W企業集團知識共享系統構建

陳曄武

【摘 要】本文通過對W 企業集團的知識管理特點進行分析，提出了公司知識分享與創新的思路，并且認為應當從環境平臺、組織激勵和信息技術三個方面入手，來構建W企業集團的知識管理系統。

【關鍵詞】企業集團；知識管理；環境平臺

大型企業集團由于其企業內部的復雜情況，在面臨市場快速變化和當今市場競爭激烈的重壓下，如何快速獲得知識更新和創新，從而使企業能跟上時代的潮流。企業在當今社會是知識的共享、人才的培育，而在企業集團里，每個子公司可能經營內容和經營特點都一樣，對人才的要求也不一樣，對知識的共享和創新要求就會更復雜，正是因為這樣，很多的企業集團在知識的共享與創新方面的交流非常缺乏。如何有效地使企業集團之間的優秀知識得以良好地共享和運轉呢，可以運用信息技術、為企業集團和各子公司創建良好的共享環境，使大家的知識和創新在公司內部有效地共享、傳播和吸收，提高公司的整體競爭力。因此，集團公司內部知識管理的核心是知識的共享，讓各子公司員工之間能夠暢所欲言、以最低的成本去獲取他們所需要的知識，達到集團公司效益的最優化。

1 W企業集團知識管理的特點

W 公司是大型流通企業，并以生產資料流通為主業，經營范圍涉及國內外貿易、現代物流、配供配送、流通加工、金融服務等多種領域，擁有全資控股子公司11家、參股企業3家，員工17000余人的大型企業集團。在W公司里面，有些子公司里面，本科以上學歷占到90%以上，有些子公司里面，則是以大專或以下學歷為主，集團公司大經營產品多，因此W公司的知識管理特點如下：

1.1 地理位置分散

W集團公司各子公司分布在全省各個地方，如果將大家經常集中在一起是不可行的，公司知識管理需要借助信息技術，把全省不同地區的企業知識匯集在一起，提供一個好的知識共享的平臺，把分散在不同區域的子公司員工的知識匯集，并進行各種方式的分享與創新。

1.2 各子公司文化的差異

由于W集團公司各子公司經營產品的差異，因此各子公司在經營風格、企業文化方面存在較大的差異，企業的用人也相對比較封閉，人才的培養以子公司內部為主，知識的共享與交流因為差異的存在，如何有效地進行存在一定的困難，因此如何搭建一個有效的交流平臺顯得非常迫切。

1.3 公司的知識集權與管理分散

W集團公司由于經營特點不同，因此在日常的經營管理上，總公司對子公司的日常經營干預較少，注重對過程和結果的考核，人事的調整和任命等方面。W集團企業通過對各子公司權力的下放，其管理模式相對松散，因此各子公司有更多的自由和創新，環境較為寬松，正因為這種自由帶來了創新，如何進行集中的分享是需要解決的問題。

2 W企業集團知識共享與創新的思路

由于W集團的復雜特點，知識共享與創新的方式不能局限于某種特定的思路，應當采用多種模式相互結合的方式可以從以下幾個方面來展開。

2.1 通過日常工作程序

W集團公司與子公司、各子公司內部會有很多的日常工作程序，這種工作程序可以進行充分地利用，將這些程序與知識的共享與創新相結合，讓知識共享與日常的工作流程同步進行。這種知識的分享與創新與日常業務緊密結合，具有知識能快速應用的特點。需要注意的是知識的分享技巧，并需要建立一定的制度來進行保障這種分享。

2.2 通過組織文化方式

由于W集團公司的地理位置分享型特點，因此必須通過大力度的宣傳和引導，形成集團公司強有力的文化。這種文化必須是大家相互信任，愿意相互分享各子公司自己的知識和成功經驗，并且集團會給予激勵和肯定。目前W公司在組織文化方面下了比較大的功夫，為良好的知識分享奠定了基礎。

2.3 通過各種團隊形式

根據W集團公司大而復雜的特點，可以采用團隊形式的知識分享模式，這種模式并不是形成日常工作團隊。W集團公司經常會開展各個層次員工的培訓工作，這種培訓會將各層次員工集中到一起進行管理、業務方面的學習，這種經常性的培訓卻沒有好好地進行運用。在每次培訓時應當增進相互之間的了解，建立相互的信任和日常聯系交流渠道。這樣就會在集團內部形成網絡狀的交流渠道，這種交流會自發形成的分享知識，并且比制度化的更有效。

3 W企業集團知識管理系統構建

在建立W企業集團的知識管理系統中，根據W 公司的特點，從分享環境、組織激勵、技術支持三個維度來進行構建。分享環境是指集團公司為各子公司以及員工之間的知識分享所提供的平臺。而要想讓各子公司和員工們進行更好地分享知識，集團公司應當要有知識激勵機制，這種鼓勵分享的機制應當進行制度化，進行在時間的推移中形成強有力地組織文化。信息技術則是對知識分享、儲存、有序化以及分享平臺的支持工具，因此我們認為W公司構建知識管理體系可以以此三個維度來展開。

3.1 環境平臺

知識的分享需要借助一定的平臺或者空間，也就是需要一個合適的場所。當然這個場所可以是具體的場所，也可以是虛擬的空間場所。所以W集團公司高層就需要通過一些措施來營造這種知識共享的空間環境。

一方面，W公司可以通過已經建立的集團學院場所，充分發揮培訓學院的優勢，通過學院進行知識的傳播、共享與交流創新；將各子公司的知識進行充分的交流分享，并借此將知識進行系統化，充分發揮知識效能。另一方面，集團公司應當建立虛擬的交流空間，通過集團公司的電子會議系統、微博、各種工作群、培訓交流群等電子空間，這些空間往往是員工們精神與知識交流的空間，或者是通過信息技術建立起來的虛擬平臺。相信在這些空間里，集團公司的員工們交流渠道將會變得網絡化，并且錯綜復雜，通過正式的工作機制和非正式工作交流、各種各樣的培訓群體、交流群體，使得知識在這里得到碰撞、升華。集團公司在此過程中進行適當的引導、將知識進行歸納整理和系統化，從而使知識分享和創新得以進行。

3.2 組織激勵

組織的激勵對集團內部的知識系統是非常關鍵的。試想，如果員工在分享和創新知識的時候得不到組織的肯定，那么員工分享知識的積極性必然會受挫，久而久之，大家都不愿意分享自己的知識，也不愿意嘗試創新。但是這種激勵卻不是喊喊口號就可以的，必須要有實質性的激勵來支撐。

首先，必須建立鼓勵知識共享的機制。例如，經常通過集團的學院進行知識的分享，讓集團的員工們認識到知識分享與創新得到肯定，并且對樂于知識分享的員工進行表彰和獎勵，鼓勵大家進行知識的分享或創新。并且這種表彰能進行制度化。其實，從上而下形成知識分享與創新的文化。從集團領導開始到各子公司領導，對知識共享的意愿和文化形成是極其重要的，如果領導都不重視，那么員工就不可能會樂于進行知識的分享與創新。因此，形成這種激勵知識的文化氛圍，領導的直接支持、宣傳、親自參與和以身作則是必不可少的。

3.3 技術支持

在信息網絡社會，人和人之間的知識分享與交流已經不局限于直接的交流，虛擬網絡空間的交流成為非常重要的方式。現在各種各樣的知識社區，知識分享平臺如雨后春筍，因此作為大型的集團公司，完全可以借助信息技術，在集團公司內部建立知識分享的技術平臺，這種技術平臺可以是類似于各種知識社區的交流平臺，也可以是各種技術創新的碰撞與交流，通過信息技術的虛擬空間和知識共享平臺，使得知識分享與創新的平臺不斷完善。

【參考文獻】

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[責任編輯：楊玉潔]