互聯網+背景下的高校后勤管理

摘要：互聯網的發展是不可抵達的時代潮流，高校后勤服務存在諸多與互聯網發展相違背的制度與機制，在觀念、人才、基礎設施建設等方面與互聯網+服務有巨大差距，要加大投資力度進行基礎設施建設，轉變觀念。在人才隊伍建設方面要內培外引，樹立終身學習的觀點，為人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承服務。

關鍵詞：互聯網+ 高校后勤 服務

在全球新一輪科技革命和產業變革中，互聯網與各領域的融合發展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流，正對各國經濟社會發展產生著戰略性和全局性的影響。2015年3月十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，2015年7月4日，國務院印發關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見。“互聯網+”模式正在改變傳統行業，與公共服務體系的深度融合指日可待。作為高等教育服務管理重要保障的后勤，如何充分利用互聯網、移動互聯網應用平臺等，把后勤服務的精細化、標準化與信息化、智能化、便利化、民主化有機結合，充分發揮移動互聯網技術在教育后勤中的功能，實現傳統后勤向現代后勤的轉型，為“雙一流建設”服務是新常態下的新要求。

一、“互聯網+”對高校后勤管理的意義

1.順應服務主體的需求

中國互聯網信息中心CNNIC2016年1月22日發布第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率為50.3%；手機網民規模達6.2億，占比提升至90.1%，無線網絡覆蓋明顯提升，網民Wi-Fi使用率達到91.8%。相較2014年底提升2.4個百分點。現如今，半數中國人已經接入互聯網，網民規模增速提升，同時網民個人上網設備進一步向手機端集中。工信部最新數據顯示，截至2015年12月底，我國手機用戶數達13.06億戶，手機用戶普及率達95.5部/百人，比上年提高1部/百人。與此同時，4G用戶飛速增長。數據顯示，2015年我國4G手機用戶新增約2.89億戶，總數達3.86億戶，在手機用戶中的滲透率達到29.6%。在高校師生員工幾乎每個人都擁有一部手機。（http：// www.cdstm.cn/viewnews-263058.html）

2.更新了高校傳統后勤管理理念

隨著互聯網技術的蓬勃發展，廣大師生日常學習、生活習慣也潛移默化地發生了改變。傳統后勤的管理模式已無法滿足當今廣大師生日益增長的物質文化需求。“互聯網+”對傳統高校后勤管理的提升主要體現在促進管理服務人員的思維方式的改變，用互聯網思維方式武裝頭腦。互聯網思維是指能充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作的思維方式。其具體體現為去中心化。這是目前互聯網行業變化的最大特點，也是讓很多傳統業者，乃至老一輩互聯網行業人士無所適從的特點。從傳統媒體時代開始，信息的流傳是有關鍵節點的，電視廣播報紙雜志，信息的關鍵節點很明確，控制也很方便。監管部門一聲令下，不愿意讓人看見的信息就消失了，互聯網時代每個人都是麥克風，都能發表自己的意見，只要愿意，現有的技術條件都能讓不同的主體民主參與各項管理工作。傳統的高校后勤管理是一個封閉與半封閉的系統，互聯網時代是一個開放系統，唯一的中心消失，變成了多中心。互聯網時代服務快速精準。互聯網的碎片化信息傳播基本壓制住了傳統媒體的傳播路徑，面臨新傳播節點對于時效和容量的限制，信息的快速更新迭代就成了唯一的解決辦法。這一點從社區和微博興起我們就看得很清楚。各種驟然興起、影響深遠的互聯網大事件，基本都遵循著一日幾次更新播報變化的規律，將其中所有事態發展清晰展現，持續抓住用戶注意力，任何在場有微博的人都可以擔負起這個任務，簡單的文字加圖片就可以將用戶注意力牢牢抓住。信息傳播渠道的變化，引發了用戶需求的變化，也導致了信息提供者的被動應變。互聯網時代的服務按需求服務更精準。

3.民主監督高校后勤的服務質量

在“互聯網+”視野下，高校后勤管理部門要積極提升服務質量，構建以廣大師生“滿意度”為“參考系”的后勤評價體系。一方面，要高度重視服務產品的質量。互聯網時代，廣大師生獲取信息的渠道豐富多樣，他們可以簡單地通過互聯網查詢所用產品的品質、效用以及用戶評價狀況。也就是說，任何劣質產品都無法逃脫他們的“火眼金星”。因此，高校后勤管理部門必須盡全力為廣大師生提供最優質的服務產品。另一方面，要努力打造“3A”服務。就是通過云后勤管理平臺，為全校師生及其家屬提供全天候、全空間、全事務性的3A 服務，即 Any-time（無時不在）、Anywhere（無處不在）、Anything（無事不在）。“3A”服務不僅是服務效率、服務質量的提高，更是服務境界的提升，讓廣大師生全方位享受貼心、周到、便捷的服務。

二、互聯網+時代的高校后勤管理存在的問題

1.后勤管理與服務觀念落后

高校的主要職能是人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承，后勤管理與服務發揮了基礎性作用。時代發展了，科技進步了，服務的對象變化了，后勤服務也要隨時代變化而變化。大多數高校的后勤管理與服務人員觀念仍然停留在傳統時代，在運用互聯網+創新管理與服務方面觀念滯后，把互聯網簡單當作發號施令的平臺，僅限于發通知、轉新聞。另外，很多高校領導和管理人員對后勤工作不重視，認為后勤工作只要不出問題就可以了，學校人力物力基本都投入到教學一線，忽視后勤建設，更不要說后勤的信息化建設了。這就要求高校領導和管理人員必須轉變觀念，樹立后勤管理人員信息化、網絡化建設觀念，充分認識到換聯網+的重要性和必然性。

2.人才短缺

從當前高校后勤管理與服務工作來看，管理與服務人員的配置結構不合理，后勤工作人員大多數都是后勤職工或者一些分流職工。呈現學歷低、技術水平低、創新服務能力低、管理水平低等現象，大多數人缺乏嫻熟的業務素養，綜合素質偏低，對后勤管理的經驗不足，年齡結構老化，缺乏生機與活力，并且知識面比較狹隘，很難適應互聯網+時代的需要。后勤部門的人才引進困難，由于學校重心偏離后勤或者忽視后勤，一般都不會安排新的編制給后勤部門，把后勤當作解決家屬、臨時工的地方。

3.基礎設施建設落后

高校的各項軟硬件設施建設基本能滿足教學需要，但與發達國家的高校相比仍顯落后，尤其缺乏信息共享平臺，無法跟上信息化建設的步伐。高校后勤管理工作涉及學校的方方面面，是一項復雜的綜合性工作，業務點多、服務范圍廣、數據采集點較分散，與學校各管理部門關聯度高，這些均加大了學校后勤信息化建設難度。另外，高校各部門信息存在碎片化，部門分割嚴重，效率低下。

三、互聯網時代高校后勤服務創新路徑

1.加大投資力度，支持“微后勤”發展

傳統高校后勤管理模式受信息閉塞、信息傳播速度慢、資源整合能力差等因素制約，難以切實滿足服務對象的多元化需求。“微后勤”為化解這些難題提供了難得契機。“微后勤”是以微信為主要載體的服務平臺，注重增加用戶黏性，增強服務過程的趣味性，體現了高校后勤管理的服務創新。廣大師生通過掃一掃二維碼，隨時隨地享受文字、圖片、視頻等多種信息傳輸方式。高校后勤管理部門要調整相應的制度。任何規章制度都不是“死教條”，一切以時間、條件、地點為轉移。時代背景的變遷客觀上要求高校后勤管理部門作出相應的改革，制定與“互聯網+”相匹配的制度，從政策層面鼓勵與支持“微后勤”的發展。其次，高校后勤管理部門要成立技術開發部門，招納一些具有互聯網專業背景的賢才，組建強大的技術研發團隊，專門從事“微后勤”板塊建設、維護、升級，完善PC端綜合服務平臺，豐富“微后勤”的服務功能。最后，高校后勤管理部門要給予“微后勤”發展充足的資金支持。高校后勤作為非營利性機構，幾乎不產生任何利潤。相關部門要設身處地關注、關心高校后勤的發展現狀，在能夠給廣大師生帶來巨大福祉的“微后勤”項目上加大資金投入。

2.構建“微后勤”平臺

“微后勤”平臺集宣傳、展示與服務于一體，是實時了解后勤的動態窗口。后勤管理部門要格外重視公眾微信平臺的功能建設，除最基本的發文通知外，還要增加失物招領、建議投訴、議校平臺、物品報修、教務應用、在線投票、快遞收發等多重功能。每項具體功能還可以進一步個性化精細設置。比如物品報修板塊，廣大師生可以通過手機上傳需要報修物品的圖片，預約維修時間，查找修理師傅的相關信息，及時有效地與師傅進行溝通。此外，在維修服務結束后，廣大師生可以對維修師傅的服務進行“點贊”與評分。當然，“微后勤”平臺服務的范圍不應僅局限于校內，還要擴展至校外。廣大師生還可以通過“微后勤”平臺進行購買車票、電影選座、公交查詢、勤工儉學等。“微后勤”平臺不僅是為廣大師生服務的平臺，而且還是廣大師生互動交流的平臺。高校后勤管理部門可以建立“微社區”，將微信公眾號的一對多互動擴展至多對多互動。一方面增加與廣大師生的互動溝通，另一方面集中解答廣大師生所關心的熱點問題。

3.內培外引結合提高后勤管理人員職業素養

任何技術創新和應用，人是第一要素。各個高校的后勤部門都是編制緊縮和嚴格控制的部門，這就要求后勤部門在選人用人方面要有所創新，要根據互聯網時代的新要求、新思路制定相關措施。首先，招聘時選擇相關專業的人員，要有一定的計算機技術，尤其是軟件管理方面的人才要重點引進。其次，要定期安排員工進行職業培訓，監督和管理員工的學習，從而建立一個優秀的工作團隊，有利于高校后勤管理工作效率的提高。員工應該嚴格要求自己，主動學習，提高個人職業素養，努力工作，提高責任心，樹立終身學習的理念，真正做到活到老學到老。第三，共享教學單位的高素質人才。無論什么性質的高校，教師隊伍里都有相關的熟悉互聯網技術人才，學校要建立人才共享機制，充分調動技術人才有償或低嘗服務后勤部門，共建數字化校園。

參考文獻

[1]張鵬飛.“互聯網+”視域下的高校后勤管理[J].太原城市職業技術學院學報，2015（11）

[2]姚志剛.“互聯網+”時代高校后勤管理轉型探討[J].內蒙古科技與經濟，2015（10）

作者簡介

楊俊，1969—，女，長江大學工程技術學院總務處會計師，主要從事后勤財務管理。