淺談心理學知識在醫院文化建設中的應用

張林

（鎮江市第四人民醫院，江蘇 鎮江 212001）

淺談心理學知識在醫院文化建設中的應用

張林

（鎮江市第四人民醫院，江蘇 鎮江 212001）

醫院文化建設是社會主義精神文明建設的一個重要組成部分。本文從心理學視角，針對當前醫院文化建設現狀，圍繞醫院文化建設的目的，著重論述醫院文化建設與心理學的聯系，對如何運用心理學知識和原理搞好醫院文化建設做一探討。

心理學；醫院文化；精神文明

心理學是專門研究人的心理現象及其活動規律的科學，與醫院文化建設有著緊密聯系。在實際工作中借鑒心理學的一些理論方法，對搞好醫院文化建設具有一定的現實意義。

1 醫院文化建設的心理學特點

醫院文化建設是一種獨特的社會活動，從心理學角度看具有如下特點：

（1）復雜性。醫院文化建設過程中職工的心理現象是客觀存在的，且受社會、家庭、工作環境等因素的影響和制約，是一個多變的動態過程，具有一定的復雜性。由于醫院文化建設通過醫療服務工作同社會的方方面面發生著密切聯系，所以這種復雜性在醫院這一特殊環境下表現得尤為突出。

（2）綜合性。職工在醫院文化建設中的任何行為表現，既是對活動目的、意義全面認識的結果，也是情感、動機、意志等意向活動的結果，同時還是個性心理特征參與的結果。所以，職工在醫院文化建設中的心理現象不是單一的、某一方面的心理反映，而是多方面的有機構成，是一種綜合表現。

（3）自覺性。職工在醫院文化建設這一社會活動的作用下所進行的心理活動有其客觀性。職工對醫院文化建設這一客觀現實的反應不是消極被動的，而是積極能動的。因而，無論職工在醫院文化建設這一社會因素的作用下，所產生的心理現象在方向、內容、過程等方面的表現如何，都是其主觀能動活動的結果，是在有意識的參與下產生的，而不是自發產生的。

（4）聯系性。職工的心理活動與其所從事活動的內容分不開，因此，在醫院文化建設中職工的心理活動總是同文化建設的內容、方法相聯系。研究醫院文化建設中的心理學問題，不可能脫離醫院文化建設的內容、任務和方法而孤立進行。

2 應用心理學知識，搞好醫院文化建設的必要性

（1）醫院文化建設需要心理學理論做指導。在醫院文化建設實踐中注重研究職工的心理狀況和個性特點，重視結合職工心理開展文化建設活動是醫院文化建設的內在要求與必要條件。醫院文化建設是圍繞人進行的，是強化醫務人員從業品行和敬業精神的工作，是增強醫院凝聚力和向心力的工作，是提高醫院素質和醫療質量的工作，因而醫院文化建設需要我們在理論上、實踐上對職工心理學問題進行研究。

（2）心理學問題貫穿于醫院文化建設全過程，醫院文化建設離不開心理學。醫院各類人員的心理活動與其自身行為、態度有密切聯系，在醫院文化建設的一切活動中，職工會隨之產生種種心理現象。因此，我們應當對醫院文化建設和心理學進行科學研究，找出它們之間的內在聯系，探求其規律，并利用這一規律為增強醫院文化建設的科學性服務。同時，由于改革的深入、社會的發展，人們的精神風貌、心理特點也隨著社會的變革而發展、變化，醫院各類人員的需要、動機、情感、信念及其興趣、性格等心理面貌同過去相比已有了較大變化，這也要求我們加強醫院文化建設中的心理學研究。

（3）醫院各類人員的心理因素是提高醫院文化建設效益的因素之一。醫院文化建設作為一種有意識、有目的的活動，有其自身效益。提高醫院文化建設效益的因素很多，依據醫院各類人員的心理特點及活動規律有針對性地開展工作，這個因素是必不可少的。因而，我們有必要探索醫院文化建設與醫院各類人員在心理上的依存關系及其規律。

3心理學在醫院文化建設中的應用要點

（1）了解職工心理狀態，掌握職工心理活動規律是搞好醫院文化建設的基本前提。開展醫院文化建設首先要了解情況、發現問題、明確目標，而摸準職工的思想脈搏、掌握他們的心理特點和心理狀態是其中的重要環節。在醫院文化建設過程中，把握職工心理活動規律，了解他們的心理活動、心理發展與各項工作措施、情境、條件的依存關系，可以擴大心理效應、增強教育效果，使醫院文化建設的措施、內容、方法能適應醫院各類人員的心理特點及活動規律，提高醫院文化建設效益。

（2）提高醫院各級管理者的心理素質是搞好醫院文化建設的關鍵。管理者良好的心理素質是率領職工開拓前進的基礎，是做好各項工作的重要保證。醫院各級管理人員在政治素質、心理品質、能力、情緒、作風等方面的表現，直接影響著醫院文化建設目標的實現，是決定醫院文化建設進展與成敗的關鍵因素。加強醫院各級管理人員的心理修養應從3個方面入手：一是培養高尚的職業道德，使他們具有正直、誠懇、嚴于律己的品德；二是培養民主的工作作風，使他們具有群眾觀念和科學決策意識；三是培養積極的進取精神，使他們具有強烈的事業心和高度的責任感。

（3）運用心理學方法拓展醫院文化建設的路子是搞好醫院文化建設的必要途徑。醫院文化的形成過程從某種意義上講是職工心理品質的內化過程，可以說心理因素是影響醫院文化形成的重要方面。因此，在實際工作中運用心理學知識是我們搞好醫院文化建設不可缺少的重要手段。主要方法有：一是利用職工的從眾心理，塑造統一的價值觀。從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持一致的心理行為[1]。醫院知識分子多，他們在生活中普遍重名聲、要面子，看重社會評價和輿論認同，從眾心理較強。醫院文化建設過程中，管理者應利用職工的從眾心理，對其施以心理正能量，促成職工行為與醫院管理目標相一致，構建適宜的價值理念。二是運用行為強化理論，抓好職工的行為養成。行為強化理論認為行為能否得到終止和重復，取決于該行為反應的后果，而不是引起該行為的刺激[2]。醫院文化建設過程中，為了使職工的價值觀和行為與醫院的要求相符，管理者必須對符合醫院文化的行為進行正面強化，如用獎勵方式來強化有效的行為使之延續。三是利用模仿心理，發揮先進典型的引領作用。模仿指個人受到社會刺激后，按照與別人行為相似的方式行動的傾向，是社會生活中常見的人際互動現象。醫院文化建設過程中，應對職工的模仿心理加以主動發掘和利用。樹立好的榜樣是模仿的必要條件，一方面醫院管理者要以身作則，另一方面要樹立各類先進典型，讓職工學有目標，在醫院內形成比、學、趕、幫、超的積極氛圍。四是運用激勵理論，培養職工良好的心理品質。醫院文化建設的任務之一是充分調動每位職工的積極性，而調動和發揮職工的積極因素，從心理學角度講，主要是運用激勵理論，針對職工的不同心理狀態，激勵職工的動機和行為。在實際工作中必須堅持以人為本的方針，堅持物質激勵與精神激勵相統一的原則，運用剛性管理與柔性管理相結合的手段，從醫院實際情況和職工需要出發，通過思想教育、規范行為、提高素質、改善生活等途徑達到調動職工積極性的目的，以完成醫院文化建設任務。五是注重運用心理疏導的方法，緩解職工心理壓力。醫療工作是高風險行業，醫院職工，特別是一線醫護人員工作中面對的問題雜，需要處理的關系多，難免會產生負重感，這種狀況如長期存在會影響醫療質量和效率，也不利于良好醫院文化的形成。因此，我們應注重應用心理學方法營造和諧的工作環境，緩解職工心理壓力，使職工經常處于愉快的工作狀態，進而形成團結和諧的醫院文化。

總之，必須從多方面探索醫院文化建設中的心理學問題，將心理學知識運用于醫院文化建設中，使醫院文化建設更富有預見性和針對性。

[1]肖冬梅.淺談管理心理學在企業文化建設中的應用[J].企業文化，2013（9）：24.

[2]武洪杰.企業文化建設中的心理學應用[J].新財經，2011（8）：174.

R197.3

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1671-1246（2016）11-0144-02