民航客艙安全文化初探

于蓉

摘 要：客艙安全是航空安全的重要組成部分，客艙安全文化是客艙安全管理的基礎，長久以來客艙安全文化的理論研究滯后于客艙安全管理的理論研究，本文從客艙安全文化的內涵、特點、功能三方面入手，對客艙安全文化的理論進行初步探索分析，以期助推我國民航行業發展。

關鍵詞：民航；客艙安全文化；客艙安全管理

客艙安全是飛行安全最直接、最重要的組成部分，既是確保飛行安全的重要基礎，更是民航安全運輸管理系統的最后屏障。隨著我國民航產業的飛速發展，民航各種大型飛機投入運營，客艙環境日益復雜，乘客來源及成分更趨復雜，客艙安全管理難度、強度日益凸顯，客艙安全事故征候與安全事故時有發生，這對空乘人才的安全責任意識、職業素養等方面能力提出了更高要求。安全是民航永恒的主題，安全文化建設是航空安全的生命線，客艙安全文化是保障客艙安全助推民航持續發展的有效保障。

一、客艙安全文化的內涵

客艙安全文化脫胎于航空安全文化，是航空安全文化框架下構建的具有鮮明針對性和操作性的文化系統。通過客艙安全文化的建立，進而影響客艙機組人員的安全觀念、安全意識、安全態度、安全行為，提升安全素質，形成自主安全習慣，從而創立一種良好的客艙安全氛圍，協調人、機、環境關系，保障客艙安全和飛行安全。客艙安全文化具有以下特征：（1）客艙安全文化隸屬于民航安全文化，是民航從業人員價值觀念的體現，為民航從業人員所創造；（2）客艙安全文化是一種群體思維和行為方式，在客艙機組成員中普遍推崇，廣泛接受。通過內在信仰以及外在行為模式表現出來；（3）客艙安全文化是民航安全生產思想理念在客艙機組成員思想上和行為上的綜合反映，滿足其安全需要。

二、客艙安全文化的特點

客艙安全文化作為安全文化的一個分支，同安全文化之間具有共性也具有自身特點。

（一）人本性

安全文化的最終目的是保障人類自身的安全與健康，“以人為本”的民航安全文化戰略目標與此相統一，始終堅持把人的生命安全放在第一位。客艙安全文化全面提升客艙機組人員的安全文化素質，進而保障機組人員自身安全的同時保障乘客安全，消除人為不安全因素的隱患。雖然作為客艙安全管理者的客艙機組人員，有責任也有義務完成好客艙內對設施設備尤其是應急設施設備的操作和管理工作，但還是有乘務員因為思想松懈，業務不熟練等種種原因誤放滑梯或因對客艙監管不到位而造成的旅客誤放滑梯等事故。這些都放映了客艙機組人員的綜合安全素質低下，亟需客艙安全文化建設使其從思想加強安全防范意識，進而指導其安全行為。

（二）時代性

客艙安全文化反映了特定時代人們的安全理念，對安全的認知以及對安全的需求等，具有鮮明的時代性。1955年我國民航招收第一批空乘人員，對她們進行禮儀、地理等知識的簡單培訓后就開始執行飛行任務，其目的也是單一提供客艙服務并無保障飛行安全的意圖。隨著時代的發展，客艙機組成員中增加了空保人員或兼職空保人員以應對機上恐怖主義保障客艙安全。21世紀的今天，客艙環境日益復雜，客艙不安全因素種類繁多，客艙安全成為飛行安全中重要的一環，客艙機組成員也將保障旅客安全放到了客艙服務的首位。2012年民航局專門發文指出部分公司“輕安全，重服務”的不當傾向，理順客艙服務與客艙安全的關系，客艙安全文化日益得到相關部門、企業的重視。

（三）塑造性

企業管理的最高境界是文化管理，客艙安全管理的最高境界是客艙安全文化管理，因為我們抓住了一個本源起因——“人”，一個影響人的無形的東西——“文化”。文化的對人的影響表現在教育、約束、規范等等方面，它通過塑造人的思想進而塑造人的行為。目前，我國航空公司主要采取聘用客艙監察員對乘務員的不規范行為進行監管，國外某些航空公司甚至采用仍存非議的“神秘購買”對乘務員的客艙工作進行監管，可見，如何有效的約束和監管客艙機組成員成為國內外航空業界的難題。其實，在客艙安全生產過程中，抓幾個違章的人和事是很容易和簡單的事，但是要讓客艙機組成員心悅誠服的從習慣性違章變為習慣性遵章，這是安全文化的作用，也是安全管理的最高境界。我們必須依靠安全文化的塑造性，營造良好的安全工作氛圍，潛移默化的熏陶客艙機組成員的思想，規范和約束其安全行為。

（四）實踐性

任何一種文化都不可能脫離實踐活動而獨立存在，它一定來自于實踐經驗的總結，并應用于實踐中，同時，隨著實踐活動的變化而不斷更新改良。客艙安全文化來源于客艙機組成員的客艙安全生產實踐，并作用于客艙安全生產，具有鮮明的實踐性。客艙安全文化存在的價值就在于其作用于客艙安全生產活動，并有利于保障客艙安全，提升民航安全水平。因此客艙安全文化的建立絕不僅僅是制定相關的規章制度和操作標準，而應引導客艙機組成員自身積極參與到客艙安全文化的建設中來，不斷依靠自身安全工作經驗積極對規章制度的改良和操作標準的調整獻計獻策，讓安全文化真正產生于客艙安全生產實踐，同時也能得到更好地貫徹和落實。

三、客艙安全文化的功能

客艙安全文化一經形成，勢必影響著客艙機組成員的思維和行為習慣，是保障客艙安全生產的內在動力和源泉。具體來說，客艙安全文化有滿足需要，傳播、教化、凝聚、協調、創新等基本功能。

（一）滿足需要的功能

文化本身具有滿足人類需要的功能。安全文化更能滿足人類基本的安全需要。著名的馬斯洛需求層次理論里提到，人類的需要從低到高可以分為5個層次，分別為：生存需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要和自我實現。而安全需要屬于較低層次的需要，也就是說是人類的基本需要之一，在安全需要基礎上，人類才能產生較高層次的需要如社交、受尊重等。作為民航客艙服務和保衛安全的一線員工，客艙乘務員、安全員等通過客艙內的客艙安全文化所創造的安全氛圍，安全環境、安全理念、安全工作步驟等可獲得其安全需要的滿足，為其更好地在客艙內開展各項工作，提供優質服務，并獲得自身社交需要、受尊重需要的滿足提供基本安全心理保障。

（二）具有傳播功能

從文化產生開始就與傳播密不可分。通過文化的傳播和交流，人們互相傳遞思想感情，宗教信仰，價值理念等信息，進而相互影響，共同進步，可以說文化的傳播推動了人類的進步。安全文化也在時刻推動著人類分享安全經驗，總結安全成果，進一步保障自身安全的步伐。航空公司客艙安全文化的建立以及推動，通過現代傳媒技術在不同航空公司之間傳播和影響，大家相互學習，汲取經驗，彌補不足，使安全價值觀在民航從業人員中滲透，客艙工作人員自覺按照安全文化的精神約束自己的行為，保障民航安全生產沿既定目標發展。

（三）具有教化功能

文化具有教化功能，是無形的學校。在人類發展的歷史長河中，人們的思維方式，價值觀念，行為習慣都會隨著文化環境的改變而發生變化。先進科學的企業安全文化可以對員工產生積極的教化功能，保護員工人身安全進而助推員工自身和企業的共同發展。客艙安全文化可引導空中乘務人員、安全員等客艙工作人員的安全工作行為，使之符合民航安全生產的要求。如“預防為主”的安全理念就會引導乘務人員在工作過程中未雨綢繆，防患于未然，認真做好起飛和降落前的各項安全檢查，而不是流于形式。

（四）具有凝聚功能

“內求團結，外求發展”一直是建設企業文化的目標，而內求團結必是外求發展的基礎。對于客艙內服務的乘務組來說，其成員之間的團結協作是保障乘客安全，提供優質服務的前提。客艙安全文化的凝聚作用主要來自于在客艙安全生產中，維護民航安全的價值觀和目標對成員之間統一思想、溝通心靈、融合情感的作用。可以說，客艙安全文化是客艙工作人員之間團結協作的粘合劑，它可以凝聚人心，增強乘務組的向心力和內聚力，使每個成員都為實現航空公司的安全目標同心協力，團結拼搏。

（五）具有協調功能

民航的安全文化是廣大的民航從業人員在安全生產中共同創造共同認可的安全價值觀。民航從業人員雖然分屬不同工種，不同部門，在同一民航安全文化的協調下，相互配合，相互支持，以達到安全生產的共同目標。客艙安全文化同樣具有此協調功能。在客艙工作的機組成員中安全員與乘務員不僅工種不同，而且在公司內部分屬于保衛部門和乘務部門管理。但是，在客艙安全文化同一價值體系的支配下，客艙機組成員之間，客艙機組成員和部門之間，保衛部與乘務部之間等各種關系相互之間就可以做到協同一致，有機配合，保障客艙安全生產順利進行。

（六）具有創新功能

文化創新是文化綿延不斷的根源。文化革新帶來組織和社會的發展。客艙安全文化只有在創新中才能不斷發展和壯大，也才能推進客艙安全生產，保障飛行安全。航空公司不斷推行的安全文化，不是一成不變的，會隨著時代的發展不斷更新。客艙安全文化也需要客艙工作人員發揮主觀能動性，勤思考，勤創新，進而帶動客艙安全管理的不斷創新，使之永具生命力，跟上科學發展的步伐，安全發展的潮流。

四、結語

客艙安全文化建設有助于促成民航從業人員在客艙內從“要我安全”向“我要安全”的更高安全管理層次轉變，從而有助于客艙安全從“管理”上升成為“自覺管理”，充分調動客艙安全管理主體的積極性，通過安全思想意識的轉變實現真正有效的客艙安全管理。客艙安全文化的構建離不開社會、企業的關注、倡導和引領，離不開科學理論的支撐。然而，目前國內客艙安全文化的相關理論研究不僅滯后于客艙安全管理的理論研究，也遠遠滯后于行業對其的關注度和重視度。隨著中國民航的發展，客艙安全文化建設應加強理論與實踐相互推動，堅持理論研究和應用研究并重，從而推進客艙安全文化建設，有效保障客艙安全，實現航空安全持續發展。

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