互聯網與老齡服務業的融合研究①

西安財經學院經濟學院 郭江

西安翻譯學院經濟管理學院 儲伶麗

互聯網與老齡服務業的融合研究①

西安財經學院經濟學院 郭江

西安翻譯學院經濟管理學院 儲伶麗

我國是世界上老齡人口最多的國家，如何做好老齡人口的養老問題，是我國社會發展過程中必須要面對的。“互聯網+”行動計劃的實施，對于提升老齡服務業的創新性和品質具有重要意義。本文通過分析互聯網與老齡服務產業融合的可行性，探析了互聯網與老齡服務產業融合過程中存在的問題，并提出了相關建議。

互聯網 老齡服務業 融合

中國是當今世界上唯一一個老年人口數量超過1億人的國家，并且老年人口還在以3%的年增長率持續增加。《2015年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2015年末我國60周歲及以上的人口達到22200萬人，占全國總人口的16.1%；65周歲及以上人口數為14386萬人，占全國總人口的10.5%。這也是自2014年以來，我國65周歲及以上人口數量占全國總人口的比重再次突破10%。面對如此龐大的老年人口數量，如何實現老有所養，成為我國社會發展過程中必須面對的重大問題。

2013年國務院印發了《關于加快發展養老服務業的若干意見》，這是我國養老服務業發展史上的一個重要里程碑，意見明確要求地方政府要支持企業和機構運用互聯網、物聯網等技術手段創新居家養老服務模式，發展老年電子商務等。2015年國務院印發的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》要求依托現有互聯網資源和社會力量，搭建養老信息服務網絡平臺，促進智慧健康養老產業發展。以上政策說明互聯網與老齡服務業相融合是完善我國養老服務體系的重要舉措。將互聯網納入養老服務業，積極發揮互聯網已形成的比較優勢、對于推進養老服務模式的變革、形成養老服務產業發展新動能、實現養老服務質量升級具有重要的意義。本文將通過分析互聯網與老齡服務業相融合的可行性及存在的問題，提出了兩者融合的建議。

1　互聯網與老齡服務產業融合的可行性

1.1老年網民將成為我國網民群體的主力

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止到2015年12月，全國網民規模達到6.88億人，互聯網普及率為50.3%。

1.1.1老年人在網民結構中占據的份額不斷增加

到2015年末，我國網民以10～39歲人群為主，占整體的75.1%，40～49歲網民占13.1%，50歲以上的網民占9.2%，60歲以上網民占3.9%。與2014年相比，10歲以下的低齡網民和40歲以上的中高齡網民數量的比例在增加，其中，60歲以上網民的比重從2.4%增加到3.9%，增長速度最快。

1.1.2退休人員中網民的數量較快增加

到2015年末，我國網民群體以學生和自由職業者為最主要構成部分，其中學生的比例最高，為25.2%，其次為自由職業者，比例為22.1%。退休人員的比重為4.1%，與2014年的2.85%相比，是我國各類職業中增加較快的網民群體。

雖然老年網民在我國網民群體中的絕對數量相對較少，但其增長速度卻相對較快。而且隨著我國老齡化程度的進一步加深，老年網民的數量還將進一步增加，在未來的20年內，將成為我國網民群體的主力。

1.2互聯網的發展帶來了老齡服務的便利性

隨著社會的發展和科技的進步，互聯網已經成為繼報紙、廣播、電視之后的另一種被廣泛接受的媒體，并且對傳統媒體帶來了顛覆性創新。互聯網已從最初技術、娛樂領域的應用，擴大到金融、消費、醫療、教育、交通、社交等服務行業，互聯網的發展主題也從“普及率提升”轉換到“使用程度加深”。互聯網快速、高效的發展，對人們的工作和生活帶來了巨大的影響，逐漸改變著人們傳統的生活習慣。

2015年政府工作報告首次提出“互聯網+”行動計劃，是創新2.0下的互聯網發展新業態。“互聯網+”的實施，將有助于改善全社會服務業的發展形態，提升服務業的創新性和品質，特別是對當前發展形態還存在一定欠缺的老齡服務業來講，將是一次革命性的促進。

與老齡服務密切相關的業務主要是醫療和生活照顧兩大類。當前，各互聯網經營企業已先后提出了新的診療模式，如百度的“健康云”、阿里的“未來醫院”和“醫藥O2O”、騰訊的“健康板塊”和微信“智慧醫療”等。騰訊自2014年推出智慧醫療以來，已有上百家醫院上線微信全流程就診，有上千家醫院實現了微信掛號，并在微信醫院方面提供了電子報告微信實時傳送、離開醫院后的醫囑提醒等服務。互聯網利用自身的優勢，正在迅速改變傳統的醫療模式，可以實現老年人從移動醫療數據端了解個體的健康狀況，并實現與醫生的溝通，并從掛號、購買等方面方便患者，從而使老年人獲得及時、經濟、優質的醫療服務。

在生活照顧方面，從2013年起，互聯網公司開始集中進入家政市場，e家潔、懶人家政、阿姨幫、云家政等家政企業前后成立，提供鐘點工、老人看護、病患陪護、家庭醫生等家庭專業服務。近年來，基于互聯網打造的政府養老服務平臺也獲得了快速發展，廈門市為老年人提供智能手環，可以進行定位和一鍵式呼叫。南京建立的養老服務網整合了家政、物業、餐飲等資源，老年人只需撥通熱線電話即可享受各種服務。重慶永川區的居家養老服務信息平臺，既可實現就醫服務，也可以實現出行、家政、代買代購、日間照料、精神慰藉等服務。通過互聯網與老年服務的融合，老年人既可以便利地獲得專業的日常生活服務，也可在精神生活方面獲得一定的滿足。

2　互聯網與老齡服務產業融合過程中存在的問題

2.1現有老年群體進行網上消費的規模有待于進一步擴大

雖然我國老年網民的數量在持續、快速的增加，但總體數量還是相對較少。目前，老年人上網多喜歡聊天、娛樂等休閑活動，也有部分老年網民熱衷于炒股，還有部分老年網民喜歡通過網絡瀏覽新聞、學習知識，但經常進行網上消費的老年網民非常少，這可能與我國現有老年人的特點有關。

第一，老年人對新生事物的接受能力相對較弱。一方面，隨著老年人年齡的增加和體質的下降，對新生事物的接受能力明顯弱于年輕人；另一方面，老年人長期受傳統觀念的束縛，對新生事物總保持一定的距離，導致老年人對網上消費的接受能力相對較弱。

第二，受教育水平偏低，限制了老年人進行網上消費的動機。根據第八屆社會政策國際論壇的數據，我國老年人的受教育程度較低，小學文化程度的老年人占到老年人總數的一半。現有的老年網民，有的受過良好的教育，對計算機和網絡技術的接受能力相對較強，但這類老年人畢竟是老年人群中的少數，更多的老年人由于文化程度偏低，對上網感到困難，制約了網上消費活動的擴展。

第三，傳統的消費觀念制約了老年人網上消費行為。傳統的消費觀念是建立在實物交易的基礎之上的。老年人基于自己多年的消費經驗和習慣，往往喜歡在實體店進行消費，對沒有現場看到的商品，很難產生消費欲望，導致老年人對網上消費缺乏安全感。

2.2互聯網服務模式還有待于進一步改善

對于傳統的養老服務模式來講，互聯網服務是一種新興的營銷形態，還有待于進一步完善。首先，互聯網服務雖然通過在線模式可以展示各種服務，但主要的服務需要通過線下的服務完成，這一點與傳統的服務模式相同。因此，同傳統服務模式的缺陷一樣，互聯網服務模式依舊存在人員數量不足、服務質量良莠不齊等問題。其次，互聯網服務模式還存在同其他網購模式相同的缺陷。一方面是交易雙方的信任問題，這是互聯網交易中最突出的問題。雖然家政O2O平臺的建立可以解決家庭和家政服務員之間信息的不對稱問題，但是網絡信息的不確定性成為用戶對在線平臺信任欠缺的主要原因。另一方面是信息安全問題，這是網民參與互聯網交易的主要顧慮。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《2013年中國網民信息安全狀況研究報告》顯示，2013年前半年有74.1%的網民遇到過網絡安全事件，總人數達4.38億人；因網購發生安全問題的網民占整體上網人數的4%，影響人數達2010.6萬人。網購發生的安全事故第一位是欺詐信息，在網購安全事故中的發生比例達75%；第二位為假冒（欺騙）網站，比例為60.7%；個人信息泄露為第三位，比例達42.9%；賬號密碼被盜為第四位，比例為23.8%。

3　互聯網與老齡服務業融合的建議

實現互聯網與老齡服務業的融合是“互聯網+”促進老齡服務業創新發展的具體措施，是滿足老年人養老需求、提升養老服務質量的必然要求。雖然互聯網與老齡服務業的融合發展具有廣闊的前景，但受制于現有老年群體和互聯網服務模式的缺陷制約，互聯網與老齡服務業的融合還需從以下幾個方面進一步推進。

3.1積極開展老年人網絡技能培訓

互聯網作為一種新興媒介，已高效融入人們的生活和工作，互聯網化已成為社會發展的必然趨勢。老年人作為社會構成的主要力量，由于受教育機會和社交圈的限制，對互聯網的應用技能相對較弱。為了適應社會互聯網化的趨勢，必須積極開展老年人互聯網技能的培訓。一是在老年大學或社區開設互聯網應用的培訓課程；二是鼓勵子女積極引導老年人使用智能機和電腦，耐心指導老年人學習使用。

3.2加強互聯網技術的宣傳和研發

互聯網消費是今后第三產業發展的主要途徑，但是老年人受傳統觀念以及對網上消費安全性的顧慮，導致老年人對網上消費的安全性存在顧慮。因此，第一，積極宣傳網上購物、移動支付等網上消費的安全性宣傳；第二，大力開展網上消費的正面宣傳，消除網上消費不安全事件的負面影響；第三，積極開發互聯網安全技術，降低網上安全事件的發生概率；第四，根據老年人體質特點和使用習慣，積極研發適合老年人使用習慣的軟件和硬件技術。

3.3推動智能養老產品的開發

互聯網與老齡服務業的融合是兩者優勢的互補與創新，而不僅僅只是兩者技術的簡單相加。互聯網與老齡服務業的融合是對傳統老齡服務業的革新，也是對互聯網技術發展的促進。一是加大從業人員的職業技能培訓，針對我國未來老齡化日益嚴重的趨勢，可以在一些有條件的高校開展老齡服務專業；二是支持老齡服務業軟件和硬件開發，使老齡服務體系網絡平臺既能反映老齡服務業的產品特征，也能體現老年人服務需求。

［1］ CNNIC：2015年第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告網民規模與結構（七）［R/OL］.http：//www.199it.com/ archives/432626.html，2016-01-22.

［2］ 騰訊基于微信端推出“智慧醫療”項目［EB/OL］.http：// www.3880488.com/a/weizixun/13443.html，2015-06-15.

［3］ “互聯網+”讓養老緊跟時代步伐［EB/OL］.http：// mt.sohu.com/20160317/n440817455.shtml，2016-03-17.

［4］ 互聯網+養老 老人在家可享一站式服務［EB/OL］.http：// yc.cq.gov.cn/art/2016/2/15/art_32_139864.html，2016-02-15.

［5］ 數據解讀老齡中國（四）：83%的老人感覺健康［EB/OL］. http：//pension.hexun.com/2012-08-30/145307781.html，2012-08-30.

［6］ 2015互聯網+家政發展現狀及趨勢分析［EB/OL］.http：// www.askci.com/news/chanye/2015/07/04/15426h328_2. shtml，2015-07-04.

［7］ 中國互聯網絡信息中心.2013年中國網民信息安全狀況研究報告［R/OL］.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ mtbg/201312/P020131219359905417826.pdf，2016-06-10.

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2096-0298（2016）09（b）-055-02

①陜西省教育廳科學研究項目（15JK2029）；中國國際貿易促進委員會商業行業分會商業信息化科研“十三五”規劃2016 年第一批重點課題（XXHKTB-1640）；西安市社科規劃基金項目（16S67）。

郭江（1980-），男，陜西咸陽人，經濟學博士，講師，主要從事應用經濟學方面的研究；儲伶麗（1982-），女，安徽阜陽人，經濟學碩士，講師，主要從事老齡經濟學方面的研究。