沈陽市現代服務業人才培養模式創新研究①

沈陽工學院 宋明

沈陽市現代服務業人才培養模式創新研究①

沈陽工學院 宋明

人才資源作為企業發展最為核心的資源，人才培養不力是 制約沈陽市現代服務業發展的重要原因。本文將沈陽市現代服務業人才培養模式作為研究對象，對其現存問題進行分析，并提出了相應的改進措施。

現代服務業 人才培養 創新 對策

1　 沈陽市現代服務業人才培養模式現狀

目前，沈陽市的現代服務業人才培養通常由三個主體完成，以學校培養為主，企業和輔導培訓機構為輔。一般學校層次越高，理論學習所占比重越大，而且服務類專業畢業生是否選擇服務行業就業，基本是“學歷越高，越不愿意從事服務行業”。除了學校專業教育之外，還存在學校企業聯合培養、企業專項培訓以及社會專業機構輔導等模式。企業培訓通常以提高員工崗位專業技能為目的，對其進行某一方面技能的集中培訓。社會專業機構輔導主要是針對一些現代服務業從業證書的培訓工作，如物流師證、導游證、酒店職業經理人等。

2　沈陽市現代服務業人才培養模式存在的問題

2.1人才培養目標定位不準確

第一，高等教育培養仍注重知識性，不能較好地對應側重技能方面培養的服務類專業學生進行系統的專業技能培訓；而職業教育學校在技能方面的培訓較多，綜合素質培養相對較差。第二，學生或職員自身沒有形成一個明確的培養目標，在接受學校教育時，學生及家長更傾向于選擇高等院校，且避開傳統型服務專業；就現代服務業從業人員來看，職員較少有明確的職業發展目標，一旦有其他適 合自己的行業和崗位，便容易跳槽。第三，企業缺乏對職員設立相應的培養目標，人力資源規劃作用發揮甚微。多數服務型企業 培訓次數少，方式單一，較多的只是采取“頭痛醫頭腳痛醫腳” 的全員參與人才培養方式，缺少對員工制定職業生涯的規劃。

2.2人才培養模式 創新不足

學校在現代服務業人才培養模式的選擇上，主要是以就業為導向的人才培養模式、訂單式培養模式 ，以及部分開展的產學研結合模式。訂單式模式能夠很好地解決學生的就業問題，實現就業導向，但是會出現片面追求企業單方面需求的專業技術，不利于人才較為全面的發展。產學研模式是借鑒德國“雙元”培養模式，但是目前該模式還沒有得到有效實施。

對于企業的培養模式，主要是在崗培訓，少數企業針對少數優秀員工會有進高校進修、去名企實踐考察、國外進修等方式。而輔導培訓機構則主要是職業認證考試內容培訓，還有部分針對服務技能的培訓，但針對綜合素質以及高端服務人才培訓較少。

2.3 人才培養結構不合理

首先，學校在服務類專業學生的培養上，采用的統一專業，統一培養的方式，沒有做到“因材施教”。雖然學校可分為研究型、應用型、職業技能型，但并不代表在同一所學校的學生就全部適合于學術研究或者是實踐操作。要實現現代服務業人才培養結構合理化，就得每所學校各自進行人才培養結構和方向的調整。

其次，在現代服務型企業中，存在中高層，以及專業頂尖人才比較匱乏，基層人員充沛的結構失調現象。主要是由于企業重視高層和專業人才培養，對基層的培養缺乏個性化、內容不合理，導致企業人才層級斷檔。

2.4培養渠道不暢通

沈陽市現代服務業人才培養渠道不暢通，主要有兩點原因，一是培養渠道單一，二是渠道封閉。學校采用的培養渠道是理論講授為主，輔之專業相關的實踐操作；企業培訓渠道采取以企業內部培訓為主，以及少部分的外部企業考察和學校進修學習；輔導培訓機構通常采取集中授課的方式對學員進行培訓。目前，三大培訓主體的培訓渠道基本處于封閉狀態，沒有有效地進行資源共享和渠道的有效貫通。

3　沈陽市現代服務業人才培養模式創新對策

3.1明確現代服務業人才培養目標

首先，就學校方面來看，學術型高校對現代服務業人才培養的目標應該是培養高素質的服務業科研型、創新型及綜合管理型人才，注重學生的理論和專業技能雙面發展，目前此類學校應該把培養重心適當地向實踐培養轉移； 應用型高校的培養目標應該是培養現代服務業的專業人才及管理人才，將理論教學和實踐教學相結合； 職業教育學校的培養目標應該是培養服務業專業性人才，實踐教學多于理論教學。

其次，就學生或職員自身來看，要設定一個職業發展和自我成長規劃。學生在校期間應設立學習計劃，除了在校的專業學習外，應自主參與專業相關的社會實踐，從書本和實踐中雙向學習。就服務企業職員來說，應制定一份職業發展規劃，確定自己的職業發展目標，并在實現自己職業目標的過程中多參與職業相關的培訓和資質評定，從而找到自己擅長的領域并不斷進行自我提升。

最后，企業應該加強對員工的職業生涯規劃制定，加強培訓的針對性和多樣性。針對基層員工，培養目標應該是技術性人才，也應適當地進行人才提拔培養，作為企業的管理人才儲備，針對中高層管理者，除了管理和專業素養培訓，也應增加人格魅力等綜合素質培訓。

3.2進行人才培養模式創新

學校的訂單培養模式可以繼續沿用，但是僅適合于培養專業技術人員的職業教育學校，針對學術型和應用型學校，應該深入貫徹產學研培養模式，不能流于形式，要充分發揮企業在輔助學校教育培養中的作用。在教學計劃制訂中咨詢企業建議，并且在實踐教學環節中聘請企業人士進行指導，在學生入企業實踐實習時，學校也要與企業進行聯合管理。學校也可以自主建立培訓基地或者經營企業，以實現學生“理論后實踐，實踐中提升”的培養模式。

企業的培養模式創新則是要從培訓的方式方法上進行改進，進行分批、分專業以及適當的交叉培訓，并且定期提供內部輪崗或者外部企業進修的機會。而輔導培訓機構培訓模式的創新則是打破傳統的職業認證培訓，從服務意識、創新及其他新領域方面豐富培訓內容。

除此之外，沈陽市政府還應增設相應的服務業人才培養機構，匯集服務各行業的精英，除了提供服務業各方面知識和技能培訓，還應定期舉辦各類講座和大賽，分為高校組和企業組，以調動現代服務類專業學生和從業人員的積極性，通過比賽的方式還可以體現出社會對現代服務業人才培養的重視，以改變傳統的“輕服務業”的思想，以更好地留住和吸引現代服務業人才。

3.3優化人才培養結構

學校應該在確定專業學生培養基本方向的前提下， 通過“因材施教”優化人才結構。比如，職業教育學校的培養目標應該是培養專業人才，實踐培養高于理論培養，在此培養目標的指導下，學校的課程設置一定是多實踐少理論，而在此類學校中一定會存在部分喜歡鉆研理論的學生，針對這類學生，學校可以適當開設一些深化基礎理論學習的課程，以強化其理論能力。總之，學校的人才培養結構優化是在確立培養目標的基礎上，考慮到一些特殊個體，在一些基本技能和理論學習的基礎上，開設一些學生可以自主選擇的課程，從而根據學生的專長有重點地進行基礎培養上的專項培養。

企業同樣也要考慮員工的個性和特長，對其進行個性化的培訓，更多地提供競比機會和職業上升途徑，及時發現優秀員工并對其進行培養提拔，以挽救企業“中高層人才短缺，基層員工數量多質量差”的局面。

3.4貫通人才培養渠道

首先，在學校和企業的貫通方面，校企合作是現在常采用的一種教學模式。從校方來說，可以聘請企業中優秀的員工進行實踐講解以彌補在校教師實踐動手能力的不足；其次，從企業方來說，企業員工到校授課，是對自我能力的一個肯定，并且會不斷提升自我，而且企業可以有更多地機會接觸到學生并且尋找適合企業的人才進行在校培養。同樣，企業也可以聘請在校的老師到企業為員工進行理論方面的培訓工作，與在校教師進行企業問題探討和咨詢，或者輸送企業優秀員工到校進行理論上的進修。

其次，學校與輔導培訓機構也可以采取聘請講課的方式，讓學生接收適當的職業教育培訓。而企業和輔導培訓機構的渠道貫通，則可以采用聘請專業機構人員來企業培訓的方式，以及企業和專業機構聯合承辦相關行業的技能比賽，以提高企業知名度，提高員工技能和學習積極性。

［1］ 張云，李秀珍.上海現代服務業發展與人才培養創新——以應用型特色人才 培養為例［J］.經管視線，2010（5）.

［2］ 馬躍.沈陽市現代服務業創新型人才資源開發對策研究［D］.沈陽理工大學，2009.

［3］ 李月香.東北地區職業教育人才培養模式創新及其實施體系建設研究［D］.吉林大學，2010.

F719

A

2096-0298（2016）09（b）-177-02

①本文系2016年度沈陽市社會科學立項課題：關于現代服務業發展與人才培養模式的研究（SYSK2016-24-09）研究成果。

宋明（1988-），女，漢族，遼寧大連人，講師，碩士，主要從事酒店管理、現代服務業管理方面的研究。