智能家電為何“外冷內熱”？

婁月

“缺少頂層設計，行業熱，市場冷，資本競相追逐，但消費者卻找不到一個簡單安全的解決方案。”

在家電市場表現低迷的窘境之下，智能家電已經被視為家電企業從根本上轉型的救命稻草。雖然目前智能家電面臨著“行業熱、市場冷”的局面，但從業者無一不看好未來的增長空間。在中國家用電器研究院不久前主辦的中國智慧家庭大會上，家電市場研究機構北京中怡康就預測，未來5年智能家電將有1.5萬億元的市場需求空間。

從目前智能家電市場來看，智能電視早在2012年就開始起步，發展相對成熟，已經被消費者普遍接受。中怡康的數據顯示，2015年10月，智能電視的零售量滲透率達到76%，與 2013年相比上漲了近30個百分點；98%的消費者表示樂意購買智能電視。

相比之下，白電產品的智能化起步相對較晚。“今年是白電智能化元年。”中怡康總經理賈東升表示，2015年10月，白電智能化開始發力。2015年1～10月，洗衣機、空調、冰箱三個智能品類的零售量占比分別為4.0%、3.5%和1.1%，與2014年相比分別提升了3.4、1.0和3.2個百分點。

而廚衛電器和生活小家電的智能化剛剛嶄露頭角，但更多體現在App應用等單一智能功能，尚未形成較為系統化的智能體系。賈東升認為其根本原因是小家電的互聯網化場景較難描繪。

海爾家電產業集團首席技術官、副總裁趙峰透露，業界對智能家電的增長空間有比較統一的預測，即行業年增長率將維持100%以上。

“企業圍繞用戶需求進行智能家電產品創新，生產出符合用戶需求的更多產品，那么智能家電的市場規模是不可限量的。這也是很多企業都在爭奪這塊市場的原因。”趙峰表示。

不過，智能家電行業要取得長足發展，還要解決目前存在的幾大難題。首先，產業大、格局小是最主要的問題。“我們缺少頂層設計，行業熱，市場冷，資本競相追逐，但消費者卻找不到一個簡單安全的解決方案。”賈東升說。

究其原因，趙峰認為，一方面部分智能家電離用戶需求較遠，最終給終端用戶帶來的實際使用價值太低，使用也很不方便。另一方面，創新是智能家電企業發展的關鍵，但目前“跟風”和“同質化”現象頻出，這都阻礙了行業的快速發展。

其次，重銷售、輕體驗。商家、廠家對消費者更多的是教育，而非場景式體驗。面對智能單品，消費者感受到的便利性不強。智享樂居CEO梅曉春認為，“有標準、有內容、有場景、有需求、有互動”的溝通方式才能撬動這個巨大的市場。

最后，喜聯盟，不互通。中國家用電器研究院副院長劉挺認為，每家企業都想自己做出一套包攬天下的項目，拿下整個系統，但往往都在自己的生態圈里打轉，做不出頂尖的產品，給消費者也帶來了困擾。對此賈東升表示，開放是互聯網時代最基本的心態，在風險認知達成一致的前提下，“先結婚后戀愛”。

“走系統化發展道路的廠商，重在智能家電系統和生態鏈的打造。”趙峰表示。