微信平臺在實習(xí)護(hù)生帶教管理中的應(yīng)用探討

王玉梅

（廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院，廣東 廣州 510010）

微信平臺在實習(xí)護(hù)生帶教管理中的應(yīng)用探討

王玉梅

（廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院，廣東 廣州 510010）

將微信平臺應(yīng)用于實習(xí)護(hù)生帶教管理中，通過建立微信群，帶教教師與實習(xí)護(hù)生分享帶教管理中發(fā)現(xiàn)的問題、好的帶教方法、會議通知、新知識等，達(dá)到零距離溝通目的。應(yīng)用微信平臺能充分調(diào)動帶教教師參與實習(xí)帶教管理的主動性、積極性，使實習(xí)帶教工作更安全、更高效地開展。

實習(xí)；帶教管理；微信平臺

1 方法

1.1 微信平臺的建立

1.1.1 建立微信群 我科護(hù)理人員共12人，實習(xí)護(hù)生10組，每組

6人。群主為帶教組長，負(fù)責(zé)發(fā)送、收集、整理微信群信息。

1.1.2 學(xué)習(xí)使用微信軟件 微信是一款為智能手機(jī)提供通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的即時通信服務(wù)軟件[1]。鑒于科內(nèi)部分成員不了解微信，我們利用業(yè)余時間組織大家學(xué)習(xí)如何正確使用微信軟件，包括文字、語音、圖片、視頻信息的接收及發(fā)布。

1.1.3 制定微信使用管理制度 為使現(xiàn)代化信息平臺在實習(xí)帶教中合理運行，我們制定了詳細(xì)的使用規(guī)則，防止負(fù)面事件發(fā)生。群內(nèi)所發(fā)消息均為本科室信息，為了方便瀏覽，帶教組長將帶教中遇到的問題及建議等匯總后統(tǒng)一發(fā)送，避免遺漏。為了不影響正常護(hù)理工作，所有信息均在下班后發(fā)送。

1.2 微信平臺的應(yīng)用

1.2.1 在教學(xué)反饋中的應(yīng)用 實習(xí)帶教過程中組織的會議主要任務(wù)是學(xué)生評帶教教師，帶教教師評學(xué)生，及時解決實習(xí)帶教中存在的問題，確保實習(xí)效果。由于時間短、任務(wù)多、人員不齊等客觀原因，會議效果較差，傳統(tǒng)的會議記錄也因查閱不便而流于形式。應(yīng)用微信平臺后，由群主整理會議內(nèi)容并發(fā)在微信群，使每位成員都能及時、詳細(xì)地掌握實習(xí)帶教管理動態(tài)。

1.2.2 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用 護(hù)理理論、儀器不斷更新，為使全體帶教教師和實習(xí)護(hù)生能及時掌握最新理論知識、新儀器操作方法，除常規(guī)培訓(xùn)外，我們還將操作重點以圖片形式發(fā)到微信群。微信的儲存功能可以讓全體成員隨時查閱，成為一個隱形的學(xué)習(xí)資源庫。

1.2.3 在對護(hù)生進(jìn)行人文關(guān)懷中的應(yīng)用 護(hù)理工作是以人的生命為服務(wù)對象的特殊職業(yè)，護(hù)理人員心理壓力過大將會嚴(yán)重影響其身心健康，緩解護(hù)士工作壓力已成為護(hù)理管理的一大挑戰(zhàn)[2]。通過微信在節(jié)日發(fā)送一些溫馨祝賀語或影像資料，可以加強(qiáng)師生間交流；通過微信可隨時了解實習(xí)護(hù)生的思想動態(tài)和生活狀態(tài)，分享快樂，分擔(dān)憂愁；通過微信及時發(fā)布消息，鼓勵大家積極參加有益的活動，盡可能多傳遞正能量，使全體成員累并快樂著。

1.2.4 在實習(xí)護(hù)生風(fēng)險管理中的應(yīng)用 通過微信平臺發(fā)布醫(yī)療護(hù)理安全法制教育知識、溝通技巧等，讓護(hù)生懂得用法律武器保護(hù)自己，學(xué)會與病人及其家屬溝通，減少醫(yī)療糾紛。微信還為師生提供了一個發(fā)現(xiàn)工作問題的平臺，如護(hù)理操作中發(fā)現(xiàn)的某些不規(guī)范動作，可用圖片告知如何規(guī)避。利用微信平臺發(fā)布圖片，告知全體師生要提高自我防護(hù)意識，自覺遵守操作規(guī)程。如用后的銳器應(yīng)及時放入指定的容器中，不用手接觸污染的銳器或破碎玻璃等物品，不要彎曲損壞或剪割針器，手持針頭或銳器時不要將銳利面對著他人，不要徒手裝卸刀片等。

2 微信用于實習(xí)護(hù)生帶教管理的優(yōu)點

2.1 會議指示傳達(dá)及時便捷，準(zhǔn)確無誤

實習(xí)帶教過程中的公共信息由科室?guī)Ы探M長通過微信發(fā)送給群成員，信息包括醫(yī)院及科室重要會議內(nèi)容、工作布置、提醒告誡、會議安排等。以往采用科室實習(xí)生信息交流本，要求實習(xí)護(hù)生閱讀后簽名，但存在漏簽現(xiàn)象[3]。通過電話逐一告知，不僅費時、容易遺漏部分信息，還要考慮是否打擾對方休息。使用微信發(fā)送信息比較及時、準(zhǔn)確、便捷，帶教教師和實習(xí)護(hù)生只要打開手機(jī)就可以看到，對于特別重要的信息，發(fā)送時可在開頭注明“收到請回復(fù)”，確保每位成員知曉。

2.2 學(xué)習(xí)資料形式多樣，內(nèi)容豐富，可有效調(diào)動護(hù)生學(xué)習(xí)積極性

帶教教師可通過微信上傳學(xué)習(xí)資料，包括文字、圖片、PPT課件、操作視頻、網(wǎng)頁鏈接等，內(nèi)容豐富、形式多樣，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不再枯燥乏味，激發(fā)了實習(xí)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣。微信群建立后，傳統(tǒng)的集中學(xué)習(xí)方式得到延伸。比如，帶教教師到外地參加專科護(hù)士培訓(xùn)，可將本?？魄把刂R上傳分享。此外，危重癥病人搶救程序、突發(fā)事件應(yīng)急流程、排班表等文字資料可用手機(jī)拍照上傳至微信群。通過信息技術(shù)手段，可分享多媒體課件、臨床各種病癥的視頻以及互聯(lián)網(wǎng)上的各種照片，充分調(diào)動護(hù)生各感官，發(fā)揮其能動性[4]。

2.3 發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，避免護(hù)理風(fēng)險，提高實習(xí)帶教質(zhì)量

護(hù)生在實習(xí)過程中遇到疑問可以通過微信群向各位帶教教師請教，以便更快更好地解決問題。當(dāng)帶教教師發(fā)現(xiàn)實習(xí)護(hù)生操作過程中存在某些風(fēng)險時，可以通過微信提醒，群成員也可參與討論該風(fēng)險的防范措施，改進(jìn)實習(xí)帶教方法。帶教組長根據(jù)全體成員的建議整理出一個切實可行的方案反饋給護(hù)士長，再由護(hù)士長定奪。微信群建立后，帶教教師和護(hù)生可通過文字加表情的方式指出對方的小問題，批評與自我批評都顯得輕松自然。另外，實習(xí)護(hù)生提出的建設(shè)性意見得到帶教教師及護(hù)士長的贊同甚至成為科室新規(guī)時，能增強(qiáng)其自信心，同時激勵群成員自發(fā)參與到科室實習(xí)帶教管理中，提高帶教質(zhì)量。

2.4 通過微信表達(dá)關(guān)心問候，增進(jìn)師生間感情

研究表明，護(hù)理工作強(qiáng)度高、壓力大，如果不適時減壓，可導(dǎo)致護(hù)士離職，也會使實習(xí)護(hù)生對職業(yè)前景感到困惑、迷茫等。護(hù)士長和帶教組長可通過微信群向全體成員發(fā)送節(jié)日、生日祝福，組織集體活動緩解壓力。帶教教師和實習(xí)護(hù)生還可將自己的旅途見聞、美麗的圖片、好聽的音樂上傳到微信群，遇到不順心的事時群成員及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)。微信群的建立使師生關(guān)系更融洽，提高了護(hù)生學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。

3 微信用于帶教管理存在的問題及對策

3.1 設(shè)備環(huán)境方面的問題

建立微信群應(yīng)具備兩個條件：每位成員擁有一部智能手機(jī)，有足夠的移動數(shù)據(jù)流量。實習(xí)護(hù)生大部分住集體宿舍，一般都沒有安裝無線寬帶，使用微信時需消耗一定數(shù)據(jù)流量。當(dāng)各種原因?qū)е率謾C(jī)故障、欠費停機(jī)、沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時，護(hù)生就無法發(fā)送或接收信息。因此，護(hù)理部、科室下發(fā)的重要文件、會議通知等還要有紙質(zhì)文件備份存檔，重要內(nèi)容經(jīng)微信通知時要求接受者回復(fù)“已收到”，對于沒有回復(fù)的成員會電話通知或經(jīng)他人轉(zhuǎn)告。

3.2 組織管理方面的問題

微信是一個開放的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，故工作中涉及病人隱私的資料不要在微信群之外發(fā)布或轉(zhuǎn)載。對于群成員身份要嚴(yán)格審核，非本科室正式醫(yī)護(hù)人員一律不得加入科室微信群。另外發(fā)布的信息不得觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用微信組織不利于安定團(tuán)結(jié)的活動。

3.3 時間管理方面的問題

一個活躍的微信群一天的信息量可達(dá)數(shù)十條甚至數(shù)百條。帶教教師和實習(xí)護(hù)生逐一瀏覽信息、圖片不僅費時也費流量，如果在上班時間瀏覽信息會對正常工作造成干擾。因此工作群信息發(fā)布僅限于通知、會議決議、告誡、學(xué)習(xí)計劃以及當(dāng)班護(hù)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的需群成員盡快知曉或快速回應(yīng)的信息。

4 討論

近兩年微信逐漸被醫(yī)院用于教學(xué)、院外健康指導(dǎo)、疾病隨訪、健康傳播等，取得了較好效果。護(hù)理實習(xí)帶教中需要合理利用微信平臺，準(zhǔn)確及時地傳達(dá)會議精神、發(fā)布通知、共享學(xué)習(xí)資料、交流實習(xí)心得、分享帶教經(jīng)驗。但在實習(xí)帶教工作中，既要認(rèn)識到微信的優(yōu)越性，也要充分認(rèn)識其局限性，揚(yáng)長避短，將其作為實習(xí)帶教管理的補(bǔ)充工具，不斷提高帶教質(zhì)量。

[1]袁磊，陳曉慧，張艷麗．微信支持下的混合式學(xué)習(xí)研究[J]．中國電化教育，2012（7）：128-132．

[2]吳靈英，沈麗娟，徐黛玉.手術(shù)室護(hù)士工作壓力與亞健康狀況的相關(guān)分析[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（3）：264-266.

[3]呂新娟，蘇琪琴，盛一平．短信溝通在科室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．護(hù)理與康復(fù)，2012，11（2）：174-175．

[4]朱鴻秋．多元教學(xué)模式在《中西醫(yī)結(jié)合婦產(chǎn)科學(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用[J]．中醫(yī)藥管理雜志，2012，20（5）：451-452．

G424.4

B

1671-1246（2016）11-0088-02臨床實習(xí)是護(hù)理教學(xué)的重要組成部分，是護(hù)生理論聯(lián)系實際、鞏固所學(xué)基礎(chǔ)知識、提高基本技能、培養(yǎng)實際工作能力的綜合環(huán)節(jié)。我院是綜合性三級甲等醫(yī)院，歷年來承擔(dān)本、專科護(hù)生的實習(xí)帶教任務(wù)，其中有部分護(hù)生實習(xí)結(jié)束后會直接留院工作，因此帶教質(zhì)量直接影響著我院的護(hù)理工作質(zhì)量。如何做好護(hù)理管理、提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)士，探索科學(xué)的管理手段，是值得我們思考的問題。我科自2014年1月起將微信平臺應(yīng)用于實習(xí)帶教管理，取得了較好成效，現(xiàn)報告如下。