關于高校圖書館大學生志愿者組織管理的探討

石福金

（安陽師范學院圖書館 河南安陽 455000）

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關于高校圖書館大學生志愿者組織管理的探討

石福金

（安陽師范學院圖書館 河南安陽 455000）

摘 要：大學生志愿者參與高校圖書館服務、管理工作，是新時期高校圖書館一種新的工作機制，有了大學生志愿者的義務支持，不僅高校圖書館和讀者之間建立起了交流、溝通的橋梁，還可以增強大學生志愿者對社會的認知，有利于高校圖書館工作的開展。本文從大學生志愿者參與高校圖書館工作的意義和價值出發，簡述了當前大學生志愿者參與高校圖書館工作的現狀，探討了當前存在于高校圖書館大學生志愿者組織管理中的問題，并提出了相應改進建議。

關鍵詞：高校圖書館 大學生志愿者組織 管理

在高校圖書館實際工作中引入大學生志愿者，是當前階段普遍存在于高校圖書館工作中的一種現象，不論是從大學生自身發展來看，還是對高校圖書館來說都有益無害。但高校圖書館在大學生志愿者的組織管理方面仍然存在諸多問題，嚴重影響了大學生志愿者參與高校圖書館服務、管理工作的質量。下面就此問題展開全面探討。［1］

一、高校圖書館大學生志愿者組織管理中存在問題

1．高校圖書館方面

（1）不重視大學生志愿者服務的組織和引入工作

志愿者服務活動開始于公共圖書館，就這點來看，高校圖書館系統引入志愿者服務模式尚處于起步階段，在校大學生在其志愿者隊伍中占據了很大部分比重。也正是由于此種形式發展歷史不長，還未在社會上廣泛推行，所以高校圖書對其重要性并沒有深刻認識，而且由于高校當中一直有勤工儉學幫扶制度，會把一些家庭經濟困難的學生安排到圖書館工作，以致于現在很多高校習慣性地把大學生志愿者同勤工儉學聯系在一起，將志愿者與勤工儉學的學生劃等號，進而并未對大學生志愿者這種義務參與服務、管理工作的群體和工作形式予以重視，導致高校圖書館在大學生志愿者引入方面表現比較遲緩，還未有清楚認識。［2］

（2）大學生志愿者服務活動的組織管理不規范

其一，沒有規范的大學生志愿者招募流程和具體的選用標準。當前階段，高校圖書館大學生志愿者的招募分兩種情況，一種是通過本校大學生志愿者協會派遣或推薦的方式來引入大學生志愿者，并不是圖書館自己主動組織招募的，多數情況下都屬于被動配合大學生志愿者協會舉辦的活動，以致于在大學生志愿者招募、選用和培訓管理方面等缺乏重視，并沒有形成系統完善制度［3］。一種是圖書館自己通過在館內宣傳欄上張貼招募告示或學生自己報名。這種情況主要存在以下幾點弊端：一是缺少規范的招募程序與選用標準。志愿者主要會參與到高校圖書館閱覽部、借閱部、流通部等一線部門的工作當中，而各個部門的大學生志愿者招募活動和培訓、管理工作都采取分散的方式進行，并沒有統一的標準和流程；二是宣傳力度小，以致能夠了解到招募需求的學生很少；三是沒有具體的選用標準，基本上只要學生報名就能成為圖書館志愿者中一員。這些都使得圖書館沒有過多選擇的空間，很難找到適宜的人選。

其二，缺少崗前培訓或缺少系統化崗前培訓。對于新加入或新招募到的大學生志愿者，大部分高校都沒有對其進行崗前培訓，或者是未經過系統的培訓就直接參與到圖書館工作當中，以致大學生志愿者缺少有關專業知識與服務技能等方面的綜合素養和能力，進而使服務質量得不到保證［4］。

其三，管理不統一。具體體現在以下幾方面：當前大部分高校圖書館都沒有針對大學生志愿者單獨設立管理部門，也并未制定有關大學生志愿者服務細則，多數情況下，大學生志愿者在當班工作人員的帶領下，協助其完成一些性質簡單的工作；大學生志愿者流動性大，服務時間短，以致每一批次的大學生志愿者對圖書館各項工作都沒有深入的了解，難以為讀者提供優質、完善的服務工作；大學生在高校圖書館開展服務工作時并沒有明顯標識，不利于讀者辨識和大學生志愿者形象的樹立，容易打消其參與服務的積極性。此外，大部分高校圖書館都沒有對大學生志愿者進行統一登記和注冊、分類，圖書館內部各個部門都是自行管理自己部門的志愿者，不利于大學生志愿者資源的共享和充分利用，若一旦遇到特殊情況，很難將現有志愿者資源有效利用起來，無法合理調配，降低大學生志愿者資源的利用率，浪費資源。

（3）缺少系統有效的激勵機制

所謂大學生志愿者，就是大學生自愿、主動、無償地參與到高校圖書館服務、管理工作當中，他們并不在意物質回報，但既然是工作，就應該有一定的激勵機制。一個人在沒有激勵的情況下只能發揮出自身能力的20％-30％，如果有適當的激勵則可以發揮出能力的80％-90％［5］。因此，高校圖書館咋組織管理大學生志愿者的過程中要輔以一定的激勵機制，明確能起到激勵作用的并不是只有物質，通過滿足志愿者精神層面和情感層面的需求也可以起到一定的激勵鼓舞作用。大學生志愿者來自不同家庭和生活環境，成長經歷和個性特點、專業以及參與志愿者服務活動機各不相同，高校圖書館應該不僅僅只是通過表彰和肯定這種一般性方式進行激勵，應該從大學生實現自我價值方面考慮有針對性地采取激勵措施。

2．大學生志愿者方面

當前大學生都比較熱衷于參與志愿者活動，據有關調查顯示，表示出愿意參與到志愿者活動當中的大學生數量超過了92.6％，且有大約59.1％的大學生參與過志愿者服務活動。學生認為參與志愿者活動能使他們的組織能力、協調能力和交際能力得到鍛煉，有利于自身發展。同樣的，大多數大學生都對參與高校圖書館工作的志愿者活動抱有積極的態度，但是現階段受到社會大環境不良風氣影響，很多學生參與志愿者服務活動的目的摻雜了很多功利思想，希望通過參與志愿者活動提升自己在他人、企業心中的價值。可以說，出于這種心態參與志愿者活動的大學生根本不能定義為一種發自內心的自覺行為，必然會像完成任務一樣應付圖書館工作，缺少堅持。

二、加強和改進高校圖書館大學生志愿者組織管理的具體對策

1．逐步規范大學生志愿者招募程序

大學生志愿者參與到高校圖書館工作當中對雙方都是十分有利的一件事，所以，高校應該切實重視起大學生志愿者招募工作，根據圖書館實際需要，有計劃性和目的性地組織招募活動，創新招募方式。比如，在校內圖書館首頁或校園BBS、圖書館微信公眾平臺上發布志愿者招募信息，同時，在接受學生報名后應進行集中面試。需要注意的是，要將學生上課和實習以及畢業離校等影響志愿者隊伍穩定性的因素考慮在內，盡量從不同的專業、年級和班級中挑選志愿者。

2．正式上崗前對大學生志愿者進行系統完善的崗前培訓

為保證大學生志愿者的服務質量，十分有必要在其正式投入到工作崗位上之前進行系統的培訓，使志愿者能夠掌握一定工作知識和技能。培訓應包括：職業道德、責任意識、工作態度等方面的基本素質培訓；圖書館整體狀況和工作流程及有關管理規范、專業技能等方面的職業技能培訓。需要提出的一點是，在志愿者崗位分配上也可以采取自愿者根據自己的專業、興趣來自行選擇的方式，然后針對不同崗位進行專項培訓。比如，對負責書庫工作的志愿者進行包括索書號、種次號和圖書上架、整架、倒架等一系列內容在內的圖書分類、典藏和管理方面知識。此外，還要兼顧理論培訓和實地培訓。

3．針對大學生志愿者設立專門管理部門

針對大學生志愿者組織招募、培訓和考核、激勵等一系列工作設指定或設立專門的管理部門和管理人員負責。具體來說就是：由學校團委負責圖書館志愿者的管理跟工作，包括建檔、注冊和認證、表彰以及推優等；由圖書館辦公室與校方學生處一同負責圖書館大學生志愿者服務項目的分配工作，圖書館方將需求人員數量、崗位和時間等信息提供給學生處，然后學生處再根據學生課程安排進行生源選擇，并實行學期聘任制。對于分配好崗位的學生則由圖書館方的部室主任負責崗前培訓和崗中檢查以及學期考評等工作。

此外對于服務項目和志愿者人數多的高校圖書館可以成立一支由館長和支部書記以及部主任等組建的圖書館管理委員會，負責解決志愿者參與圖書館工作中出現的各種問題以及規章制度和管理細則的制定［6］。

4．采取有效的激勵措施

在激勵方面，圖書館可以結合本館實際情況，在圖書借閱時間、范圍和冊數上適當給志愿者一些特殊待遇，或是在征得校方支持后對大學生志愿者進行定期考核，然后將考核結果納入學生干部、入黨積極分子評選和獎學金、助學金評定當中。

三、結束語

綜上，大學生志愿者加入到高校圖書館服務、管理工作當中已經成為了一種發展趨勢，既有利于大學生增長實踐經驗、獲取自我認同感、體現自身價值，還有利于高校圖館工作的順利開展，值得推廣下去。但必須正視高校圖書館在大學生志愿者組織管理工作方面的缺失，積極采取相應措施進行加強和改進，確保此項工作的順利開展，切實提升大學生志愿者服務質量。

參考文獻：

［1］馬佳立.高校圖書館大學生志愿者工作組織管理實踐與探討［J］.榆林學院學報，2012，22（2）﹕76-78.

［2］耿麗霞.大學生參與高校圖書館工作的管理研究——以鄭州輕工業學院圖書館學生工作者的組織管理為例［J］.內蒙古科技與經濟，2013（20）﹕127，129.

［3］許丹，郭繼軍.高校圖書館引入大學生志愿者服務的意義及其實踐［J］.醫學信息學雜志，2014，35（11）﹕79-82.

［4］李翠香.談高校圖書館志愿者管理藝術與實踐［J］.圖書館工作與研究，2013（1）﹕53-55.

［5］涂小燕.構建大學生志愿者參與高校圖書館管理模式的研究［J］.青春歲月，2014（20）﹕259-259.

［6］王麗萍.關于大學生志愿者參與高校圖書館工作的思考［J］.亞太教育，2015（23）﹕238-239.

石福金 河南林州人 館員 主要從事圖書管理與研究

作者簡介：