醫院圖書館服務創新探析

張淑杰

（黑龍江省醫院，黑龍江 哈爾濱 150010）

醫院圖書館服務創新探析

張淑杰

（黑龍江省醫院，黑龍江 哈爾濱 150010）

醫院圖書館服務職能是為醫院醫療、教學、科研和管理等提供信息和知識服務。新形勢下，醫院圖書館應根據自身特點及其在服務上存在的問題，建立一套自己的館藏體系，加強圖書館基礎性工作，加強圖書館的信息資源建設，并努力提高館員的業務素質。

醫院；圖書館；服務；創新

醫院圖書館服務職能是為醫院醫療、教學、科研和管理等提供信息和知識服務，圖書館的服務對象一般為本院職工、進修實習生和研究生等。當今的醫院圖書館正朝著文獻載體多樣化、服務手段自動化、服務方式網絡化方向發展，但是無論形式如何變化發展，圖書館最終目的還是為讀者服務，這也是當前醫院圖書館得以生存的基礎。

一、醫院圖書館特點

（一）圖書館醫學文獻新穎可靠。醫院醫生的工作性質決定了讀者信息屬于高層次需求，汲取國內外醫療科技成果為目標、要求文獻的學術前沿性及內容的新穎可靠是醫院圖書館的基本要求。

（二）圖書館館藏以服務臨床一線需要為宗旨。

臨床醫學是一門實踐性很強的應用科學學科，它主要培養方向是基礎醫學、臨床醫學的基本理論和醫療預防的基本技能。一個醫院的醫療水平是否高、難、精、尖，臨床一線的經驗至關重要。圖書館應緊緊圍繞這一重點,多方采集這類書籍，來保證醫務工作者的臨床知識需求。

（三）數字閱讀已成為普遍閱讀方式。由于醫院特殊的工作性質，傳統的紙質閱讀已不能滿足臨床醫生身臨其境的閱讀感受，而數字媒體的聲光電等多媒體結合閱讀方式會以最直接的方式解決他們在工作中遇到的難題。

二、醫院圖書館存在的問題

醫院圖書館存在的主要問題是資金少、水平低、意識差。

一是醫院圖書館在一個綜合醫院相對而言是很小的組成部分。相對于其它業務科室，醫院圖書館既不是醫院的工作重點，又不會產生經濟效益，因此往往不會引起領導重視，資金投入相對較少。

二是館藏信息的滯后及供求的信息不對等導致文獻利用率很低。

三是圖書館的服務意識不強，缺乏創新意識和主動服務意識，工作人員配備不合理，醫學專業人員少，工作人員整體素質不高。

三、新形勢下醫院圖書館的發展之路

醫院圖書館是為醫院醫療、教學、科研提供大量文獻資料的服務場所。隨著醫學科學的迅速發展和醫院現代化建設的需要,醫院圖書館的服務性顯得尤為重要。醫院圖書館工作者要轉變觀念，行動起來，充分利用現有的條件把工作做好，爭取領導的認可和讀者的滿意。有為才會有位。要用我們自己的努力來爭取我們自己的地位和話語權。

（一）為自己量身制作一套館藏文獻體系

綜合醫院有自己的優勢學科，專業醫院有自己的專業學科，各醫院圖書館應根據醫院自身優勢特點，建立特色館藏。特色館藏要在“特色”上下功夫，在某個領域內要做到唯我獨有，唯我權威。文獻的集藏數量及質量都要有規模、有品位、有價值，形成自己獨有的優勢，成為行業的領頭羊。例如我院和日本醫院有合作交流，堅持了十幾年，所以我館館藏中日文的文獻資料相對其他醫院圖書館要豐富，這也是我館的館藏特色。

（二）加強圖書館的基礎工作

一是要根據讀者需求調整開館時間；二是要圖書編目等工作要標準化、現代化；三是要增設專業閱覽室，為醫護人員開辟良好的讀書自學場所，建立一個舒適、安靜的閱讀環境。

（三）加強圖書館的信息資源建設

最大限度地滿足讀者對信息資源的需求是圖書館信息建設的首要任務。信息資源包括圖書、期刊、報紙等紙質資料及通過多媒體獲取的數字化文獻，如遠程數據庫網絡信息資源等。在醫學科學技術迅速發展的今天，數字化資源的建設顯得尤為重要。

其一，醫院應撥付專門款項用于圖書館網絡信息設備的購置及維護。優良的閱讀設備及軟件是提高圖書館服務質量的必要條件。隨著閱讀率的不斷增加，網絡設備的維護也必須及時跟進。只有建設和維護同步，才能真正滿足讀者的閱讀需求。

其二，與醫院人事部門協商，公開招錄一批既懂醫學專業又具備電腦網絡維護的綜合型人才。他們的出現，能夠在技術層面、專業層面上與閱讀者及時溝通并產生互動，最大程度地解決讀者在閱讀過程中產生的困擾。

其三，整合圖書館內部信息資源網絡。醫院圖書館作為一個小型的專業圖書館，應充分利用醫院的局域網，把現有的館藏資料通過局域網與各科室資源共享。醫生在繁忙之余利用休息時間在辦公室就可以讀取自己所需資料，提高閱讀率的同時也擴大了圖書館在醫院的影響，獲取了口碑，可謂一舉兩得。

其四，建立掌上圖書館。利用現代人手機閱讀的習慣，邀請專業人士建立圖書館手機客戶端，全院職工通過掃二維碼的方式加入公眾號，讀者在休息度假時間都可以通過這個平臺獲取所需資料。設立專門人員定時發布圖書館最新館藏信息，以靈活新穎的方式使掌上圖書館成為全體醫護人員的依賴。

其五，建立醫學專業搜索引擎。這是檢索網絡醫學資源的有效工具。圖書館要與國內一流的醫科大學聯系合作，如北京大學醫學部獨有的專業引擎，利用它們獲得網上醫學專業數據庫資源，為醫院的建設發展提供有效的服務。

（四）提高圖書館館員的業務素質

館員素質的高低影響著現代醫院圖書館職能的發揮及讀者需求的滿意度，只有加強學習，終身學習，與時俱進，才能適應不斷變化的臨床工作需要,才能促進醫院現代化的發展。圖書館員要具備廣泛的知識面，才能提供給讀者更加優質、高效的服務。館員素質的高低是決定服務質量優劣的關鍵。具有創造性思維和開拓進取精神；掌握現代信息技術、情報調研和一定的外語基礎；敏感的信息洞察能力；良好的人際關系協調能力等，都是現代圖書館員應該具備的良好素質。

首先，醫院圖書館要堅持對在職員工的繼續教育,加強業務學習和技術培訓,增加館員之間的溝通與交流,發揮館員應有的潛力,充分調動其工作積極性。通過多種渠道，如引進優秀人才、外出進修學習、鼓勵自學等途徑，多方位地進行繼續教育。

其次，館員要適應現代化、網絡化發展的要求。由于圖書館信息服務的實踐仍然是以信息基礎設施建設為基礎、以網絡信息資源建設和特色數據庫建設為重點，以打造個性化信息服務平臺為方向的基于網絡的信息服務，因此在向用戶提供個性化服務的同時,醫院圖書館工作人員信息技術和網絡技術的培養引進也必須及時跟進。

責任編輯：溫冠男

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A < class="emphasis_bold"> 文章編號：1671-1262（2016）01-0063-02

1671-1262（2016）01-0063-02

2016-01-10

張淑杰，女，黑龍江省醫院人事科科長。