論述高職院校圖書館“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新

曹翠霞

【摘 要】高職院校圖書館要堅持“以人為本”的服務(wù)理念，本文從“以人為本”服務(wù)理念內(nèi)涵入手，探討圖書館“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新策略，為高職院校圖書館發(fā)展提供理論參考。

【關(guān)鍵詞】高職;圖書館

“以人為本”是高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)理念，也是圖書館辦館的基本出發(fā)點，同樣貫穿著圖書館發(fā)展的主線，同時也體現(xiàn)著圖書館的核心價值觀。圖書館服務(wù)創(chuàng)新實行“以人為本”的理念，其核心是從讀者的基本需求出發(fā)，做到尊重、理解讀者，滿足讀者的有效需求。

一、高職院校圖書館“以人為本”服務(wù)理念內(nèi)涵

“以人為本”要求高職院校的圖書館管理人員就是要用心對待讀者，以尊重、關(guān)懷讀者為宗旨，主動為讀者提供高質(zhì)的服務(wù)，與讀者相互溝通，這就需要從讀者的需求入手，建立一種親切、平等的服務(wù)關(guān)系，掌握館藏文獻(xiàn)信息的各類資料，讓讀者在高職院校圖書館的服務(wù)中找到精神家園，以此來引導(dǎo)讀者獲取所需要的信息，起到知識引導(dǎo)的作用。“以人為本”的服務(wù)理念，是高職院校圖書館為讀者提供全方位、多樣化服務(wù)的必然模式，也是高職院校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新中所追求的目標(biāo)。

二、高職院校圖書館“以人為本”服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）提高管理體系，增強讀者滿意度

作為“以人為本”創(chuàng)新服務(wù)，圖書館就要將讀者放在第一位，要強調(diào)平等和愛心，將讀者作為朋友，為其提供高質(zhì)的服務(wù)，還要提倡讀者能夠主動參與，讓讀者同圖書館管理員進(jìn)行交流互動。圖書館要把讀者放到管理服務(wù)中的重要位置上去，讓讀者能夠共同參與到圖書館的信息服務(wù)工作中去。通過舉辦“讀者俱樂部”，設(shè)立特色書刊區(qū)，調(diào)查問卷等形式，讓讀者參與圖書館的決策工作，來提升圖書館同讀者之間的聯(lián)系，也增進(jìn)交流和溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館還要建立反饋機制以及監(jiān)督評價系統(tǒng)，開展讀者交流會，設(shè)立讀者監(jiān)督員等等來密切關(guān)注讀者對圖書館工作的認(rèn)可程度，重視讀者的建議，滿足讀者是需求，讓圖書館在改進(jìn)的過程中去適應(yīng)讀者的需求，不斷提升讀者的滿意度。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立共享模式

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷飛速發(fā)展，讀者對于知識信息的渴求度出現(xiàn)著多元化、綜合化以及縱深化的特點，對于快準(zhǔn)精新的知識信息要求更高。當(dāng)下圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了在學(xué)科導(dǎo)向型的基礎(chǔ)上，為讀者提供分布式的文獻(xiàn)信息資源以及集成化的服務(wù)管理方式。高職院校的圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)信息的資源特點，開發(fā)出具有專業(yè)、學(xué)科特色，有權(quán)威性、實用性的特色館藏資源。圖書館要構(gòu)建特色的信息服務(wù)資源，為高校的教育科研提供更新的信息，建立相應(yīng)的學(xué)科數(shù)據(jù)庫，加快建立信息資源共享模式。圖書館建立共享，要在圖書館的網(wǎng)站主頁上設(shè)立數(shù)據(jù)庫的檢索方法，參考咨詢等欄目，還可以設(shè)立圖書館概況、典藏情況、服務(wù)項目等相關(guān)欄目去介紹圖書館，讓讀者通過自主查詢獲取信息。圖書館在建設(shè)好網(wǎng)站的同時還要不斷地拓展其信息服務(wù)的強度。圖書館要從讀者的需求出發(fā)去不斷拓寬圖書館的服務(wù)方向，為讀者提供各類的網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，來充分滿足讀者各式各樣的信息需求，方便讀者快速獲取更有價值的信息，實現(xiàn)信息資源共建共享。

（三）完善規(guī)章制度，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

要提升“以人為本”的服務(wù)，就需要營造優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)環(huán)境，首先要做到布局合理、環(huán)境優(yōu)美、個性化。這樣才能讓讀者感受到尊重知識的人文關(guān)懷，以此來提升讀者獲取知識的主動性。其次要從圖書館環(huán)境的設(shè)立理念入手，把“以人為本”的理念貫穿到圖書館的各個角落。還要從優(yōu)化服務(wù)流程入手，從讀者的角度出發(fā)，做到手續(xù)簡化，做到開放、簡便、周到，讓讀者能夠在這樣輕松的環(huán)境下滿足自身的合理需求。然后要改善管理員的服務(wù)態(tài)度。使用多種服務(wù)方式，將被動變?yōu)橹鲃樱瑢⑵胀ǖ慕栝喰问睫D(zhuǎn)化為多樣的特色服務(wù)，將簡單的單方面的服務(wù)提升為全方位的服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，讓讀者感到熱情友好，愿意利用圖書館。為規(guī)范讀者有效使用館藏資料，圖書館還要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，做到保全文獻(xiàn)資源并對此加強管理，針對讀者用人文關(guān)懷的原則制定規(guī)章制度更佳。這樣“以人為本”的管理中心的規(guī)章制度，能夠切實體現(xiàn)圖書館對讀者的認(rèn)同，也有利于圖書館同讀者之間建立和諧的關(guān)系。

（四）根據(jù)館藏資源，提供有特色的服務(wù)

高職院校的有特色的服務(wù)是由圖書館的主體多元化所決定的。圖書館如果沒有自身特色，就會失去相應(yīng)的競爭優(yōu)勢以及發(fā)展的潛力，就會失去其存在的價值。由此圖書館建立特色的數(shù)據(jù)庫是非常必要的。首先要體現(xiàn)館藏資源的特色，先由自身的館藏資源開發(fā)出獨具特色的信息資源體系。其次在技術(shù)上要具有特色。圖書館要有相應(yīng)的規(guī)模，還要有有效的檢索功能，對館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容能夠進(jìn)行全文檢索，讓數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容更加豐富，特色更加鮮明，如此的特色服務(wù)才會獲得獨特的服務(wù)效果。還要根據(jù)讀者的專業(yè)特征、興趣愛好等對圖書館的館藏資源進(jìn)行相應(yīng)的分類并且優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上，針對讀者的不同需求來開展相對應(yīng)的專題服務(wù)。圖書館首先在學(xué)科專業(yè)方面進(jìn)行專題化的研究，再根據(jù)各個學(xué)科的要求，對相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)信息資源進(jìn)行篩選、構(gòu)建成目錄信息，為專業(yè)的讀者所選擇并使用。然后要建立面向?qū)W科方向的導(dǎo)航系統(tǒng)，讓各個學(xué)科的讀者能夠迅速在網(wǎng)上檢索到自身所需的文獻(xiàn)信息，及時了解前沿信息。圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)來開展館際之間的信息資源共享，能夠彌補館藏信息資源的匱乏，降低運行成本。

高職院校的圖書館發(fā)展其出路就在于服務(wù)方面的創(chuàng)新，其基本理念則是“以人為本”。為實現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升其服務(wù)水平和質(zhì)量，圖書館要明確“以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)思想，做到勇于探索，認(rèn)真實踐，在服務(wù)理念上做到以讀者為本，為讀者提供全方位的服務(wù)信息，實現(xiàn)多元化發(fā)展，突破服務(wù)模式，使圖書館的管理日趨完善，促進(jìn)圖書館的穩(wěn)步發(fā)展。

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