電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

伍樹翠

摘 要： 隨著電力行業(yè)及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對電力需求度逐漸提升，這也為電力企業(yè)的管理工作帶來了很大難度。本文根據(jù)以往工作經(jīng)驗，對電力營銷稽查管理中存在的問題進行總結(jié)，并從建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)、制定標準化的工作管理制度、做好稽查人員的培訓(xùn)工作、對營銷稽查管理手段進行完善四方面，論述了電力營銷稽查管理中存在問題的解決對策。

關(guān)鍵詞： 電力營銷；稽查管理；監(jiān)控系統(tǒng)

前言：由于市場競爭的不斷加劇，很多電力企業(yè)將工作重點放到了電力市場的維護上，從而將電力營銷管理工作忽略。由于電力營銷管理對“量、費、價”的計算具有較高的層次要求，可以通過電力稽查管理對這三方面工作進行完善。總的來說，電力稽查可以通過業(yè)務(wù)擴展、供用電合同等對各種政策執(zhí)行情況進行稽查，在提升管理力度的同時，對監(jiān)督管理、考核評價等工作進行完善。

1.電力營銷稽查管理中存在的問題

1.1領(lǐng)導(dǎo)人員對電力營銷稽查管理工作不夠重視

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，主要以國有企業(yè)的管理體制為主，在計劃經(jīng)濟的影響下，對電力營銷產(chǎn)生了很大影響，尤其是在營銷決策的制定上，無法對相關(guān)稽查機制進行有效健全。長此以往，相關(guān)管理及工作人員對稽查工作沒有形成一個系統(tǒng)性概念，降低對其相關(guān)工作的重視程度。受這種實際情況的影響，電力營銷機制已經(jīng)出現(xiàn)了巨大隱患，但相關(guān)管理人員并未意識到其中存在的問題，導(dǎo)致稽查效率大幅度降低，再加上電力營銷稽查工作人員的工作素質(zhì)較低，對電力營銷工作產(chǎn)生了巨大影響。

1.2管理制度不完善

在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，電力營銷具體情況受到了社會各界人士的高度關(guān)注，但在營銷稽查工作制度建立上依然存在很多問題，相關(guān)規(guī)定內(nèi)容嚴重不足。在具體工作開展過程中，我國電網(wǎng)部門并未對營銷質(zhì)量評價進行統(tǒng)一制定，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)無法對實際的營銷情況作出判斷，更無法對其進行直接改進。與此同時，很多電力企業(yè)在發(fā)展過程中也沒有對管理制度進行合理完善，最終導(dǎo)致整個稽查工作的開展與企業(yè)實際發(fā)展方向相背離。總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過程中的問題與稽查工作制度不完善存在直接關(guān)系。

1.3電力營銷稽查工作缺乏創(chuàng)新

從目前的實際工作情況來看，我國電力稽查工作手段十分單一，更不具備較高的創(chuàng)新意識。一般來說，最常用的電力營銷稽查手段為手工取樣，在工作時，由于稽查人員的不用心，最終導(dǎo)致很多潛在問題無法得到及時發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致大量人力、物力的浪費，工作效率也受到了影響。如此一來，稽查結(jié)果也很難保持絕對的準確。

1.4缺乏合理的風險評價體系

經(jīng)濟的進步促使我國人民對用電量需求逐漸提升，在此過程中，各個供電企業(yè)還需要做好用電服務(wù)質(zhì)量的提升工作。在此種情況的影響之下，相關(guān)企業(yè)還需要從電力營銷制度著手，對相關(guān)管理手段進行改革和創(chuàng)新。但在實際工作過程中，我國電力企業(yè)營銷制度的制定嚴重不足，從而增加了各種潛在風險隱患。在日常工作開展過程中，一旦電力企業(yè)管理人員出現(xiàn)疏忽，沒有將企業(yè)營銷之中存在的風險進行有效識別，便會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者的管控難度大幅度提升，對稽查工作的開展產(chǎn)生嚴重影響[1]。

2.電力營銷稽查管理中存在問題的解決對策

2.1建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

想要確保電力營銷稽查工作的全面開展，相關(guān)工作人員需要做好稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建立工作。首先，對工作質(zhì)量進行全面考核。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，想要對營銷質(zhì)量進行確保，首先要做的便是對相對應(yīng)的考核制度進行建立，對各個部門及工作人員的工作進行考核，并利用獎懲制度來激發(fā)工作人員的工作熱情，做到營銷管理目標的有效控制，提升管理效果。其次，對營銷指標體系進行合理建立，尤其是在各個部門的稽查工作管理過程中，應(yīng)做到分層次管理，促使相關(guān)工作質(zhì)量得到合理明確，并依照相關(guān)標準對目標進行分析和評價，為考核工作的開展提供良好條件。除此之外，在具體稽查工作開展時，管理人員應(yīng)具備一定的事前防范意識，再加上事中和事后控制和分析工作，將工作流程中存在的問題進行全面解決，對于較為嚴重的問題，還要做好跟蹤處理工作，避免相同風險再次發(fā)生。

2.2制定標準化的工作管理制度

想要實現(xiàn)稽查質(zhì)量管控效果的全面加強，相關(guān)電力企業(yè)需要做好工作管理制度的標準化建立工作，確保各項工作質(zhì)量和效果的提升。整體來看，標準化工作管理制度的建立主要是對營銷人員服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)范，降低客戶投訴事件的發(fā)生率，最終提升電力企業(yè)營銷工作的信譽度。另外，標準化的管理制度主要包括營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及營銷成果統(tǒng)計等。為了確保工作管理制度的完善，相關(guān)企業(yè)和部門還可以通過具體管理規(guī)定，對績效評價體系進行構(gòu)建，在明確獎懲制度的同時，對營銷營銷人員的服務(wù)質(zhì)量進行提升。例如，一旦在工作中發(fā)現(xiàn)消極怠工等問題，應(yīng)嚴格按照管理制度中的內(nèi)容對其進行處罰，這樣一來，營銷管理部門將會在約束下完善自我，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提升。

2.3做好稽查人員的培訓(xùn)工作

想要確保電力營銷稽查工作的順利開展，各個企業(yè)需要將稽查人員的選拔標準進行提升，與此同時，建立完善的培訓(xùn)制度。站在培訓(xùn)效果層面來說，崗前培訓(xùn)是提升營銷人員實際操作的重中之重。很多營銷人員在參與到電力營銷稽查工作之前，并未與該項工作產(chǎn)生更多接觸，只是通過表層了解之后加入到工作行列，基礎(chǔ)素質(zhì)較低。營銷工作涉及到的工作范圍很廣，在不同領(lǐng)域之中，營銷重點也存在很大區(qū)別。例如，各個電力企業(yè)可以利用崗前培訓(xùn)的有效開展，幫助他們對工作重點內(nèi)容進行了解，對重要的工作程序提高重視程度，避免在具體工作流程開展過程中出現(xiàn)失誤。除了崗前培訓(xùn)工作的開展之外，職業(yè)技能培訓(xùn)也顯得極為重要，可以幫助工作人員對稽查環(huán)節(jié)、文件制度內(nèi)容等進行深入了解，避免相關(guān)人力和物力資源出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。

2.4對營銷稽查管理手段進行完善

由于市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷稽查管理手段，并不能滿足目前供電企業(yè)的發(fā)展需求。因此，相關(guān)企業(yè)和部門應(yīng)做好傳統(tǒng)管理手段的改革和創(chuàng)新工作，只有這樣，才能與新的時代背景相適應(yīng)。除此之外，想要將電力營銷稽查管理效果全面激發(fā)出來，應(yīng)做到內(nèi)查和外查工作的全面開展，利用內(nèi)外結(jié)合、以內(nèi)促外的新型式，實現(xiàn)管理效果的有效提升，在此過程中，一些以往工作中用不上的技術(shù)平臺也會得到更多的應(yīng)用機會。在具體工作開展過程中，相關(guān)工作人員還要對系統(tǒng)中的稽查功能模塊進行合理應(yīng)用，進一步提升稽查工作流程的完善程度，確保電力營銷稽查管理工作朝著科技化、信息化等方向發(fā)展。例如，如今的電力企業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了一系列改變，為了應(yīng)對新工作環(huán)境帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，各個管理部門可以從創(chuàng)新技術(shù)的引進著手，避免管理手段出現(xiàn)落后現(xiàn)象[2]。

總結(jié)：綜上所述，由于電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作，可以為我國整體電力行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)條件，還能對企業(yè)自身工作效率和工作質(zhì)量進行全面提升。由于電力營銷稽查管理工作的加強，電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系將會顯得更加明確，客戶服務(wù)質(zhì)量也得到了提升。因此，各個電力企業(yè)在發(fā)展過程中需要對電力營銷稽查管理工作提高重視程度。

參考文獻

[1]趙俊楠.試論電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代國企研究，2018（06）：141.

[2]劉昆，劉建新.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究[J].中國高新區(qū)，2018（05）：259-260.