪問論壇等方式來獲取信息資源。這樣一來，解決了遠程客戶的需求，也打破了傳統靜態的館藏觀念，由靜態收藏轉變為動態的文獻資源獲取。

參考文獻：

［1］張雯婷.論網絡環境下的圖書館讀者服務工作［J］.科技情報開發與經濟. 2015（18）.

［2］張海英，王妍.在網絡環境下高校圖書館讀者服務研究［J］.才智. 2014（33）.