自媒體環境中的危機信息傳播問題研究

孫 璞

（廣東工業大學　華立學院，廣東　廣州　511325）

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自媒體環境中的危機信息傳播問題研究

孫 璞

（廣東工業大學華立學院，廣東廣州511325）

摘 要：在危機信息傳播方面，自媒體起到了始發地、擴散器和接受地的作用，使危機信息管理呈現出了公共參與的發展態勢。在這種情況下，公共管理與公眾參與的矛盾變得越發激烈，從而導致地方危機信息管理出現了一定的困難。因此，基于這種認識，本文在分析自媒體作用下的危機信息傳播問題的基礎上，提出了一些危機信息管理的建議，從而為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：自媒體；危機信息；傳播控制

一、引言

所謂的危機信息，其實指的是與危機相關的具有改變公眾態度和影響公眾認知作用的信息。在自媒體環境中，大量信息得以創造，從而為危機信息的快速傳播和擴散提供了新的平臺，并且使危機信息的管理變得更加困難。因此，有必要對自媒體環境中的危機信息傳播問題展開研究，從而為公共管理部門管理危機信息提供更多的指導。

二、自媒體作用下的危機信息傳播

在危機信息傳播的過程中，自媒體起到了始發地、擴散器和接受地的作用。而了解了自媒體起到的作用，才能更好地了解危機信息的傳播過程。從本質上來講，自媒體就是草根內容生產的主要場所，可以為公民的自我表達提供平臺。通過討論社會事件和報道新聞事件，可以提升普通公民在社會信息傳播中的影響力。所以，自媒體能起到擴大信息影響力的作用，而這與網絡輿論的整體性和一致性有關。而自媒體環境的到來，使網絡信息生產變得無限豐富和普泛。在大量網民的介入和參與下，一些不起眼的消息也可能成為網絡事件。所以，自媒體也是危機信息的擴散器，在信息傳播方面具有一定的不確定性。此外，自媒體強調內容創造，由于具有廣大的受眾群體，所以其展現了一定的互動性。因此，自媒體起到了危機信息接收地的作用，是危機信息傳播組織的重要平臺。

三、自媒體環境中的危機信息傳播問題研究

（一）危機信息生產問題研究

危機信息具有突發性和嚴重危害性，可以按照其內容將其劃分成不良情緒信息、謠言和虛假信息、未經官方證實的流言和事實性負面信息。在自媒體環境中，人人都具有話語權，但是也缺乏信息輿論的引導者。伴隨著媒介資源的碎片化發展，信息的不確定性和影響力也隨之增加，從而催化了信息扭曲、惡化和擴散的過程，繼而導致了危機事件的發生。在過去的傳統媒體環境中，信息擴散將受到傳統信息管理機制的阻斷，公共管理部門可以用保密的方式進行信息知情范圍的限制，從而避免社會對這些信息的過度關注。但是，自媒體平臺的出現使得原本的信息傳播主導權得到了迅速接管，從而使公眾對官方信息和公共管理權威產生了質疑。面對這種發展形勢，也只能通過準確、及時和全面地進行危機信息公開才能確保危機信息得到管理。

面對危機信息生產環境的發展、變化，只有順應信息公開的要求，并且完善信息發布制度，才能更好地進行危機信息的管理。為此，公共管理者需要學習和研究自媒體的特點，并且制定能滿足時代發展需要的政府信息發布標準，從而使公眾與政府實現良好的信息交流。首先，政府應該主動進行信息發布，并且成為信息傳播的主渠道。為達成這一目標，政府需要建立危機迅捷發布制度，以便在危機發生后立即對危機的影響范圍和性質進行判斷，并且及時滿足公眾參與信息交流的要求。［1］其次，政府需要確保信息內容的全面、真實，以便使危機管理信息得到廣泛認同和傳播，并且保持自身的權威性。此外，政府發布的信息要以人為本，通過對社會不滿情緒的關注突出政府對個體訴求的關懷，繼而使社會價值訴求得到回應。

（二）危機信息傳播規律研究

在自媒體環境中，信息獲取渠道變得更加多元化。成千上萬的網民不僅成了危機信息發布的主體，同時也是危機信息的接受者。在身份、空間和時間等均不確定的情況下，危機信息傳播呈現出碎片化、多樣化的特點，獲得的傳播效果也具有較大的不確定性。而在這樣的背景下，獨特的傳播秩序和輿論模式也已經形成，每個網民都能以自下而上的形式進行輿論的生成。而在網絡意見領袖的引導下，網民發表的危機信息雖然看起來比較隨性，但是也同時在不斷進行固執的思維方式的發揚。［2］因此，從總體上來看，自媒體環境中的危機信息傳播也難以做到真正的平等。

面對新的危機信息傳播形勢，在發展自媒體環境的同時，也應該根據危機信息傳播的規律加強自媒體運行規范，從而使危機信息得到更好的管理。為此，國家需要完善相應的法治空白，從公眾參與和社會轉型視角審視自媒體行為規則，以便厘清社會秩序與言論自由的合理邊界。在此基礎上，還要對現實社會和網絡社會的統一性和差異性進行研究，從而逐步建立和完善自媒體的行為規范。

（三）危機信息管制機制研究

在自媒體環境中，政府在危機信息管理方面需要使公眾參與訴求得到滿足，并且加強適應公眾監督需要。就目前來看，危機信息管理沖突主要來源于公眾參與公共事務管理需求和行政改革不到位的矛盾。為了順應時代的發展需求，地方危機信息管理還需加快改革，從而通過健全管理體制促進公眾有秩序地參與社會事務的管理，繼而不斷提高公眾的監督水平。此外，媒體和市民對一些突顯出來的社會問題進行熱議，將對公眾決策形成巨大的壓力。與此同時，這些關注和參與也會讓社會問題得到進一步解析，繼而導致公共管理者的權威性和社會公信力遭到削弱。［3］所以，公共管理部門需要公正、公開地進行公眾政策的制定，并且擴寬公眾獲取信息的廣度和深度，從而在自媒體平臺上有序提高自身的社會公信力。

四、結語

在自媒體環境中，信息的產生和傳播規律發生了較大的變化，從而導致組織公共關系的運作方式受到了較大的影響。面對這種情況，政府公共管理部門還應制定科學的制度進行危機信息的發布、傳播和管理，從而使公共關系得到有效組織的同時，更好地提升自身的社會公信力。

參考文獻：

［1］劉振磊.自媒體時代公共參與的多元圖景與路徑選擇——從地方危機信息管理的視角［J］.行政與法，2014（08）：59-63.

［2］柏靈.自媒體環境下圖書館危機信息傳播的新挑戰及優化策略——由“馬航事件”引發的思考［J］.科技情報開發與經濟，2014（18）：145-147.

［3］楊柳.自媒體在公共危機管理中的作用探析［J］.貴陽市委黨校學報，2013（05）：44-48.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）05-0086-01