基于世園會背景下的唐山市旅游從業人員素質提升

王玉?郝瑛

摘 要：唐山市旅游市場近年來發展迅速，而2016世園會的召開必然會進一步提升唐山市旅游產業的發展。為了抓住這一難得機遇，本文認為在旅游從業人員的管理與建設方面應進一步加強與完善，實現校企結合，素質的再提升，從根本上提升唐山市旅游產業的總體水平。

關鍵詞：世園會；唐山；旅游

2016年唐山世界園藝博覽會將于2016年4月29日至10月份在唐山市南湖公園舉辦，本次盛會恰逢唐山抗震四十周年，以向世界展示唐山抗震重建和生態治理恢復成果為主。同時，本次盛會也是向全世界人民宣傳唐山旅游的大好時機，是唐山旅游市場難得的發展契機。但是，就目前唐山市的旅游市場來看，從業人員的素質不高問題已經成為制約唐山市旅游產業發展的重要因素，在很大程度上限制了唐山旅游市場面向世界的發展良機。如何盡快提升旅游從業人員的素質，使之在世園會召開之前有一個較好的改觀，是我們必須要關注的問題。

一、旅游從業人員應具備的素質分析

（一）職業品德及服務意識

旅游是典型的服務產業，其面向對象是人，因此應做到以人為本。在此過程中，從業人員應遵守國家的法律和旅游業的行業規定，在道德準繩范圍內為顧客提供自己的服務。一般來說，這樣的職業道德包括誠實守信、熱情勤勉、團結互助等方面的要求，并把客戶的需求放在第一位，滿足客戶的合理要求。因此，旅游業的服務是一項全面綜合的服務過程，工作必須要讓人感受到積極主動以及正面的能量。

（二）心理素質

作為旅游行業的從業人員，面對的服務對象群體復雜，其中既有不同年齡段的人群，在個人素質上也有很大差別，這就對旅游從業人員的心理素質提出了較高的要求，必須能夠穩妥處理與所有游客的關系，而不能影響正常工作。同時，旅游業也是一個競爭非常激烈的行業，要求從業人員具有一定的抗壓承受能力，這些都是旅游從業人員必須具備的基本心理素質要求。

（三）學習能力

旅游業是一個快速發展的行業，與各種行業的信息聯系緊密，過去單純依靠口頭講解，現在則可以采用如Ipad演示等新型交流手段，尤其是一些旅游景點的現代化信息呈現，更要求從業人員具有與之相匹配的理解和操作能力，這些都是從業人員必須要具備的學習能力的體現。而在即將到來的世園會中，各種高科技信息技術必然會有大量應用，旅游從業人員更應能夠有足夠的認知學習能力，才能保證本次世園會的順利舉辦。

二、當前唐山市旅游從業人員的素質狀況

（一）有較強的服務意識，但職業道德感弱化

唐山市旅游產業已經經歷了幾十年的發展，尤其是在政府和高校的支持下，進步速度很快，也培育了一大批較為專業的旅游從業人員群體。多年的發展使得唐山的旅游市場已經有著較為規范的管理體制，行業從業人員的服務意識已經逐步建立起來，能夠提供較好的基礎服務甚至是多樣化服務，游客普遍反映不錯。但由于近幾年旅游市場的利益再分配等問題，也導致很多旅游從業人員對于商品旅游的參與程度加大，部分路線降低了旅游的質量，職業道德建設方面有待于進一步提高。

（二）心理素質有待加強

在組成日益復雜的游客群體面前，旅游從業人員的心理素質會對其自身工作以及唐山市整個旅游產業都會帶來一定的影響。尤其是近年來日益發達的網絡媒體，更會起到推波助瀾的作用。因為個別從業人員的素質低下而導致整個地區旅游經濟受損的情況已不鮮見。就唐山市目前的旅游市場來看，從業者以年輕人居多，心理承受能力相對不是很高，也導致了很多人在從業一段時間后選擇退出，人才流失的同時也造成了行業的整體人員心理素質水平很高。

（三）工作有效性較強，但缺乏創新

唐山旅游建設及發展歷史悠久，對于旅游工作的總結及有效的實踐應用，形成了一個體系，包括導游人員的使用及管理，旅游資源的開發及管理，旅行社的建設及發展，行政政策的支持及引導等多方面都存在著有效的方法。但在旅游地競爭較為激烈的當代，旅游從業人員工作過程中表現出的程序化、系統化、模塊化特性是容易被學習的經驗，在競爭中的優勢則不明顯。只有激發旅游從業人員的主觀能動性及個人創新能力，才能使旅游地人才素質獲得提升，這也將成為旅游從業人員素質培養的重要組成部分。

三、提升唐山市旅游從業人員素質的策略

（一）加強高校專業教學改革，加大人才培養力度

目前，唐山科技職業學院已經加強了對本校旅游專業的建設與投入，對學生的培養也從單純的專業培養逐漸過渡到全素質培養階段。考慮到唐山市旅游市場的特點，學校還根據市場需求進行了較大力度的教學改革，在教學目標，能力結構，課程體系，教學方式方法等方面進行了重新的設置，取得了較好的效果，在很大程度上為唐山市旅游市場開發提供了大量而穩定的專業人才。

（二）開展旅游從業人員的培訓

從整個唐山市來說，面對2016年世園會這樣前所未有的發展契機，全市應抓緊時間對旅游行業進行徹底整頓，對從業人員進行一次整體的再培訓過程。這是一項龐大而復雜的工程，主要可以分成兩部分來進行，一是對社會在職人員的培訓工作，加強對旅游專業素養的考核和專業知識的灌輸，對于達不到既定要求的工作人員應實行短期下崗，達到要求再上崗的策略；二是加強對旅游專業在校師生的培訓，由政府牽頭加大學校與企業之間的聯合，讓教師和學生有機會到各個企業中學習鍛煉，培訓專業的技巧，為世園會的召開做好準備。

（三）大力培養旅游從業人員的創新能力

創新是行業得以不斷發展的保證，也是所有行業都要認真面對的問題。旅游行業既屬于傳統行業，又屬于新興市場。在這樣一個快速發展的市場下，首先實現創新并能夠被社會所接受的人也是最先成功的人。世園會的召開為唐山市旅游從業人員提供了創新的平臺，在旅游工作提供過程中應有針對性的對旅游工作過程進行創新分析及研究，開發旅游提供過程的創造性。在旅游從業過程中創新性的換位思考，站在消費者的角度思考工作內容更能夠提高服務質量。通過創新的技術應用能夠提高服務的效率，旅游管理過程中創新的人才使用計劃，人才管理計劃能夠有效的保持人才使用率，并有效控制人才流動。創新的營銷方式的應用，能夠提高旅游產品的競爭等等，旅游地旅游工作是一個系統的綜合的工作，創新素質的提升是旅游業各人才素質培養的核心優勢。

參考文獻：

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[2]吳葵.論旅游企業人才素質[J].湖南經濟管理干部學院學院學報，2005（7）.